O melhor software de email marketing para 2021

(Imagem de Getty)

O marketing por email é uma ferramenta fundamental em qualquer caixa de ferramentas de marketing digital. Trabalhando com listas de contatos existentes para nutrir e envolver clientes em potencial, o marketing por email combinado com a automação por email pode ajudar a manter os clientes engajados, rastrear a jornada do cliente e aumentar as vendas. A popularidade dos boletins informativos por e-mail, que ajudam empresas e marcas a alcançar assinantes diretamente em suas caixas de entrada, ajuda a garantir alta visibilidade e engajamento que poucos sites ou propriedades de mídia social conseguem. Ter uma ferramenta que pode atender às necessidades de marketing por e-mail é fundamental para empresas de qualquer porte.

O que é software de marketing por e-mail?

O software de marketing por e-mail pode gerenciar suas listas de contatos, ajudá-lo a projetar e envie e-mails atraentes e controle se eles foram abertos e lidos. A boa notícia é que não custa muito começar com o email marketing, nem é uma tarefa muito difícil. Muitas das soluções neste comparativo têm planos iniciais acessíveis e algumas até oferecem serviços de integração para novos clientes. Os 10 produtos que escolhemos também têm uma gama de artigos de autoatendimento e de base de conhecimento para ajudar a superar problemas comuns.

Conforme as soluções de marketing por e-mail avançam, vemos uma variedade de opções baseadas em texto soluções de modelo que os profissionais de marketing podem criar rapidamente para modelos HTML ou JavaScript mais complexos. Aproveitar o e-mail para marketing pode assumir várias formas, por exemplo, algumas empresas podem decidir que sua tática de marketing mais eficaz é um boletim informativo com valor agregado entregue a uma comunidade fechada de assinantes. Outros podem querer vincular seus e-mails diretamente aos seus produtos e mecanismos de vendas, fornecendo ofertas e promoções especiais aos destinatários.

Cada abordagem requer ferramentas diferentes quando se trata de criação do e-mail de origem e divulgação para usuários específicos destinatários e integração com outros sistemas de back-end, notadamente o sistema de contabilidade, o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e, possivelmente, até mesmo o sistema de gerenciamento de estoque.

As empresas podem gerenciar c ontatos mantendo uma lista de nomes e endereços de e-mail, ou podem criar um banco de dados complexo cheio de assinantes segmentados por fatias demográficas e níveis de envolvimento. O método que eles escolhem realmente depende de quanto orçamento é alocado para a solução de software de marketing de e-mail.

Tendências importantes a serem consideradas em 2020

( Crédito da imagem: Statista)

Várias soluções de marketing por e-mail mais antigas foram projetadas para se adequar a clientes de e-mail baseados em desktops e PCs e, como tal, os modelos, bem como todo o design para a experiência de clique, foram aprimorados para telas maiores. Embora vários fornecedores de marketing por e-mail também tenham permitido a visualização de e-mails e boletins informativos em dispositivos móveis, a mudança para uma estratégia que prioriza os dispositivos móveis tem sido lenta, considerando que telas menores não devem ser deixadas de lado. De acordo com a empresa de pesquisa de mercado Statista, para os EUA em 2020, o tráfego da Internet móvel representou um total de 50,51 por cento de todo o tráfego da Internet (veja o gráfico acima).

Mais usuários estão interagindo com o e-mail em dispositivos móveis, o que significa que eles podem acessar e-mails durante o dia e onde quer que estejam. Considere que os smartphones também evoluíram como soluções de pagamento móvel e permitem compras móveis graças a soluções como a integração do Apple Pay e Google Pay. Isso torna ainda mais vital comercializar no celular, oferecendo links diretos para vendas.

Comprimir e-mails da área de trabalho para caber em telas menores é uma maneira segura de obter uma temida solicitação de cancelamento de inscrição. Profissionais de marketing experientes não só abraçam uma miríade de oportunidades para lançar suas campanhas, eles também devem aprender as regras de criação de e-mails eficazes para telas menores. A criação de modelos eficazes voltados para usuários de celular não deve ser tão difícil, já que sites e blogs tiveram que fazer o pule em direção a designs móveis “responsivos”, que parecem igualmente bons em desktops ou smartphones, ou enfrente a ira dos algoritmos críticos do Google que ignoram seus sites completamente.

Entender como os consumidores usam seus dispositivos móveis e a popularidade de experiências de rolagem infinita, como serviços de compartilhamento de fotos e vídeos, Instagram ou TikTok, prova que os consumidores valorizam imagens com impacto e animações envolventes em longos fluxos de texto. Embora o texto ainda seja necessário, é melhor mantê-lo curto, agradável e direto ao ponto. Os profissionais de marketing por e-mail agora têm a oportunidade de criar novas oportunidades de vendas, bem como de contar histórias de marcas coesas em várias plataformas, e podem começar com uma ação de marketing por e-mail na hora certa.

Os profissionais de marketing também devem considerar o design para Modo escuro, que se tornou uma convenção popular de interface de usuário (IU) adotada por sistemas operacionais de desktop e móveis.O Modo Escuro silencia as cores brilhantes e torna o texto e as imagens mais fáceis de ler graças aos fundos escuros. Há também um componente de economia de bateria no Modo Escuro que faz os dispositivos móveis durarem mais, iluminando menos pixels.

Finalmente, a integração de links de mídia social, elementos e hashtags em e-mails e boletins informativos pode criar uma campanha de marketing mais coesa que torna o marketing por e-mail o ponto de partida perfeito para atividades de gerenciamento de vendas e relacionamento com o cliente.

O papel da IA

A inteligência artificial (IA) continua a ser um recurso importante à disposição de muitas soluções de marketing por e-mail. A IA melhora a mecânica do marketing por e-mail, como testes A / B e segmentação de público mais inteligente. Isso pode ter benefícios imediatos em termos de uso de aprendizado de máquina (ML) para melhorar a eficiência de suas estratégias de marketing para diferentes clientes e enviar o conteúdo certo para as pessoas certas.

Implementado corretamente, o AI ajuda a personalizar o conteúdo do e-mail até o nível do cliente individual, dependendo da quantidade de informações que você pode alimentar de seus sistemas de CRM e vendas. A IA oferece recursos fortes, o que significa determinar exatamente como um serviço de marketing por e-mail em potencial implementou IA deve ser o critério principal para a maioria dos profissionais de marketing antes de comprar.

Em nosso resumo de análise de software de marketing por e-mail, testamos as principais ferramentas de marketing por e-mail disponível com base na facilidade de criar e-mails, criar listas de assinantes, definir autoresponders e obter outras ferramentas de comunicação, como gerenciamento de mídia social e software de análise da web. Para esse fim, selecionamos Campaigner e Mailchimp como os melhores serviços de marketing por e-mail puro para seu foco e conjuntos de recursos. Se você precisa de uma ferramenta mais complexa que pode construir fluxos de trabalho abrangentes projetados para automatizar o processo de marketing por e-mail, recomendamos HubSpot e Salesforce Pardot, que são mais bem servidos como soluções de automação de marketing complexas.

A diferença entre eles é bastante profundo. Comunicações únicas versus interações prolongadas por e-mail. Por exemplo, as ferramentas de marketing por email são excelentes para comunicações pontuais. Você pode usar essas ferramentas quando quiser enviar uma resposta automática por e-mail para alguém quando ele entrar em uma lista de assinantes, no aniversário ou quando você promover um novo produto ou serviço. Mas as ferramentas de automação de marketing são mais adequadas para períodos prolongados , interações baseadas em e-mail ou campanhas de gotejamento. Isso pode incluir o rastreamento da jornada do cliente e os vários pontos de contato do contato até o fechamento da venda. As ferramentas de automação de marketing oferecem recursos incríveis sempre que você deseja guiar alguém de uma lista de assinantes até a compra de um produto.

As próprias soluções de marketing por e-mail estão evoluindo e se expandindo para ecossistemas mais amplos. Produtos como o Zoho Campaigns já se inserem em uma gama maior de serviços que incluem CRM, automação e até integração de mídia social. Editores “Seleção de opções que Mailchimp construiu sobre seu sucesso como um rolo compressor de e-mail marketing para expandir em domínio e hospedagem de sites para oferecer uma infraestrutura de solução de marketing completa para assinantes. O Salesforce Pardot também tem a vantagem de se direcionar para o ecossistema maior do Salesforce. A consolidação dentro de um cenário mais amplo de soluções de marketing é uma tendência definitiva que temos visto há vários anos. Isso significa que a seleção de uma solução não deve se basear apenas em suas capacidades como uma ferramenta de marketing por e-mail adequada, mas também em como ela pode se estender para cobrem as “necessidades gerais de marketing de uma empresa.

Pesquisando a gama de soluções

Os serviços de marketing por e-mail que analisamos variam de cerca de US $ 3 por mês até o envio de 500 e-mails por mês em campanhas Zoho para até $ 1.250 por mês para até 10.000 contatos no Pardot. Muitos planos de marketing por e-mail incluem envios de e-mail ilimitados a cada mês e cobram de você com base no número de assinantes. Se você tiver uma lista pequena, procure uma empresa que ofereça um serviço gratuito plano, um plano de baixo custo para várias centenas de assinantes ou até mesmo um plano pré-pago. Por outro lado, muitos desses serviços também oferecem planos de alto volume com até 100.000 ou mais contatos. Às vezes, isso exige um plano personalizado que deve ser organizado diretamente com um representante de vendas. Se você estiver disposto a se comprometer, procure empresas que oferecem descontos se você pagar anualmente, em vez de mensal. Algumas também oferecem garantias de devolução do dinheiro.

Começar não deve ser assustador. Geralmente, você saberá imediatamente se gosta de uma interface de usuário (IU) ou não, e a maioria dos concorrentes que analisamos oferecem testes gratuitos para que você possa pesquisar antes de gastar algum dinheiro. Felizmente, a maioria desses serviços tem aparência moderna gráficos e layouts organizados. Estas não são as interfaces de usuário de software de negócios complexas de ontem. No entanto, tenha cuidado, pois algumas avaliações gratuitas exigem um cartão de crédito. Isso significa que você precisa cancelar sua avaliação antes de “ser cobrado se você” não satisfeito com o serviço.

Certifique-se de consultar o suporte técnico oferecido por cada uma dessas empresas, pois muitos não estavam tão disponíveis quanto gostaríamos. Você verá que alguns oferecem suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, chat ao vivo e ajuda por e-mail, enquanto outros permitem que você confie na documentação online e no horário limitado de suporte ao vivo. Os melhores serviços oferecem uma combinação de recursos de ajuda de autoatendimento – onde você pode pesquisar perguntas frequentes e artigos para encontrar suas próprias respostas – bem como suporte ao vivo via chat ou telefone quando você não consegue resolver um problema sozinho. Cobrimos todos eles preocupações em nossas análises, além disso, você pode obter uma visão geral no gráfico de recursos acima.

As pequenas e médias empresas que estão começando com seu marketing por e-mail podem gastar dinheiro extra em um processo de integração de luva branca que pode valer a pena preço para fazer as coisas configuradas de forma rápida e adequada na primeira vez.

Criação de campanhas e gerenciamento de assinantes

Se você já tem um lista existente de assinantes ou está começando do zero, os serviços de marketing por e-mail podem ajudar a organizar esses contatos. Todos os serviços que cobrimos permitem adicionar contatos manualmente usando copiar e colar ou fazer upload de arquivos CSV ou Microsoft Excel. Alguns se integram com software de terceiros permitindo que você importe o Gmail e outros sistemas de webmail tatos, Salesforce e outros dados de CRM ou outro software onde você possa ter contatos armazenados. Dependendo do tamanho e da localização da sua lista, a integração de terceiros pode ser fundamental. Verifique se você também pode exportar contatos (e como é fácil fazer isso) caso saia do serviço. Gerenciar usuários que cancelam a inscrição também deve ser fácil, para que você não entre em contato acidentalmente com alguém que tenha optado por não receber seus boletins informativos.

O próximo passo é criar um boletim informativo por e-mail. Os melhores serviços oferecem várias maneiras de fazer isso; você pode importar seu próprio HTML, começar do zero ou usar um modelo predefinido. A maioria desses serviços tem IUs de arrastar e soltar que permitem escolher exatamente os elementos que deseja incluir, bem como bibliotecas de imagens nas quais você pode armazenar ativos como seu logotipo ou fotos da empresa. Ferramentas que permitem que você teste seus e-mails em busca de spam também são essenciais, pois existem alguns termos aparentemente inócuos que podem enviar sinais de alerta e colocar todo o seu trabalho duro nas “pastas de lixo” ou, pior, banir seus e-mails antes mesmo de chegarem aos destinatários.

Respondentes de e-mail e rastreamento de campanha

Além de enviar boletins básicos, o melhor e-mail serviços de marketing oferecem autoresponders personalizados, que ajudam você a ficar em contato ch com seus contatos com e-mails gerados automaticamente com base em ocasiões especiais (como aniversário ou aniversário), e-mails de boas-vindas para novos assinantes ou e-mails de agradecimento para compras recentes.

A oferta de serviços de marketing por e-mail mais avançada fluxos de trabalho personalizados em que você pode especificar gatilhos com base em ações (como abrir um e-mail ou fazer uma compra) ou na inação (como ignorar e-mails). Com esses serviços, você também pode configurar uma série de emails (como tutoriais) a serem enviados a segmentos de usuários e pode pausar ou interromper uma campanha a qualquer momento. Você também pode mover contatos para novos segmentos depois que eles concluírem os tutoriais.

Claro, enviar campanhas não ajuda sua empresa, a menos que você possa rastrear seus sucessos e fracassos e fazer ajustes com base em seus aprendizados. Todos os serviços cobertos aqui oferecem algum nível de rastreamento, seja dados simples de abertura e taxa de cliques, gráficos e estatísticas codificados por cores ou até mesmo integração com o Google Analytics.

Como uma empresa em crescimento, você também pode estar procurando por uma solução de CRM e você descobrirá que os serviços de marketing por e-mail mais avançados começaram a se transformar em CRM. Faz sentido: os dois tipos de software lidam com o gerenciamento e a comunicação com os clientes. Alguns desses serviços são lojas completas, oferecendo marketing por e-mail e CRM prontos para uso ou como serviços complementares.

Além do teste A / B, muitos pacotes de marketing por e-mail agora oferecem teste multivariado, que envolve o uso de várias variações de uma campanha para testar qual teve o melhor desempenho. Esses recursos ajudam os profissionais de marketing a definir melhor as campanhas futuras para o sucesso. Os serviços que oferecem esse recurso incluem Campaigner e Mailchimp. A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é outro fator a ser considerado ao implementar campanhas de marketing para sua organização. As palavras-chave certas podem levar seus assinantes da plataforma de e-mail para o seu site.

Quer você esteja procurando uma solução simples de marketing por e-mail ou uma com automação completa e recursos avançados de marketing, nunca houve tanto em termos de variedade e seleção, não apenas em termos de preço, mas também de valor recursos adicionais e integração mais ampla do ecossistema. Isso torna o marketing por e-mail um dos segmentos mais interessantes e dinâmicos de software de soluções de negócios e tecnologia de marketing da atualidade.

Nota do editor: o Campaigner e o iContact são propriedade da J2 Global, a empresa-mãe do editor da PCMag, Ziff Davis.