Mange forlater Facebook. Disse menneskene har det motsatte problemet.
«Det er vår høyeste prioritet å holde plattformen vår mot dårlige aktører,» sa en talskvinne på Facebook. «Vår deteksjonsteknologi er ikke perfekt, og noen ganger gjør vi feil. Men vi tilbyr folk verktøyene de trenger for å få tilbake tilgang. ”
Da Facebook gjennomgikk 14 deaktiverte kontoer som tilhører brukere som ble kontaktet av The New York Times, sa selskapet at bare fem hadde blitt utestengt med grunn. Facebook foreslo at de andre bare skulle gå gjennom ankeprosessen igjen; de fleste gjorde det, men ingen av kontoene deres har blitt reaktivert så langt. noen måneder etter at hans eldre bror ble drept i en bilulykke. «Det var et skikkelig panikkøyeblikk,» sa Mr. Berk. «Jeg hadde ikke lagret mange bilder som jeg hadde lagt ut av min eldre bror og meg, og jeg mistet alt.» Han appellerte til Facebook, som fortalte ham at kontoen hans var permanent deaktivert for «uredelig aktivitet.» Mr. Berk har siden kommet tilbake på nettet med et alias: Bolton Cerk. «Jeg måtte anta en uredelig identitet for å bli med igjen,» sa han. «Ironisk nok gjør jeg nå det de beskyldte meg for.»
Noen frustrerte Facebook-eksiler har henvendt seg til domstolene. Mustafa Fteja, fra Staten Island, saksøkte Facebook i en domstol i New York i 2011 etter hans konto ble deaktivert; Mr. Fteja, som er muslim, påstått religiøs diskriminering. Facebook fikk saken flyttet til USAs tingrett for det nordlige distriktet i California, regionen der selskapet er basert, og saken ble til slutt avvist da Mr. Fteja, som representerte seg selv, klarte ikke å arkivere de riktige dokumentene. I mai saksøkte en antidrugmisbruksgruppe Facebook i Polen for å deaktivere Facebook-siden sin, og hevdet brudd på gruppens ytringsrettigheter. for å bevare gruppens data og følgere til saken er løst; vanligvis sletter Facebook en kontos data seks måneder etter at den er deaktivert.
En Facebook-bruker i Sverige fant en måte å nå et menneske på Facebook etter sin konto var di sablert. Hans fornavn er Jonatan; han ba om at etternavnet hans ikke ble publisert, slik at han ikke ville bli kontaktet av en flom av andre brukere som søkte hjelp. «Jeg gjorde det gjennom jobbsøknadene,» sa han og lo. Jonatan gikk til Facebooks karriereside og fylte ut en søknad om en ledende utviklerstilling, men i stedet for å snakke om hans kvalifikasjoner, skrev han om ikke å kunne aktivere funksjonshemmede på nytt. konto.
Et par dager senere fikk Jonatan en e-post fra en Facebook-rekrutterer som fortalte ham at selv om det ikke var riktig kanal for problemet, ville han se på Jonatans konto. Det var snart reaktivert. «Jeg bruker sjelden Facebook nå,» sa han.
Mr. Reeves, fra Seattle, er ikke så blasé. Etter å ha gjennomgått kontoen sin på forespørsel fra The Times, bestemte Facebook at han utilsiktet var «fanget i et sikkerhetskontrollpunkt.» Men Mr. Reeves holdt seg fast i lyseblue skjærsilden. På et tidspunkt i begynnelsen av august ba han om unnskyldning for å ha kontaktet meg så ofte, og forklarte at han var «desperat» for å få kontoen hans aktivert innen 15. august, hans bursdag.
14. august dro Reeves tilbake til Facebook-kontoret i Seattle for å be dem om oppmerksomhet igjen. Resepsjonistene gjentok at de ikke kunne hjelpe ham, og sa at ingen i kundesupport jobbet i bygningen. «Jeg var frustrert, men jeg holdt meg rolig,» sa Mr. Reeves. «Jeg skrek ikke eller noe. Jeg ønsket ikke å tilbringe bursdagen min i fengsel. ”