De beste e-mailmarketingsoftware voor 2021

(Afbeelding door Getty)

E-mailmarketing is een fundamenteel hulpmiddel in elke toolbox voor digitale marketing. Door gebruik te maken van bestaande contactlijsten om potentiële klanten te koesteren en te betrekken, kan e-mailmarketing in combinatie met e-mailautomatisering klanten helpen betrokken te houden, hun klanttraject te volgen en de verkoop te stimuleren. De populariteit van e-mailnieuwsbrieven, waarmee bedrijven en merken abonnees rechtstreeks in hun inbox kunnen bereiken, zorgt voor een hoge zichtbaarheid en betrokkenheid die maar weinig websites of socialemedia-eigendommen kunnen. Het hebben van een tool die kan voorzien in e-mailmarketingbehoeften is van cruciaal belang voor bedrijven van elke omvang.

Wat is e-mailmarketingsoftware?

E-mailmarketingsoftware kan uw contactenlijsten beheren, u helpen bij het ontwerpen en stuur boeiende e-mails en houd bij of deze zijn geopend en gelezen. Het goede nieuws is dat het niet veel kost om aan de slag te gaan met e-mailmarketing, en het is ook geen erg moeilijke onderneming. Veel van de oplossingen in deze samenvatting hebben betaalbare initiële plannen en sommige bieden zelfs onboarding-services voor nieuwe klanten. De 10 producten die we hebben gekozen, bevatten ook een scala aan zelfbedieningsondersteuning en artikelen op de kennisbank om veelvoorkomende problemen te helpen oplossen.

Naarmate e-mailmarketingoplossingen worden ontwikkeld, zien we een reeks opties van op tekst gebaseerde sjabloonoplossingen die marketeers snel kunnen maken tot complexere HTML- of JavaScript-sjablonen. Het gebruik van e-mail voor marketing kan verschillende vormen aannemen. Sommige bedrijven besluiten bijvoorbeeld dat hun meest effectieve marketingtactiek een nieuwsbrief met toegevoegde waarde is die wordt afgeleverd aan een gated community van abonnees. Anderen willen misschien hun e-mails rechtstreeks koppelen aan hun product- en verkoopengines, door speciale aanbiedingen en deals aan ontvangers te bieden.

Elke benadering vereist verschillende tools als het gaat om het maken van de bron-e-mail, verspreiding naar specifieke ontvangers en integratie met andere back-endsystemen, met name het boekhoudsysteem, het klantrelatiebeheersysteem (CRM) en mogelijk zelfs het voorraadbeheersysteem.

Bedrijven kunnen c contacten door een lijst met namen en e-mailadressen bij te houden, of ze kunnen een complexe database creëren vol met abonnees, gesegmenteerd op demografische segmenten en betrokkenheidsniveaus. Welke methode ze kiezen, hangt eigenlijk gewoon af van hoeveel budget wordt toegewezen aan de e-mailmarketingsoftware.

Belangrijke trends om te overwegen in 2020

( Image credit: Statista)

Diverse oudere e-mailmarketingoplossingen zijn ontworpen voor desktop- en pc-gebaseerde e-mailclients, en als zodanig zijn de sjablonen, evenals het volledige ontwerp voor doorklikervaring, verfijnd voor grotere schermen. Hoewel verschillende e-mailmarketingleveranciers het ook mogelijk hebben gemaakt om e-mails en nieuwsbrieven op mobiele apparaten te bekijken, is de verschuiving naar een mobile-first-strategie traag verlopen, aangezien kleinere schermen geen bijzaak mogen zijn. Volgens marktonderzoeksbureau Statista maakte mobiel internetverkeer in de VS in 2020 in totaal 50,51 procent uit van al het internetverkeer (zie bovenstaande afbeelding).

Steeds meer gebruikers werken met e-mail op mobiele apparaten, wat betekent dat ze de hele dag en waar ze ook zijn toegang hebben tot e-mails. Bedenk dat smartphones ook zijn geëvolueerd als mobiele betalingsoplossingen en mobiele aankopen mogelijk maken dankzij oplossingen zoals Apple Pay en Google Pay-integratie. Dit maakt het nog belangrijker om op mobiele apparaten op de markt te brengen door directe links naar verkopen aan te bieden.

Bureaublad-e-mails samenpersen zodat ze op kleinere schermen passen, is een zekere manier om een gevreesd uitschrijfverzoek te krijgen. Slimme marketeers omarmen niet alleen talloze mogelijkheden om hun campagnes te lanceren, ze moeten ook de regels leren voor het maken van effectieve e-mails voor kleinere schermen. Het maken van effectieve sjablonen voor mobiele gebruikers zou niet zo moeilijk moeten zijn, aangezien websites en blogs de spring naar responsieve mobiele ontwerpen, die er even goed uitzien op desktops of smartphones, of word geconfronteerd met de woede van kritische Google-algoritmen die hun sites volledig negeren.

Inzicht in hoe consumenten hun mobiele apparaten gebruiken en de populariteit van oneindige scroll-ervaringen zoals foto- en videodeelservices Instagram of TikTok bewijst dat consumenten waarde hechten aan afbeeldingen met impact en boeiende animaties over lange tekststromen. Hoewel tekst nog steeds nodig is, is het het beste om het kort, krachtig en to the point te houden. E-mailmarketeers hebben nu de mogelijkheid om nieuwe verkoopkansen te creëren en om samenhangende merkverhalen te vertellen over meerdere platforms, en ze kunnen deze aftrappen met een goed getimed e-mailmarketingsalvo.

Marketeers zouden ook moeten overwegen om voor Donkere modus, die een populaire gebruikersinterface (UI) -conventie is geworden die wordt aangenomen door desktop- en mobiele besturingssystemen.Donkere modus dempt felle kleuren en maakt tekst en afbeeldingen beter leesbaar dankzij donkere achtergronden, er is ook een batterijbesparende component in de donkere modus waardoor mobiele apparaten langer meegaan door minder pixels op te lichten.

Ten slotte kan het integreren van links, elementen en hashtags voor sociale media in e-mails en nieuwsbrieven een meer samenhangende marketingcampagne opbouwen die e-mailmarketing het perfecte startpunt maakt voor verkoop- en klantrelatiebeheeractiviteiten.

De rol van AI

Kunstmatige intelligentie (AI) blijft een belangrijk kenmerk van veel e-mailmarketingoplossingen. AI verbetert de mechanica van e-mailmarketing, zoals A / B-testen en slimmere doelgroepsegmentatie. Dit kan onmiddellijke voordelen hebben in termen van het gebruik van machine learning (ML) om de efficiëntie van uw marketingstrategieën voor verschillende klanten te verbeteren en de juiste inhoud naar de juiste mensen te sturen.

Goed geïmplementeerd, helpt AI bij het personaliseren van e-mailinhoud tot op het niveau van de individuele klant, afhankelijk van de hoeveelheid informatie die u vanuit uw CRM- en verkoopsystemen kunt invoeren. AI levert sterke mogelijkheden, wat betekent dat precies moet worden bepaald hoe een potentiële e-mailmarketingservice AI heeft geïmplementeerd, dat voor de meeste marketeers de belangrijkste criteria moeten zijn voordat ze iets kopen.

In ons overzicht van onze e-mailmarketingsoftware testen we de beste e-mailmarketingtools beschikbaar op basis van hoe eenvoudig het is om e-mails te maken, abonneelijsten op te bouwen, autoresponders in te stellen en andere op communicatie gebaseerde tools in te schakelen, zoals beheer van sociale media en webanalysesoftware. Daartoe hebben we Campaigner en Mailchimp geselecteerd als de beste pure-play e-mailmarketingservices vanwege hun focus en functiesets. Als je een meer complexe tool nodig hebt die uitgebreide workflows kan bouwen die zijn ontworpen om het e-mailmarketingproces te automatiseren, dan raden we HubSpot en Salesforce Pardot aan, die beter kunnen worden gediend als complexe marketingautomatiseringsoplossingen.

Het verschil tussen beide is behoorlijk diepgaand. Eenmalige communicatie versus langdurige, op e-mail gebaseerde interacties. E-mailmarketingtools zijn bijvoorbeeld uitstekend geschikt voor eenmalige communicatie. U kunt deze tools gebruiken voor de eenmalige keer dat u iemand een geautomatiseerd e-mailantwoord wilt sturen wanneer ze lid worden van een abonneelijst, op hun verjaardag of wanneer u een nieuw product of nieuwe dienst promoot. Maar tools voor marketingautomatisering zijn beter geschikt voor langdurige , op e-mail gebaseerde interacties of infuuscampagnes. Dit kan het volgen van het klanttraject en het volgen van de verschillende contactpunten van contact tot sluiting van de verkoop omvatten. Marketingautomatiseringstools bieden geweldige mogelijkheden wanneer u iemand van een abonneelijst naar een productaankoop wilt leiden.

E-mailmarketingoplossingen zelf evolueren en breiden zich uit naar bredere ecosystemen. Producten zoals Zoho Campaigns worden al gebruikt voor een groter scala aan services, waaronder CRM, automatisering en zelfs integratie met sociale media. Keuzeselectie van redacteuren die Mailchimp heeft gebouwd over zijn succes als e-mailmarketing-moloch om uit te breiden naar domein- en websitehosting om abonnees een complete infrastructuur voor marketingoplossingen te bieden. Salesforce Pardot geniet op dezelfde manier van het voordeel dat het naar het grotere Salesforce-ecosysteem stroomt. Consolidatie binnen een groter landschap van marketingoplossingen is een duidelijke trend die we al een aantal jaren zien. Dit betekent dat het selecteren van een oplossing niet puur gebaseerd moet zijn op de mogelijkheden als geschikte e-mailmarketingtool, maar ook op hoe deze kan worden uitgebreid tot voorzien in de algemene marketingbehoeften van een bedrijf.

Het bereik van oplossingen onderzoeken

De e-mailmarketingservices die we hebben beoordeeld variëren van ongeveer $ 3 per maand tot 500 e-mails per maand in Zoho Campaigns tot tot wel $ 1.250 per maand voor maximaal 10.000 contacten in Pardot. Veel e-mailmarketingplannen omvatten onbeperkte e-mailverzendingen per maand en facturering op basis van het aantal abonnees. Als u een kleine lijst heeft, zoek dan een bedrijf dat een gratis , een voordelig abonnement voor enkele honderden abonnees of zelfs een abonnement dat per gebruik wordt betaald. Aan de andere kant bieden veel van deze services ook abonnementen met een hoog volume met maximaal 100.000 of meer contacten. Soms is hiervoor een plan op maat waarmee u rechtstreeks een afspraak moet maken een verkoper. Als je bereid bent je in te zetten, zoek dan naar bedrijven die kortingen aanbieden als je jaarlijks betaalt in plaats van maandelijks. Een paar bieden ook geld-terug-garanties.

Aan de slag gaan zou niet ontmoedigend moeten zijn. Over het algemeen weet u meteen of u een gebruikersinterface (UI) leuk vindt of niet, en de meeste kanshebbers die we hebben beoordeeld, bieden gratis proefversies aan, zodat u kunt rondneuzen voordat u geld laat vallen. Gelukkig zien de meeste van deze services er modern uit. grafische afbeeldingen en overzichtelijke lay-outs. Dit zijn niet de complexe gebruikersinterfaces van bedrijfssoftware van gisteren. Wees echter voorzichtig, want voor sommige gratis proefversies is een creditcard vereist. Dit betekent dat u uw proefperiode moet annuleren voordat u opnieuw betaalt als u niet blij met de service.

Bekijk de technische ondersteuning die door elk van deze bedrijven wordt aangeboden, zoveel bedrijven waren niet zo beschikbaar als we hadden gewild. Sommige bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonische ondersteuning, live chat , en e-mailhulp, terwijl anderen u laten vertrouwen op online documentatie en beperkte live ondersteuningsuren. De beste services bieden een combinatie van zelfbedieningshulpbronnen (waar u veelgestelde vragen en artikelen kunt doorzoeken om uw eigen antwoorden te vinden) en live ondersteuning via chat of telefoon wanneer u een probleem niet zelf kunt oplossen. We behandelen al deze zorgen in onze beoordelingen, en u kunt een overzicht krijgen in de functiegrafiek hierboven.

MKB-bedrijven die net zijn begonnen met hun e-mailmarketing, kunnen het extra geld opdoen voor een onboardingproces voor witte handschoenen dat de moeite waard kan zijn prijs om dingen de eerste keer snel en correct op te zetten.

Campagne maken en abonneebeheer

Of u al een bestaande lijst met abonnees of helemaal opnieuw beginnen, e-mailmarketingservices kunnen helpen bij het organiseren van deze contacten. Met alle services die we bieden, kunt u contacten handmatig toevoegen door middel van kopiëren en plakken of door CSV- of Microsoft Excel-bestanden te uploaden. Sommige kunnen worden geïntegreerd met software van derden zodat u Gmail en andere webmail-con tacts, Salesforce- en andere CRM-gegevens of andere software waarin u mogelijk contacten hebt opgeslagen. Afhankelijk van de grootte en locatie van uw lijst, kan integratie met derden de sleutel zijn. Controleer of u ook contacten kunt exporteren (en hoe gemakkelijk het is) als u de dienst verlaat. Het beheren van gebruikers die zich afmelden, moet ook gemakkelijk zijn, zodat u niet per ongeluk contact opneemt met iemand die zich heeft afgemeld voor uw nieuwsbrieven.

De volgende stap is het maken van een e-mailnieuwsbrief. De beste services bieden verschillende manieren om dit te doen; u kunt uw eigen HTML importeren, helemaal opnieuw beginnen of een vooraf ontworpen sjabloon gebruiken. De meeste van deze services hebben gebruikersinterfaces voor slepen en neerzetten waarmee u precies de elementen kunt kiezen die u wilt opnemen, evenals afbeeldingsbibliotheken waarin u middelen kunt opslaan zoals uw logo of bedrijfsfotos. Tools waarmee u uw e-mails op spam kunt testen, zijn ook essentieel, aangezien er enkele schijnbaar onschadelijke termen zijn die rode vlaggen kunnen veroorzaken en al uw harde werk in de ongewenste mappen van uw abonnees kunnen laten vallen of, erger nog, zorg ervoor dat uw e-mails worden geblokkeerd voordat ze ooit bij hun ontvangers komen.

E-mailresponders en campagnetracking

Naast het verzenden van standaardnieuwsbrieven, de beste e-mail marketingservices bieden aangepaste autoresponders aan, die u helpen bij het blijven ch met uw contacten met automatisch gegenereerde e-mails op basis van speciale gelegenheden (zoals hun verjaardag of jubileum), welkomstmails voor nieuwe abonnees of bedankmails voor recente aankopen.

Het meest geavanceerde aanbod van e-mailmarketingdiensten aangepaste workflows waarin u triggers kunt specificeren op basis van acties (zoals het openen van een e-mail of het doen van een aankoop) of op inactiviteit (zoals het negeren van e-mails). Met deze services kunt u ook een reeks e-mails (zoals tutorials) instellen die naar gebruikerssegmenten worden verzonden, en u kunt een campagne op elk moment onderbreken of stoppen. U kunt ook contacten naar nieuwe segmenten verplaatsen nadat ze de tutorials hebben voltooid.

Natuurlijk helpt het verzenden van campagnes uw bedrijf niet, tenzij u uw successen en mislukkingen kunt volgen en aanpassingen kunt maken op basis van uw bevindingen. Alle services die hier worden behandeld, bieden een bepaald niveau van tracking, of het nu gaat om eenvoudige open- en klikfrequentiegegevens, kleurgecodeerde grafieken en statistieken of zelfs integratie met Google Analytics.

Als groeiend bedrijf Mogelijk bent u ook op zoek naar een CRM-oplossing, en zult u merken dat de meer geavanceerde e-mailmarketingservices overgaan op CRM. Het is logisch: beide soorten software hebben betrekking op het beheren van en communiceren met klanten. Een handvol van deze services zijn one-stop-shops, die zowel e-mailmarketing als CRM out-of-the-box of als add-on-services aanbieden.

Naast A / B-tests bieden veel e-mailmarketingpakketten nu multivariate testen, waarbij meerdere varianten van een campagne worden gebruikt om te testen welke het beste presteerde. Deze functies helpen marketeers om toekomstige campagnes beter vorm te geven voor succes. Diensten die deze functie bieden, zijn onder meer Campaigner en Mailchimp. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een andere factor waarmee u rekening moet houden bij het implementeren van marketingcampagnes voor uw organisatie. De juiste zoekwoorden kunnen uw abonnees van hun e-mailplatform naar uw website leiden.

Of u nu op zoek bent naar een eenvoudige e-mailmarketingoplossing of een oplossing met volledige automatisering en geavanceerde marketingmogelijkheden, er is nooit meer geweest op het gebied van assortiment en selectie, niet alleen in termen van prijzen, maar ook in termen van waarde toegevoegde functies en bredere ecosysteemintegratie. Dit maakt e-mailmarketing een van de meer opwindende en dynamische segmenten van software voor bedrijfsoplossingen en marketingtechnologie van vandaag.

Opmerking van de redactie: Campaigner en iContact zijn eigendom van J2 Global, het moederbedrijf van de uitgever van PCMag, Ziff Davis.