Le meilleur logiciel de marketing par courrier électronique pour 2021

(Image de Getty)

Le marketing par courrier électronique est un outil fondamental dans toute boîte à outils de marketing numérique. En travaillant à partir de listes de contacts existantes pour nourrir et engager des clients potentiels, le marketing par e-mail combiné à lautomatisation des e-mails peut aider à fidéliser les clients, suivre leur parcours client et augmenter les ventes. La popularité des newsletters par e-mail, qui aident les entreprises et les marques à atteindre les abonnés directement dans leurs boîtes de réception, contribue à garantir une visibilité et un engagement élevés que peu de sites Web ou de réseaux sociaux peuvent offrir. Il est essentiel pour toute entreprise de disposer dun outil capable de répondre aux besoins de marketing par courrier électronique.

Quest-ce quun logiciel de marketing par courrier électronique?

Un logiciel de marketing par courrier électronique peut gérer vos listes de contacts, vous aider à concevoir et envoyer des e-mails convaincants et vérifier si ceux-ci ont été ouverts et lus. La bonne nouvelle est quil ne coûte pas cher de se lancer dans le marketing par e-mail et que ce nest pas non plus une entreprise très difficile. La plupart des solutions de ce tour dhorizon ont des plans initiaux abordables et certaines offrent même des services dintégration pour les nouveaux clients. Les 10 produits que nous avons choisis proposent également une gamme d’assistance en libre-service et d’articles de base de connaissances pour vous aider à résoudre les problèmes courants.

À mesure que les solutions de marketing par e-mail évoluent, nous voyons une gamme d’options à partir du texte des modèles de solutions que les spécialistes du marketing peuvent rapidement adapter à des modèles HTML ou JavaScript plus complexes. Lutilisation du courrier électronique pour le marketing peut prendre plusieurs formes. Par exemple, certaines entreprises pourraient décider que leur tactique de marketing la plus efficace est un bulletin dinformation à valeur ajoutée envoyé à une communauté fermée de abonnés. Dautres voudront peut-être associer leurs e-mails directement à leurs moteurs de produits et de vente, en proposant des offres spéciales et des offres aux destinataires.

Chaque approche nécessite des outils différents en ce qui concerne la création de le-mail source, la diffusion à des destinataires, et intégration avec dautres systèmes back-end, notamment le système comptable, le système de gestion de la relation client (CRM) et peut-être même le système de gestion des stocks.

Les entreprises peuvent gérer c ontact en conservant une liste de noms et dadresses e-mail, ou ils peuvent créer une base de données complexe pleine dabonnés segmentés par tranches démographiques et niveaux dengagement. La méthode choisie dépend en fait du budget alloué à la solution logicielle de marketing par e-mail.

Tendances importantes à prendre en compte en 2020

( Crédit image: Statista)

Diverses solutions de marketing par e-mail plus anciennes ont été conçues pour sadapter aux clients de messagerie de bureau et PC, et en tant que tels, les modèles, ainsi que la conception complète de lexpérience de clic, ont été affinés pour des écrans plus grands. Bien que divers fournisseurs de marketing par e-mail aient également activé la visualisation des e-mails et des newsletters sur les appareils mobiles, le passage à une stratégie de priorité au mobile a été lent, étant donné que les écrans plus petits ne devraient pas être une réflexion après coup. Selon le cabinet détudes de marché Statista, pour les États-Unis en 2020, le trafic Internet mobile représentait au total 50,51% de lensemble du trafic Internet (voir graphique ci-dessus).

De plus en plus dutilisateurs interagissent avec les e-mails sur les appareils mobiles, ce qui signifie quils peuvent accéder aux e-mails tout au long de la journée et où quils se trouvent. Considérez que les smartphones ont également évolué en tant que solutions de paiement mobile et permettent les achats mobiles grâce à des solutions comme lintégration dApple Pay et de Google Pay. Cela rend encore plus vital de commercialiser sur mobile en offrant des liens directs vers les ventes.

Le fait de presser les e-mails de bureau pour les adapter sur des écrans plus petits est un moyen sûr dobtenir une demande de désabonnement redoutée. Les spécialistes du marketing avertis ne saisissent pas seulement une myriade dopportunités pour lancer leurs campagnes, ils doivent également apprendre les règles de création de-mails efficaces pour les petits écrans. La création de modèles efficaces destinés aux utilisateurs mobiles ne devrait pas être si difficile, car les sites Web et les blogs optez pour des conceptions mobiles «réactives», qui semblent tout aussi bonnes sur les ordinateurs de bureau que sur les smartphones, ou faites face à la colère des algorithmes critiques de Google ignorant complètement leurs sites.

Comprendre comment les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles et la popularité des expériences à défilement infini comme les services de partage de photos et de vidéos Instagram ou TikTok prouve que les consommateurs apprécient les images avec un impact et des animations attrayantes sur de longs flux de texte. Bien que le texte soit toujours nécessaire, il est préférable de le garder court, doux et précis. Les spécialistes du marketing par e-mail ont maintenant la possibilité de créer de nouvelles opportunités de vente ainsi que de raconter des histoires de marque cohérentes sur plusieurs plates-formes et ils peuvent les lancer avec une salve de marketing par e-mail au bon moment.

Les spécialistes du marketing devraient également envisager de concevoir pour Mode sombre, qui est devenu une convention dinterface utilisateur (UI) populaire adoptée par les systèmes dexploitation de bureau et mobiles.Le mode sombre coupe les couleurs vives et facilite la lecture du texte et des images grâce à des arrière-plans sombres.Il existe également un composant déconomie de batterie en mode sombre qui permet aux appareils mobiles de durer plus longtemps en éclairant moins de pixels.

Enfin, lintégration de liens, déléments et de hashtags de réseaux sociaux dans les e-mails et les newsletters peut créer une campagne de marketing plus cohérente qui fait du marketing par e-mail le tremplin idéal pour les activités de gestion des ventes et de la relation client.

Le rôle de lIA

Lintelligence artificielle (IA) reste une fonctionnalité majeure à la disposition de nombreuses solutions demail marketing. LIA améliore les mécanismes de marketing par e-mail tels que les tests A / B et la segmentation plus intelligente de laudience. Cela peut avoir des avantages immédiats en termes dutilisation de lapprentissage automatique (ML) pour améliorer lefficacité de vos stratégies marketing pour différents clients et envoyer le bon contenu aux bonnes personnes.

Déployée correctement, lintelligence artificielle permet de personnaliser le contenu des e-mails jusquau niveau du client individuel, en fonction de la quantité dinformations que vous pouvez alimenter à partir de votre CRM et de vos systèmes de vente. LIA offre de solides capacités, ce qui signifie que la détermination exacte de la manière dont un service de marketing par e-mail potentiel a mis en œuvre lintelligence artificielle devrait être un critère clé pour la plupart des spécialistes du marketing avant dacheter.

Dans notre tour dhorizon des critiques de logiciels de marketing par e-mail, nous testons les meilleurs outils de marketing par e-mail disponible en fonction de la facilité avec laquelle il est de créer des e-mails, de créer des listes dabonnés, de définir des répondeurs automatiques et dintégrer dautres outils basés sur la communication, tels que la gestion des réseaux sociaux et les logiciels danalyse Web. À cette fin, nous avons sélectionné Campaigner et Mailchimp comme les meilleurs services de marketing par e-mail pure-play pour leurs objectifs et leurs ensembles de fonctionnalités. Si vous avez besoin dun outil plus complexe capable de créer des flux de travail complets conçus pour automatiser le processus de marketing par e-mail, nous vous recommandons HubSpot et Salesforce Pardot, qui sont mieux servis en tant que solutions dautomatisation du marketing complexes.

La différence entre eux est assez profond. Communications ponctuelles versus interactions prolongées par e-mail. Par exemple, les outils de marketing par e-mail sont excellents pour les communications ponctuelles. Vous pouvez utiliser ces outils pour la seule fois où vous souhaitez envoyer une réponse automatisée par e-mail à une personne lorsquelle rejoint une liste dabonnés, le jour de son anniversaire ou lorsque vous faites la promotion dun nouveau produit ou service. Mais les outils dautomatisation du marketing sont mieux adaptés pour une utilisation prolongée , des interactions par e-mail ou des campagnes goutte à goutte. Cela peut inclure le suivi du parcours client et le suivi des différents points de contact, du contact à la clôture de la vente. Les outils dautomatisation du marketing offrent des fonctionnalités formidables chaque fois que vous souhaitez guider quelquun dune liste dabonnés à un achat de produit.

Les solutions de marketing par e-mail elles-mêmes évoluent et se développent dans des écosystèmes plus larges. Des produits comme Zoho Campaigns alimentent déjà une gamme plus large de services qui incluent le CRM, lautomatisation et même lintégration des médias sociaux. Editeurs « Choix de choix que Mailchimp a développé sur son succès en tant que géant du marketing par e-mail pour se développer dans lhébergement de domaines et de sites Web pour offrir une infrastructure de solution marketing complète aux abonnés. Salesforce Pardot bénéficie également de lavantage de sorienter vers le plus grand écosystème Salesforce. La consolidation dans un paysage plus large de solutions marketing est une tendance bien définie que nous constatons depuis plusieurs années. Cela signifie que la sélection d’une solution ne doit pas être basée uniquement sur ses capacités en tant qu’outil de marketing par e-mail approprié, mais aussi sur la manière dont elle peut s’étendre à couvrent les besoins marketing globaux dune entreprise.

Étude de la gamme de solutions

Les services de marketing par e-mail que nous avons examinés vont denviron 3 $ par mois pour envoyer 500 e-mails par mois dans Zoho Campaigns à jusquà 1 250 $ par mois pour jusquà 10 000 contacts dans Pardot. De nombreux plans de marketing par e-mail incluent des envois illimités de-mails chaque mois et vous facturent en fonction du nombre dabonnés. Si vous avez une petite liste, recherchez une entreprise qui offre un service gratuit , un forfait à faible coût pour plusieurs centaines dabonnés ou même un forfait à lutilisation. Dun autre côté, bon nombre de ces services proposent également des forfaits à volume élevé avec jusquà 100 000 contacts ou plus. Parfois, cela nécessite un plan personnalisé qui doit être organisé directement avec un représentant des ventes. Si vous êtes prêt à vous engager, recherchez les entreprises qui offrent des remises si vous payez annuellement plutôt que mensuellement. Quelques-unes offrent également des garanties de remboursement.

Commencer ne devrait pas être intimidant. En règle générale, vous saurez tout de suite si vous aimez une interface utilisateur (UI) ou non, et la plupart des candidats que nous avons examinés proposent des essais gratuits afin que vous puissiez fouiller avant de perdre de largent. Heureusement, la plupart de ces services ont une apparence moderne graphiques et mises en page épurées. Ce ne sont pas les interfaces utilisateur complexes des logiciels dentreprise dhier. Attention, certains essais gratuits nécessitent une carte de crédit. Cela signifie que vous devez vous assurer dannuler votre essai avant de « re facturer si vous » êtes pas satisfait du service.

Assurez-vous de regarder le support technique offert par chacune de ces sociétés, autant de personnes n’étaient pas aussi disponibles que nous l’aurions souhaité. Vous constaterez que certaines offrent une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7, un chat en direct et laide par e-mail, tandis que dautres vous laissent dépendre de la documentation en ligne et des heures de support en direct limitées. Les meilleurs services offrent une combinaison de ressources daide en libre-service, dans lesquelles vous pouvez rechercher des FAQ et des articles pour trouver vos propres réponses, ainsi quune assistance en direct par chat ou par téléphone lorsque vous ne pouvez pas résoudre un problème vous-même. Nous couvrons tous ces aspects préoccupations dans nos critiques, et vous pouvez obtenir un aperçu dans le tableau des fonctionnalités ci-dessus.

Les PME qui commencent tout juste leur marketing par e-mail peuvent gagner de largent supplémentaire pour un processus dintégration de gants blancs qui pourrait valoir la peine prix pour une configuration rapide et correcte des éléments du premier coup.

Création de campagnes et gestion des abonnés

Si vous avez déjà un liste dabonnés existante ou partant de zéro, les services de marketing par e-mail peuvent vous aider à organiser ces contacts. Tous les services que nous couvrons vous permettent dajouter des contacts manuellement en utilisant le copier-coller ou en téléchargeant des fichiers CSV ou Microsoft Excel. Certains sintègrent à des logiciels tiers vous permettant dimporter Gmail et dautres sites Web tacts, Salesforce et autres données CRM, ou tout autre logiciel sur lequel vous pourriez avoir des contacts stockés. Selon la taille et lemplacement de votre liste, lintégration tierce peut être la clé. Vérifiez si vous pouvez également exporter des contacts (et à quel point il est facile de le faire) si vous quittez le service. La gestion des utilisateurs qui se désinscrivent devrait également être facile afin de ne pas contacter accidentellement une personne qui sest désinscrite de vos newsletters.

La prochaine étape consiste à créer une newsletter par e-mail. Les meilleurs services offrent plusieurs façons de le faire. peut importer votre propre code HTML, partir de zéro ou utiliser un modèle prédéfini. La plupart de ces services disposent dinterfaces utilisateur par glisser-déposer qui vous permettent de choisir exactement les éléments que vous souhaitez inclure, ainsi que de bibliothèques dimages dans lesquelles vous pouvez stocker des éléments comme votre logo ou les photos de votre entreprise. Les outils qui vous permettent de tester vos e-mails pour détecter les spams sont également essentiels, car certains termes apparemment anodins peuvent envoyer des signaux dalarme et déposer tout votre travail acharné dans les dossiers indésirables de vos abonnés ou, pire, interdire vos e-mails avant quils natteignent leurs destinataires.

Répondeurs par e-mail et suivi des campagnes

Au-delà de lenvoi de newsletters de base, le meilleur e-mail les services de marketing offrent des répondeurs automatiques personnalisés, qui vous aident à rester à tou ch avec vos contacts avec des e-mails générés automatiquement en fonction doccasions spéciales (comme leur anniversaire ou anniversaire), des e-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés ou des e-mails de remerciement pour les achats récents.

Les services de marketing par e-mail les plus avancés offrent des workflows personnalisés dans lesquels vous pouvez spécifier des déclencheurs basés sur des actions (comme louverture dun e-mail ou un achat) ou sur linaction (comme lignorance des e-mails). Avec ces services, vous pouvez également configurer une série de-mails (tels que des tutoriels) à envoyer à des segments dutilisateurs, et vous pouvez mettre en pause ou arrêter une campagne à tout moment. Vous pouvez également déplacer des contacts vers de nouveaux segments une fois quils ont terminé les didacticiels.

Bien entendu, lenvoi de campagnes naide pas votre entreprise à moins que vous ne puissiez suivre vos succès et vos échecs et effectuer des ajustements en fonction de vos apprentissages. Tous les services abordés ici offrent un certain niveau de suivi, quil sagisse de simples données douverture et de taux de clics, de graphiques et de statistiques à code couleur, ou même dintégration avec Google Analytics.

En tant quentreprise en croissance, vous peut également être à la recherche dune solution CRM, et vous constaterez que les services de marketing par e-mail les plus avancés ont commencé à se croiser dans le CRM. Cela a du sens: les deux types de logiciels traitent de la gestion et de la communication avec les clients. Une poignée de ces services sont des guichets uniques, proposant à la fois le marketing par e-mail et le CRM prêts à lemploi ou sous forme de services complémentaires.

En plus des tests A / B, de nombreux packages de marketing par e-mail proposent désormais des tests multivariés, qui consistent à utiliser plusieurs variantes dune campagne pour tester celle qui a le mieux fonctionné. Ces fonctionnalités aident les spécialistes du marketing à mieux façonner les futures campagnes pour réussir. Les services qui offrent cette fonctionnalité incluent Campaigner et Mailchimp. Loptimisation des moteurs de recherche (SEO) est un autre facteur à prendre en compte lors de la mise en œuvre de campagnes marketing pour votre organisation. Les bons mots clés peuvent conduire vos abonnés de leur plate-forme de messagerie vers votre site Web.

Que vous recherchiez une solution de marketing par e-mail simple ou une solution avec une automatisation complète et des capacités de marketing avancées, il ny en a jamais eu plus en termes de gamme et de sélection, non seulement en termes de prix, mais aussi en termes de valeur fonctionnalités ajoutées et intégration plus large de lécosystème. Cela fait du marketing par courrier électronique lun des segments les plus passionnants et les plus dynamiques des logiciels de solutions dentreprise et de la technologie marketing aujourdhui.

Note de léditeur: Campaigner et iContact sont la propriété de J2 Global, la société mère de léditeur de PCMag, Ziff Davis.