Mange forlader Facebook. Disse mennesker har det modsatte problem.
“At holde vores platform sikker fra dårlige aktører er vores højeste prioritet,” sagde en talskvinde på Facebook. “Vores detektionsteknologi er ikke perfekt, og nogle gange laver vi fejl. Men vi tilbyder folk de værktøjer, de har brug for for at genvinde adgangen. ”
Da Facebook gennemgik 14 deaktiverede konti, der tilhører brugere, der blev kontaktet af The New York Times, sagde virksomheden, at kun fem var blevet forbudt med årsag. Facebook foreslog, at de andre blot skulle gennemgå appelprocessen igen; de fleste gjorde det, men ingen af deres konti er blevet genaktiveret indtil videre.
Nogle af de ekskommuniserede har ulykkelige historier som Colton Berk, 23, en barista i Portland, Malm. Hans konto blev deaktiveret i 2017, et par måneder efter, at hans ældre bror blev dræbt i en bilulykke. ”Det var et ægte panikmoment,” sagde hr. Berk. „Jeg havde ikke gemt mange fotos, som jeg havde lagt ud af min ældre bror og mig, og jeg mistede det hele.” Han appellerede til Facebook, som fortalte ham, at hans konto var permanent deaktiveret på grund af “bedragerisk aktivitet.” Mr. Berk er siden kommet tilbage online med et alias: Bolton Cerk. ”Jeg var nødt til at antage en bedragerisk identitet for at slutte mig til igen,” sagde han. “Ironisk nok gør jeg nu, hvad de beskyldte mig for.”
Nogle frustrerede Facebook-eksilere har henvendt sig til domstolene. Mustafa Fteja fra Staten Island sagsøgte Facebook i en domstol i New York i 2011 efter hans konto Fteja, som er muslim, påståede religiøs forskelsbehandling. Facebook fik sagen flyttet til USAs distriktsret for det nordlige distrikt i Californien, den region, hvor virksomheden er baseret, og sagen blev i sidste ende afvist, da Mr. Fteja, der repræsenterede sig selv, undlod ikke at indsende de korrekte dokumenter. I maj sagsøgte en gruppe mod medicin mod misbrug af Facebook i Polen for at deaktivere sin Facebook-side med påstand om krænkelse af gruppens ytringsfrihed. Mens sagen er i gang, beordrede retten Facebook for at bevare gruppens data og tilhængere, indtil sagen er løst; normalt sletter Facebook en kontos data seks måneder efter, at de er blevet deaktiveret.
En Facebook-bruger i Sverige fandt en måde at nå et menneske på Facebook efter sin konto var di deaktiveret. Hans fornavn er Jonatan; han bad om, at hans efternavn ikke blev offentliggjort, så han ikke ville blive kontaktet af en strøm af andre brugere, der søgte hjælp. ”Jeg gjorde det gennem jobansøgningerne,” sagde han og lo. Jonatan gik til Facebooks karriereside og udfyldte en ansøgning om en ledende udviklerposition, men i stedet for at tale om hans kvalifikationer skrev han om ikke at kunne genaktivere sine handicappede. konto.
Et par dage senere fik Jonatan en e-mail fra en Facebook-rekrutterer, der fortalte ham, at selvom det ikke var den rette kanal til problemet, ville han se på Jonatans konto. Det var snart genaktiveret. “Jeg bruger sjældent Facebook nu,” sagde han.
Mr. Reeves fra Seattle er ikke så blasé. Efter at have gennemgået sin konto efter anmodning fra The Times, besluttede Facebook, at han utilsigtet var “fanget i et sikkerhedskontrolpunkt.” Men Mr. Reeves forblev fast i lyseblue skærsilden. På et tidspunkt i begyndelsen af august undskyldte han for at have kontaktet mig så ofte og forklarede, at han var “desperat” for at få sin konto genaktiveret inden 15. august, hans fødselsdag.
Den 14. august gik Reeves tilbage til Seattle Facebook-kontor for at tigge dem igen om opmærksomhed. Receptionisterne gentog, at de ikke kunne hjælpe ham og sagde, at ingen i kundesupport arbejdede i bygningen. ”Jeg var frustreret, men jeg forblev rolig,” sagde Mr. Reeves til mig. ”Jeg skreg ikke eller noget. Jeg ville ikke tilbringe min fødselsdag i fængsel. ”