Hvad er Net Promoter?

Net Promoter Score®, eller NPS®, måler kundeoplevelse og forudsiger forretningsvækst. Denne gennemprøvede måling transformerede erhvervslivet og giver nu kernemåling til kundeoplevelsesstyringsprogrammer verden over.

NPS Beregning

Beregn din NPS ved hjælp af svaret på et nøglespørgsmål ved hjælp af en skala fra 0-10: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale en ven eller kollega?

Respondenterne er grupperet som følger:

• Arrangører (score 9-10) er loyale entusiaster, der fortsætter med at købe og henvise andre, hvilket fremmer væksten.
• Passive (score 7-8) er tilfredse men ikke entusiastiske kunder, der er sårbare over for konkurrencedygtige tilbud.
• Forstyrrelser (score 0-6) er utilfredse kunder, der kan skade dit brand og hindre vækst gennem negativ mund til mund.

At trække procentdelen af modstandere fra procentdelen af promotorer giver Net Promoter Score, som kan variere fra et lavt niveau på -100 (hvis hver kunde er en modstander) til et højt niveau på 100 (hvis hver kunde er en Promoter).

En kernemåling til CEM

Brug din NPS som nøglemål for dine kunders samlede opfattelse af dit brand. Fordi NPS er en førende indikator fra vækst, giver det det bedste anker til dit CEM-program (Customer Experience Management). Suppler NPS med andre metrics og indsigter fra forskellige punkter under kunderejsen, og du har et omfattende og praktisk overblik over din kundeoplevelses ydeevne.