Velen verlaten Facebook. Deze mensen hebben het tegenovergestelde probleem.
“Ons platform beschermen tegen slechte actoren heeft onze hoogste prioriteit”, zei een woordvoerster van Facebook. “Onze detectietechnologie is niet perfect en soms maken we fouten. Maar we bieden mensen de tools die ze nodig hebben om weer toegang te krijgen. ”
Toen Facebook 14 uitgeschakelde accounts bekeek van gebruikers waarmee The New York Times contact had opgenomen, zei het bedrijf dat er slechts vijf met reden waren verbannen. Facebook stelde voor dat de anderen de beroepsprocedure gewoon opnieuw zouden doorlopen; de meesten wel, maar tot nu toe is geen van hun accounts opnieuw geactiveerd.
Sommige geëxcommuniceerd hebben treurige verhalen, zoals Colton Berk, 23, een barista in Portland, Oregon. Zijn account werd uitgeschakeld in 2017, een paar maanden nadat zijn oudere broer omkwam bij een auto-ongeluk. “Het was een echt paniekmoment,” zei meneer Berk. “Ik had niet veel fotos opgeslagen die ik van mijn oudere broer en mij had gepost, en ik was alles kwijt.” Hij deed een beroep op Facebook, dat hem vertelde dat zijn account permanent was uitgeschakeld wegens ‘frauduleuze activiteiten’. Meneer Berk is sindsdien weer online met een alias: Bolton Cerk. “Ik moest een frauduleuze identiteit aannemen om weer lid te worden,” zei hij. “Ironisch genoeg doe ik nu waar ze me van beschuldigden.”
Sommige gefrustreerde Facebook-ballingen hebben zich tot de rechtbank gewend. Mustafa Fteja, van Staten Island, daagde Facebook in 2011 voor een rechtbank in New York na zijn account was gehandicapt; de heer Fteja, die moslim is, beweerde religieuze discriminatie. Facebook kreeg de zaak doorverwezen naar de United States District Court voor het Northern District of California, de regio waar het bedrijf is gevestigd, en de zaak werd uiteindelijk afgewezen toen Mr. Fteja, die zichzelf vertegenwoordigde, slaagde er niet in de juiste documenten in te dienen. In mei klaagde een antidrugsmisbruikgroep Facebook in Polen aan wegens het uitschakelen van de Facebook-pagina, wegens schending van de vrijheid van meningsuiting van de groep. Terwijl de rechtszaak aan de gang is, beval de rechtbank Facebook om de gegevens en volgers van de groep te bewaren totdat de zaak is opgelost; meestal verwijdert Facebook de gegevens van een account zes maanden nadat deze is uitgeschakeld.
Een Facebook-gebruiker in Zweden vond een manier om een mens op Facebook te bereiken na zijn account was di sabled. Zijn voornaam is Jonatan; hij vroeg of zijn achternaam niet zou worden gepubliceerd, zodat hij niet zou worden benaderd door een stortvloed aan andere gebruikers die hulp zochten. “Ik deed het via de sollicitaties,” zei hij lachend. Jonatan ging naar de carrièrepagina van Facebook en vulde een sollicitatie in voor een positie als hoofdontwikkelaar, maar in plaats van te praten over zijn kwalificaties, schreef hij dat hij zijn handicap niet opnieuw kon activeren. account.
Een paar dagen later kreeg Jonatan een e-mail van een Facebook-recruiter die hem vertelde dat, hoewel dit niet het juiste kanaal voor het probleem was, hij naar Jonatans account zou kijken. opnieuw geactiveerd. “Ik gebruik Facebook nu zelden,” zei hij.
Mr. Reeves, uit Seattle, is niet zo blasé. Na het bekijken van zijn account op verzoek van The Times, stelde Facebook vast dat hij per ongeluk “betrapt was op een veiligheidscontrole”. Maar meneer Reeves bleef vastzitten in het lichtblauwe vagevuur. Op een gegeven moment, begin augustus, bood hij zijn excuses aan omdat hij zo vaak contact met me had opgenomen, waarbij hij uitlegde dat hij “wanhopig” was om zijn account opnieuw te activeren op 15 augustus, zijn verjaardag.
Op 14 augustus ging Reeves terug naar het Facebook-kantoor in Seattle om hen opnieuw om aandacht te smeken. De receptionisten herhaalden dat ze hem niet konden helpen, en zeiden dat er niemand in de klantenservice in het gebouw werkte. “Ik was gefrustreerd, maar ik bleef kalm,” vertelde meneer Reeves me. “Ik schreeuwde niet of zo. Ik wilde mijn verjaardag niet in de gevangenis doorbrengen. “