El mejor software de marketing por correo electrónico para 2021
(Imagen de Getty)
El marketing por correo electrónico es una herramienta fundamental en cualquier caja de herramientas de marketing digital. Trabajando a partir de listas de contactos existentes para nutrir e involucrar a clientes potenciales, el marketing por correo electrónico combinado con la automatización del correo electrónico puede ayudar a mantener a los clientes comprometidos, realizar un seguimiento de su recorrido y aumentar las ventas. La popularidad de los boletines informativos por correo electrónico, que ayudan a las empresas y marcas a llegar a los suscriptores directamente en sus bandejas de entrada, ayuda a garantizar una alta visibilidad y participación que pocos sitios web o propiedades de redes sociales pueden lograr. Tener una herramienta que pueda abordar las necesidades de marketing por correo electrónico es fundamental para empresas de cualquier tamaño.
¿Qué es el software de marketing por correo electrónico?
El software de marketing por correo electrónico puede administrar sus listas de contactos, ayudarlo a diseñar y envíe correos electrónicos atractivos y controle si se abrieron y leyeron. La buena noticia es que no cuesta mucho comenzar con el marketing por correo electrónico, ni tampoco es una empresa muy difícil. Muchas de las soluciones de este resumen tienen planes iniciales asequibles y algunas incluso ofrecen servicios de incorporación para nuevos clientes. Los 10 productos que hemos elegido también tienen una gama de artículos de base de conocimientos y soporte de autoservicio para ayudar a superar problemas comunes.
A medida que avanzan las soluciones de marketing por correo electrónico, vemos una variedad de opciones desde texto soluciones de plantillas que los especialistas en marketing pueden crear rápidamente en plantillas HTML o JavaScript más complejas. Aprovechar el correo electrónico para el marketing puede tomar varias formas; por ejemplo, algunas empresas pueden decidir que su táctica de marketing más eficaz es un boletín de valor agregado enviado a una comunidad cerrada de suscriptores. Otros pueden querer vincular sus correos electrónicos directamente a sus motores de productos y ventas, proporcionando ofertas especiales y tratos a los destinatarios.
Cada enfoque requiere diferentes herramientas cuando se trata de la creación del correo electrónico de origen, la difusión a destinatarios e integración con otros sistemas de back-end, en particular el sistema de contabilidad, el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y posiblemente incluso el sistema de gestión de inventario.
Las empresas pueden gestionar c ontacts manteniendo una lista de nombres y direcciones de correo electrónico, o pueden crear una base de datos compleja llena de suscriptores segmentados por segmentos demográficos y niveles de participación. El método que elijan depende realmente de cuánto presupuesto se asigne a la solución de software de marketing por correo electrónico.
Tendencias importantes a considerar en 2020
( Crédito de imagen: Statista)
Varias soluciones de marketing por correo electrónico más antiguas se diseñaron para adaptarse a clientes de correo electrónico de escritorio y PC, y como tales, las plantillas, así como el diseño completo para la experiencia de hacer clic, se han perfeccionado para pantallas más grandes. Si bien varios proveedores de marketing por correo electrónico también han habilitado la visualización de correos electrónicos y boletines informativos en dispositivos móviles, el cambio a una estrategia de dispositivos móviles primero ha sido lento considerando que las pantallas más pequeñas no deberían ser una ocurrencia tardía. Según la firma de investigación de mercado Statista, para los EE. UU. En 2020, el tráfico de Internet móvil representó un total del 50,51 por ciento de todo el tráfico de Internet (ver gráfico anterior).
Cada vez más usuarios interactúan con el correo electrónico en dispositivos móviles, lo que significa que pueden acceder a los correos electrónicos durante todo el día y dondequiera que estén. Tenga en cuenta que los teléfonos inteligentes también han evolucionado como soluciones de pago móvil y permiten compras móviles gracias a soluciones como la integración de Apple Pay y Google Pay. Esto hace que sea aún más vital comercializar en dispositivos móviles al ofrecer enlaces directos a ventas.
Exprimir los correos electrónicos de escritorio para que quepan en pantallas más pequeñas es una forma segura de obtener una temida solicitud de cancelación de suscripción. Los expertos en marketing no solo aprovechan las innumerables oportunidades para lanzar sus campañas, también deben aprender las reglas para crear correos electrónicos efectivos para pantallas más pequeñas. Crear plantillas efectivas dirigidas a los usuarios de dispositivos móviles no debería ser tan difícil, ya que los sitios web y los blogs han tenido que hacer saltar hacia diseños móviles «receptivos», que se ven igualmente bien en computadoras de escritorio o teléfonos inteligentes, o enfrentar la ira de los algoritmos críticos de Google que ignoran sus sitios por completo.
Comprender cómo los consumidores usan sus dispositivos móviles y la popularidad de las experiencias de desplazamiento infinito, como los servicios para compartir fotos y videos, Instagram o TikTok, demuestra que los consumidores valoran las imágenes con impacto y animaciones atractivas sobre largas secuencias de texto. Si bien el texto sigue siendo necesario, es mejor que sea breve, conciso y directo. Los especialistas en marketing por correo electrónico ahora tienen la oportunidad de crear nuevas oportunidades de ventas, así como de contar historias de marca coherentes en múltiples plataformas y pueden iniciarlas con una salva de marketing por correo electrónico oportuna.
Los especialistas en marketing también deberían considerar diseñar para Modo oscuro, que se ha convertido en una convención de interfaz de usuario (UI) popular adoptada por los sistemas operativos de escritorio y móviles.El modo oscuro silencia los colores brillantes y hace que el texto y las imágenes sean más fáciles de leer gracias a los fondos oscuros, también hay un componente de ahorro de batería en el modo oscuro que hace que los dispositivos móviles duren más al iluminar menos píxeles.
Por último, la integración de enlaces, elementos y hashtags de redes sociales en correos electrónicos y boletines informativos puede crear una campaña de marketing más coherente que haga del marketing por correo electrónico la plataforma de lanzamiento perfecta para las actividades de gestión de relaciones con clientes y ventas.
El papel de la IA
La inteligencia artificial (IA) sigue siendo una característica importante a disposición de muchas soluciones de marketing por correo electrónico. La IA mejora la mecánica del marketing por correo electrónico, como las pruebas A / B y la segmentación de audiencia más inteligente. Esto puede tener beneficios inmediatos en términos de uso del aprendizaje automático (ML) para mejorar la eficiencia de sus estrategias de marketing para diferentes clientes y enviar el contenido adecuado a las personas adecuadas.
Implementada correctamente, la IA ayuda a personalizar el contenido del correo electrónico hasta el nivel de cliente individual, según la cantidad de información que pueda proporcionarle desde su CRM y sistemas de ventas. La IA ofrece capacidades sólidas, lo que significa que determinar exactamente cómo un servicio potencial de marketing por correo electrónico ha implementado la IA debería ser un criterio clave para la mayoría de los especialistas en marketing antes de comprar.
En nuestro resumen de revisión de software de marketing por correo electrónico, probamos las mejores herramientas de marketing por correo electrónico disponible en función de lo fácil que es crear correos electrónicos, crear listas de suscriptores, configurar respuestas automáticas y utilizar otras herramientas de comunicación, como la gestión de redes sociales y el software de análisis web. Con ese fin, seleccionamos a Campaigner y Mailchimp como los mejores servicios de marketing por correo electrónico puro por su enfoque y conjuntos de funciones. Si necesita una herramienta más compleja que pueda crear flujos de trabajo integrales diseñados para automatizar el proceso de marketing por correo electrónico, le recomendamos HubSpot y Salesforce Pardot, que funcionan mejor como soluciones de automatización de marketing complejas.
La diferencia entre ellos es bastante profundo. Comunicaciones únicas versus interacciones prolongadas basadas en correo electrónico. Por ejemplo, las herramientas de marketing por correo electrónico son excelentes para comunicaciones puntuales. Puede utilizar estas herramientas la única vez que le gustaría enviarle a alguien una respuesta automática por correo electrónico cuando se une a una lista de suscriptores, en su cumpleaños o cuando promociona un nuevo producto o servicio. Pero las herramientas de automatización de marketing son más adecuadas para , interacciones basadas en correo electrónico o campañas por goteo. Esto puede incluir el seguimiento del recorrido del cliente y el seguimiento de los distintos puntos de contacto desde el contacto hasta el cierre de la venta. Las herramientas de automatización de marketing ofrecen enormes capacidades siempre que desee guiar a alguien desde una lista de suscriptores hasta la compra de un producto.
Las propias soluciones de marketing por correo electrónico están evolucionando y expandiéndose hacia ecosistemas más amplios. Productos como Zoho Campaigns ya se incorporan a una gama más amplia de servicios que incluyen CRM, automatización e incluso integración de redes sociales. Selección de opciones de los editores que Mailchimp ha creado sobre su éxito como gigante del marketing por correo electrónico para expandirse al alojamiento de dominios y sitios web para ofrecer una infraestructura de solución de marketing completa a los suscriptores. Salesforce Pardot también disfruta de la ventaja de canalizar hacia el ecosistema de Salesforce más grande. La consolidación dentro de un panorama más amplio de soluciones de marketing es una tendencia definida que hemos visto durante varios años. Esto significa que la selección de una solución no debe basarse únicamente en sus capacidades como herramienta de marketing por correo electrónico adecuada, sino también en cómo puede extenderse a cubrir las «necesidades generales de marketing de una empresa.
Estudio de la gama de soluciones
Los servicios de marketing por correo electrónico que revisamos van desde alrededor de $ 3 por mes para enviar 500 correos electrónicos por mes en Zoho Campaigns a hasta $ 1,250 por mes para hasta 10,000 contactos en Pardot. Muchos planes de marketing por correo electrónico incluyen envíos de correo electrónico ilimitados cada mes y le facturan según la cantidad de suscriptores. Si tiene una lista pequeña, busque una empresa que ofrezca un plan, un plan de bajo costo para varios cientos de suscriptores, o incluso un plan de pago por uso. Por otro lado, muchos de estos servicios también ofrecen planes de alto volumen con hasta 100,000 o más contactos. A veces esto requiere un plan personalizado que debe concertarse directamente con un representante de ventas. Si está dispuesto a comprometerse, busque compañías que ofrezcan descuentos si paga anualmente en lugar de mensualmente. Algunas también ofrecen garantías de devolución de dinero.
Comenzar no debería ser abrumador. En general, sabrá de inmediato si le gusta una interfaz de usuario (UI) o no, y la mayoría de los contendientes que revisamos ofrecen pruebas gratuitas para que pueda probar antes de gastar dinero. Afortunadamente, la mayoría de estos servicios tienen un aspecto moderno gráficos y diseños ordenados. Estas no son las complejas interfaces de usuario de software empresarial de ayer. Sin embargo, tenga cuidado, ya que algunas pruebas gratuitas requieren una tarjeta de crédito. Esto significa que debe asegurarse de cancelar la prueba antes de que se le vuelva a facturar si no contento con el servicio.
Asegúrese de consultar el soporte técnico que ofrece cada una de estas empresas, ya que muchos no estaban tan disponibles como nos hubiera gustado. Verá que algunos ofrecen soporte telefónico 24/7, chat en vivo y ayuda por correo electrónico, mientras que otros lo dejan depender de la documentación en línea y las horas limitadas de soporte en vivo. Los mejores servicios ofrecen una combinación de recursos de ayuda de autoservicio, donde puede buscar preguntas frecuentes y artículos para encontrar sus propias respuestas, así como soporte en vivo por chat o teléfono cuando no puede resolver un problema usted mismo. Cubrimos todos estos preocupaciones en nuestras revisiones, además, puede obtener una descripción general en la tabla de funciones anterior.
Las PYMES que recién comienzan con su marketing por correo electrónico pueden pagar el dinero extra para un proceso de incorporación de guante blanco que podría valer la pena precio por configurar las cosas de manera rápida y adecuada la primera vez.
Creación de campañas y administración de suscriptores
Si ya tiene un lista de suscriptores existentes o están comenzando desde cero, los servicios de marketing por correo electrónico pueden ayudar a organizar estos contactos. Todos los servicios que cubrimos le permiten agregar contactos manualmente usando copiar y pegar o cargando archivos CSV o Microsoft Excel. Algunos se integran con software de terceros permitiéndole importar Gmail y otros correos web tacts, Salesforce y otros datos de CRM, u otro software donde pueda tener contactos almacenados. Dependiendo del tamaño y la ubicación de su lista, la integración de terceros podría ser clave. Verifique si también puede exportar contactos (y qué tan fácil es hacerlo) en caso de que deje el servicio. Administrar a los usuarios que se dan de baja también debería ser fácil para que no se contacte accidentalmente con nadie que haya optado por no recibir sus boletines.
El siguiente paso es crear un boletín por correo electrónico. Los mejores servicios ofrecen varias formas de hacerlo; usted puede importar su propio HTML, comenzar desde cero o usar una plantilla prediseñada. La mayoría de estos servicios tienen interfaces de usuario de arrastrar y soltar que le permiten elegir exactamente los elementos que desea incluir, así como bibliotecas de imágenes en las que puede almacenar activos como su logotipo o fotos de la empresa. Las herramientas que le permiten probar sus correos electrónicos en busca de spam también son esenciales, ya que hay algunos términos aparentemente inocuos que pueden enviar señales de alerta y dejar todo su trabajo duro en las carpetas de correo no deseado de sus suscriptores o, peor aún, prohibir sus correos electrónicos antes de que lleguen a sus destinatarios.
Respondedores de correo electrónico y seguimiento de campañas
Más allá de enviar boletines informativos básicos, el mejor correo electrónico Los servicios de marketing ofrecen respuestas automáticas personalizadas, que lo ayudan a mantenerse ch con sus contactos con correos electrónicos generados automáticamente en función de ocasiones especiales (como su cumpleaños o aniversario), correos electrónicos de bienvenida para nuevos suscriptores o correos electrónicos de agradecimiento por compras recientes.
La oferta de servicios de marketing por correo electrónico más avanzados Flujos de trabajo personalizados donde puede especificar desencadenantes basados en acciones (como abrir un correo electrónico o realizar una compra) o en la inacción (como ignorar correos electrónicos). Con estos servicios, también puede configurar una serie de correos electrónicos (como tutoriales) para que se envíen a segmentos de usuarios, y puede pausar o detener una campaña en cualquier momento. También puede mover contactos a nuevos segmentos una vez que hayan completado los tutoriales.
Por supuesto, enviar campañas no es de ayuda para su negocio a menos que pueda hacer un seguimiento de sus éxitos y fracasos y hacer ajustes basados en sus aprendizajes. Todos los servicios cubiertos aquí ofrecen algún nivel de seguimiento, ya sean datos simples de apertura y tasa de clics, gráficos y estadísticas codificados por colores o incluso integración con Google Analytics.
Como empresa en crecimiento, usted También puede estar buscando una solución CRM, y encontrará que los servicios de marketing por correo electrónico más avanzados han comenzado a cruzarse con CRM. Tiene sentido: ambos tipos de software se ocupan de la gestión y la comunicación con los clientes. Algunos de estos servicios son ventanilla única, ya sea que ofrecen marketing por correo electrónico y CRM listos para usar o como servicios complementarios.
Además de las pruebas A / B, muchos paquetes de marketing por correo electrónico ahora ofrecen prueba multivariante, que implica el uso de múltiples variaciones de una campaña para probar cuál funcionó mejor Estas funciones ayudan a los especialistas en marketing a configurar mejor las campañas futuras para lograr el éxito. Los servicios que ofrecen esta función incluyen Campaigner y Mailchimp. La optimización de motores de búsqueda (SEO) es otro factor a considerar al implementar campañas de marketing para su organización. Las palabras clave adecuadas pueden llevar a sus suscriptores desde su plataforma de correo electrónico a su sitio web.
Ya sea que esté buscando una solución de marketing por correo electrónico simple o una con automatización completa y capacidades de marketing avanzadas, nunca ha habido más en términos de rango y selección, no solo en términos de precios sino también de valor. características añadidas y una integración más amplia del ecosistema. Esto hace que el marketing por correo electrónico sea uno de los segmentos más interesantes y dinámicos del software de soluciones empresariales y la tecnología de marketing en la actualidad.
Nota del editor: Campaigner e iContact son propiedad de J2 Global, la empresa matriz del editor de PCMag, Ziff Davis.