ネットプロモーターとは何ですか？

NetPromoterScore®（NPS®）は、顧客体験を測定し、ビジネスの成長を予測します。この実証済みの指標はビジネスの世界を変革し、今では世界中の顧客体験管理プログラムのコア測定値を提供しています。

NPS計算

0から10のスケールを使用して、重要な質問への回答を使用してNPSを計算します。友人や同僚に推奨する可能性はどのくらいありますか？

回答者はグループ化されます。次のように：

• プロモーター（スコア9-10）は、他の人を購入して紹介し続け、成長を促進する忠実な愛好家です。
• パッシブ（スコア7-8）は満足しています。しかし、競争力のある製品に対して脆弱な熱心でない顧客。
• 批判者（スコア0〜6）は、ブランドに損害を与え、否定的な口コミを通じて成長を妨げる可能性のある不幸な顧客です。

プロモーターのパーセンテージからデトラクターのパーセンテージを差し引くと、ネットプロモータースコアが得られます。ネットプロモータースコアは、最低-100（すべての顧客がデトラクターの場合）から最高100（すべての顧客がプロモーター）。

CEMのコア指標

NPSを、ブランドに対する顧客の全体的な認識の主要な指標として使用します。 NPSは成長の先行指標であるため、カスタマーエクスペリエンス管理（CEM）プログラムに最適なアンカーを提供します。 NPSを、カスタマージャーニーのさまざまなポイントからの他の指標や洞察で補完すると、カスタマーエクスペリエンスのパフォーマンスに関する包括的で実用的なビューが得られます。