Najlepsze oprogramowanie do marketingu e-mailowego na 2021 r.

(Zdjęcie autorstwa Getty)

Marketing e-mailowy to podstawowe narzędzie w każdym zestawie narzędzi marketingu cyfrowego. Wykorzystując istniejące listy kontaktów, aby pielęgnować i angażować potencjalnych klientów, marketing e-mailowy w połączeniu z automatyzacją poczty e-mail może pomóc utrzymać zaangażowanie klientów, śledzić ich podróż klienta i zwiększać sprzedaż. Popularność biuletynów e-mailowych, które pomagają firmom i markom docierać do subskrybentów bezpośrednio w ich skrzynkach odbiorczych, pomaga zapewnić wysoką widoczność i zaangażowanie, które jest w stanie osiągnąć niewiele witryn internetowych lub mediów społecznościowych. Posiadanie narzędzia, które może sprostać potrzebom marketingu e-mailowego, ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy.

Co to jest oprogramowanie do marketingu e-mailowego?

Oprogramowanie do marketingu e-mailowego może zarządzać listami kontaktów, pomagać w projektowaniu i wysyłaj atrakcyjne wiadomości e-mail i śledź, czy zostały one otwarte i przeczytane. Dobra wiadomość jest taka, że rozpoczęcie e-mail marketingu nie kosztuje dużo ani nie jest to bardzo trudne przedsięwzięcie. Wiele rozwiązań w tym podsumowaniu ma przystępne plany wstępne, a niektóre oferują nawet usługi wdrożeniowe dla nowych klientów. Dziesięć produktów, które wybraliśmy, obejmuje również gamę samoobsługowych pomocy i artykułów z bazy wiedzy, które pomagają przezwyciężyć typowe problemy.

W miarę rozwoju rozwiązań do marketingu e-mailowego widzimy szereg opcji, od tekstowych szablony, które marketerzy mogą szybko wprowadzić do bardziej złożonych szablonów HTML lub JavaScript. Wykorzystywanie poczty elektronicznej do celów marketingowych może przybierać różne formy, na przykład niektóre firmy mogą zdecydować, że ich najskuteczniejsza taktyka marketingowa to newsletter z wartością dodaną dostarczany do zamkniętej społeczności subskrybentów. Inni mogą chcieć powiązać swoje e-maile bezpośrednio z ich silnikami produktowymi i sprzedażowymi, zapewniając specjalne oferty i promocje dla odbiorców.

Każde podejście wymaga różnych narzędzi, jeśli chodzi o tworzenie źródłowej wiadomości e-mail, rozpowszechnianie do określonych odbiorców i integracja z innymi systemami zaplecza, w szczególności z systemem księgowym, systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM), a nawet z systemem zarządzania zapasami.

Firmy mogą zarządzać c ontakty, przechowując listę nazwisk i adresów e-mail, lub mogą tworzyć złożoną bazę danych pełną subskrybentów podzielonych według danych demograficznych i poziomów zaangażowania. To, którą metodę wybiorą, zależy tylko od wielkości budżetu przeznaczonego na oprogramowanie do marketingu e-mailowego.

Ważne trendy do rozważenia w 2020 roku

( Źródło obrazu: Statista)

Różne starsze rozwiązania do marketingu e-mailowego zostały zaprojektowane tak, aby pasowały do klientów poczty e-mail na komputerach stacjonarnych i komputerach osobistych, a zatem szablony, a także cały projekt umożliwiający klikanie, zostały dopracowane pod kątem większych ekranów. Chociaż różni dostawcy marketingu e-mailowego umożliwili również przeglądanie wiadomości e-mail i biuletynów na urządzeniach mobilnych, przejście na strategię mobilną jest powolne, biorąc pod uwagę, że mniejsze ekrany nie powinny być po namyśle. Według firmy badawczej Statista, w USA w 2020 r. Ruch mobilnego internetu stanowił łącznie 50,51% całego ruchu internetowego (patrz powyższa grafika).

Więcej użytkowników korzysta z poczty e-mail na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że mogą uzyskiwać dostęp do wiadomości e-mail przez cały dzień i gdziekolwiek się znajdują. Weź pod uwagę, że smartfony również ewoluowały jako rozwiązania do płatności mobilnych i umożliwiają zakupy mobilne dzięki rozwiązaniom takim jak integracja Apple Pay i Google Pay. To sprawia, że marketing mobilny jest jeszcze ważniejszy, ponieważ oferuje bezpośrednie linki do sprzedaży.

Ściśnięcie wiadomości e-mail na komputerze, aby zmieściły się na mniejszych ekranach, to pewny sposób na uzyskanie przerażającej prośby o anulowanie subskrypcji. Doświadczeni marketerzy nie tylko wykorzystują niezliczone możliwości prowadzenia kampanii, powinni również poznać zasady tworzenia skutecznych e-maili na mniejsze ekrany. Tworzenie skutecznych szablonów skierowanych do użytkowników mobilnych nie powinno być takie trudne, ponieważ strony internetowe i blogi musiały przeskocz w stronę „responsywnych” projektów mobilnych, które równie dobrze wyglądają na komputerach stacjonarnych i smartfonach, albo zmierzą się z gniewem krytycznych algorytmów Google, które całkowicie ignorują ich witryny.

Zrozumienie, w jaki sposób konsumenci używają swoich urządzeń mobilnych, oraz popularność nieskończonych możliwości przewijania, takich jak usługi udostępniania zdjęć i filmów Instagram lub TikTok, udowadnia, że konsumenci cenią obrazy z efektem i wciągającymi animacjami w długich ciągach tekstu. Chociaż tekst jest nadal potrzebny, najlepiej, aby był krótki, słodki i na temat. E-mail marketerzy mają teraz możliwość tworzenia nowych możliwości sprzedaży, a także opowiadania spójnych historii marki na wielu platformach, które mogą rozpocząć od dobrze zaplanowanej salwy e-mail marketingu.

Marketerzy powinni również rozważyć projektowanie dla Tryb ciemny, który stał się popularną konwencją interfejsu użytkownika (UI) przyjętą w komputerowych i mobilnych systemach operacyjnych.Tryb ciemny wycisza jasne kolory i sprawia, że tekst i obrazy są łatwiejsze do odczytania dzięki ciemnemu tłowi, a tryb ciemny zawiera również składnik oszczędzający baterię, który wydłuża żywotność urządzeń mobilnych, wyświetlając mniej pikseli.

Wreszcie, integracja linków do mediów społecznościowych, elementów i hashtagów w wiadomościach e-mail i biuletynach może stworzyć bardziej spójną kampanię marketingową, która sprawi, że marketing e-mailowy będzie idealnym punktem startowym dla działań sprzedażowych i zarządzania relacjami z klientami.

Rola sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja (AI) nadal stanowi główną cechę wielu rozwiązań do marketingu e-mailowego. Sztuczna inteligencja usprawnia mechanizmy marketingu e-mailowego, takie jak testy A / B i inteligentniejsza segmentacja odbiorców. Może to przynieść natychmiastowe korzyści w postaci wykorzystania uczenia maszynowego (ML) w celu poprawy skuteczności strategii marketingowych dla różnych klientów i wysyłania odpowiednich treści do właściwych osób.

Sztuczna inteligencja, wdrożona prawidłowo, pomaga spersonalizować zawartość e-maili aż do poziomu indywidualnego klienta, w zależności od tego, ile informacji możesz dostarczyć z systemu CRM i sprzedaży. Sztuczna inteligencja zapewnia duże możliwości, co oznacza, że przed zakupem kluczowym kryterium dla większości marketerów powinno być określenie, w jaki sposób potencjalna usługa e-mail marketingu wdrożyła sztuczną inteligencję.

W naszym podsumowaniu przeglądu oprogramowania do marketingu e-mailowego testujemy najlepsze narzędzia do e-mail marketingu dostępne w oparciu o łatwość tworzenia wiadomości e-mail, tworzenia list subskrybentów, ustawiania autoresponderów i pobierania innych narzędzi komunikacyjnych, takich jak zarządzanie mediami społecznościowymi i oprogramowanie do analizy sieci. W tym celu wybraliśmy Campaigner i Mailchimp jako najlepsze usługi e-mail marketingu w czystej postaci ze względu na ich zakres i zestawy funkcji. Jeśli potrzebujesz bardziej złożonego narzędzia, które może budować kompleksowe przepływy pracy zaprojektowane do automatyzacji procesu e-mail marketingu, zalecamy HubSpot i Salesforce Pardot, które lepiej służą jako złożone rozwiązania do automatyzacji marketingu.

Różnica między nimi polega na dość głębokie. Jednorazowa komunikacja a długotrwałe interakcje za pośrednictwem poczty elektronicznej. Na przykład narzędzia e-mail marketingu doskonale nadają się do jednorazowej komunikacji. Możesz użyć tych narzędzi tylko wtedy, gdy chcesz wysłać komuś automatyczną odpowiedź e-mail, gdy dołączy on do listy subskrybentów, w dniu swoich urodzin lub gdy promujesz nowy produkt lub usługę. Jednak narzędzia do automatyzacji marketingu lepiej nadają się do przedłużonych , interakcje oparte na e-mailach lub kampanie kroplowe. Może to obejmować śledzenie podróży klienta i śledzenie różnych punktów styku od kontaktu do zamknięcia sprzedaży. Narzędzia do automatyzacji marketingu oferują ogromne możliwości za każdym razem, gdy chcesz poprowadzić kogoś z listy subskrybentów do zakupu produktu.

Same rozwiązania do marketingu e-mailowego ewoluują i rozszerzają się na szersze ekosystemy. Produkty takie jak kampanie Zoho już teraz są wykorzystywane do szerszego zakresu usług, które obejmują CRM, automatyzację, a nawet integrację z mediami społecznościowymi. Redakcja „Wybór wyboru Mailchimp zbudował na swoim sukcesie jako gigant marketingu e-mailowego, który rozszerzył się na hosting domen i witryn internetowych, aby zaoferować subskrybentom kompletną infrastrukturę rozwiązań marketingowych. Salesforce Pardot podobnie ma tę zaletę, że kieruje się do większego ekosystemu Salesforce. Konsolidacja w ramach szerszego krajobrazu rozwiązań marketingowych to zdecydowany trend, który obserwujemy od wielu lat. Oznacza to, że wybór rozwiązania nie powinien opierać się wyłącznie na jego możliwościach jako odpowiedniego narzędzia do marketingu e-mailowego, ale także na tym, jak można je rozszerzyć na zaspokoić „ogólne potrzeby marketingowe firmy.

Badanie zakresu rozwiązań

Usługi e-mail marketingu, które sprawdziliśmy, kosztują od około 3 USD miesięcznie do wysyłania 500 e-maili miesięcznie w ramach kampanii Zoho do aż 1250 USD miesięcznie za maksymalnie 10 000 kontaktów w Pardot. Wiele planów e-mail marketingu obejmuje nieograniczoną liczbę wysyłek e-maili każdego miesiąca i rozliczenia na podstawie liczby subskrybentów. Jeśli masz małą listę, poszukaj firmy, która oferuje bezpłatną plan, tani plan dla kilkuset abonentów, a nawet plan typu pay-as-you-go. Z drugiej strony wiele z tych usług oferuje również plany o dużej liczbie kontaktów z maksymalnie 100 000 lub więcej kontaktów. Czasami wymaga to niestandardowy plan, który należy uzgodnić bezpośrednio z przedstawiciel handlowy. Jeśli chcesz się zaangażować, poszukaj firm, które oferują zniżki, jeśli płacisz co roku, a nie co miesiąc. Niektóre z nich oferują również gwarancje zwrotu pieniędzy.

Rozpoczęcie pracy nie powinno być zniechęcające. Ogólnie rzecz biorąc, od razu wiesz, czy podoba Ci się interfejs użytkownika (UI), czy nie, a większość sprawdzonych przez nas konkurentów oferuje bezpłatne wersje próbne, dzięki czemu możesz się rozejrzeć przed upuszczeniem jakiejkolwiek gotówki. Na szczęście większość tych usług ma nowoczesny wygląd grafiką i przejrzystymi układami. Nie są to skomplikowane wczorajsze interfejsy oprogramowania biznesowego. Uważaj jednak, ponieważ niektóre bezpłatne wersje próbne wymagają użycia karty kredytowej. Oznacza to, że musisz anulować okres próbny, zanim zostanie „ponownie obciążony” niezadowolony z usługi.

Pamiętaj, aby spojrzeć na pomoc techniczną oferowaną przez każdą z tych firm, tak wielu nie było dostępnych, ilu byśmy chcieli. Przekonasz się, że niektóre oferują całodobową pomoc telefoniczną, czat na żywo i pomoc przez e-mail, podczas gdy inni pozwalają Ci polegać na dokumentacji online i ograniczonych godzinach wsparcia na żywo. Najlepsze usługi oferują połączenie samoobsługowych zasobów pomocy – w których można przeszukiwać często zadawane pytania i artykuły, aby znaleźć własne odpowiedzi – oraz pomoc na żywo za pośrednictwem czatu lub telefonu, jeśli nie można samodzielnie rozwiązać problemu. Omawiamy wszystkie te kwestie wątpliwości w naszych recenzjach, a także możesz uzyskać przegląd na powyższej tabeli funkcji.

Małe i średnie firmy dopiero rozpoczynające swój marketing e-mailowy mogą zebrać dodatkowe pieniądze na proces wdrażania białych rękawiczek, który może być wart cena za szybkie i poprawne skonfigurowanie rzeczy za pierwszym razem.

Tworzenie kampanii i zarządzanie abonentami

Czy masz już istniejąca lista subskrybentów lub zaczynających od zera, usługi marketingu e-mailowego mogą pomóc uporządkować te kontakty. Wszystkie oferowane przez nas usługi umożliwiają ręczne dodawanie kontaktów za pomocą kopiowania i wklejania lub przez przesyłanie plików CSV lub Microsoft Excel. Niektóre integrują się z oprogramowaniem innych firm umożliwiając import Gmaila i innych kont poczty internetowej takty, Salesforce i inne dane CRM lub inne oprogramowanie, w którym możesz przechowywać kontakty. W zależności od rozmiaru i lokalizacji Twojej listy kluczowa może być integracja z innymi firmami. Sprawdź, czy możesz również wyeksportować kontakty (i jak łatwo to zrobić) w przypadku opuszczenia usługi. Zarządzanie użytkownikami, którzy zrezygnowali z subskrypcji, również powinno być łatwe, więc „nie kontaktujesz się przypadkowo z osobą, która zrezygnowała z otrzymywania biuletynów”.

Następnym krokiem jest utworzenie biuletynu e-mail. Najlepsze usługi oferują kilka sposobów; możesz zaimportować własny kod HTML, zacząć od zera lub użyć wstępnie zaprojektowanego szablonu. Większość tych usług ma interfejsy użytkownika typu „przeciągnij i upuść”, które pozwalają wybrać dokładnie te elementy, które chcesz uwzględnić, a także biblioteki obrazów, w których możesz przechowywać zasoby takie jak logo lub zdjęcia firmowe. Narzędzia, które umożliwiają testowanie wiadomości e-mail pod kątem spamu, są również niezbędne, ponieważ istnieją pozornie nieszkodliwe terminy, które mogą wywołać czerwone flagi i zrzucić całą ciężką pracę do „folderów ze śmieciami” subskrybentów lub, co gorsza, Twoje e-maile zbanowane, zanim dotrą do odbiorców.

E-maile odpowiadające i śledzenie kampanii

Oprócz wysyłania podstawowych biuletynów, najlepszy e-mail usługi marketingowe oferują niestandardowe autorespondery, które pomagają pozostać w kontakcie ch z kontaktami za pomocą automatycznie generowanych wiadomości e-mail na podstawie specjalnych okazji (takich jak urodziny lub rocznica), e-maili powitalnych dla nowych subskrybentów lub e-maili z podziękowaniami za ostatnie zakupy.

Najbardziej zaawansowane usługi e-mail marketingu niestandardowe przepływy pracy, w których można określić wyzwalacze na podstawie działań (takich jak otwarcie wiadomości e-mail lub dokonanie zakupu) lub bezczynności (na przykład ignorowanie wiadomości e-mail). Dzięki tym usługom możesz również skonfigurować serię wiadomości e-mail (takich jak samouczki), które mają być wysyłane do segmentów użytkowników, a także wstrzymać lub zatrzymać kampanię w dowolnym momencie. Możesz również przenieść kontakty do nowych segmentów po ukończeniu samouczków.

Oczywiście wysyłanie kampanii nie pomoże Twojej firmie, chyba że możesz śledzić swoje sukcesy i porażki oraz wprowadzać poprawki na podstawie zdobytej wiedzy. Wszystkie omówione tutaj usługi oferują pewien poziom śledzenia, niezależnie od tego, czy są to proste dane o otwarciach i współczynnikach kliknięć, kolorowe wykresy i statystyki, czy nawet integracja z Google Analytics.

Jako rozwijająca się firma, być może szukasz rozwiązania CRM, a przekonasz się, że bardziej zaawansowane usługi e-mail marketingu zaczęły przenikać do CRM. To ma sens: oba rodzaje oprogramowania zajmują się zarządzaniem i komunikacją z klientami. Kilka z tych usług to punkty kompleksowej obsługi, oferujące zarówno e-mail marketing, jak i CRM po wyjęciu z pudełka lub jako usługi dodatkowe.

Oprócz testów A / B wiele pakietów do marketingu e-mailowego oferuje teraz testowanie na wielu odmianach, które polega na użyciu wielu odmian kampanii w celu sprawdzenia, która z nich jest najskuteczniejsza. Te funkcje pomagają marketerom lepiej kształtować przyszłe kampanie, aby osiągnąć sukces. Usługi oferujące tę funkcję obejmują Campaigner i Mailchimp. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) to kolejny czynnik, który należy wziąć pod uwagę podczas wdrażania kampanii marketingowych w organizacji. Odpowiednie słowa kluczowe mogą skierować subskrybentów z ich platformy e-mail do Twojej witryny.

Niezależnie od tego, czy szukasz prostego rozwiązania do marketingu e-mailowego, czy też takiego z pełną automatyzacją i zaawansowanymi możliwościami marketingowymi, nigdy nie było więcej pod względem zakresu i wyboru nie tylko pod względem ceny, ale także wartości dodatkowe funkcje i szersza integracja ekosystemu. To sprawia, że marketing e-mailowy jest jednym z bardziej ekscytujących i dynamicznych segmentów oprogramowania i technologii marketingowych.

Uwaga redakcji: Campaigner i iContact są własnością J2 Global, firmy macierzystej wydawcy PCMag, Ziffa Davisa.