Nejlepší software pro e-mailový marketing pro rok 2021

(Image by Getty)

E-mailový marketing je základním nástrojem v jakékoli sadě nástrojů digitálního marketingu. Práce s existujícími seznamy kontaktů za účelem podpory a zapojení potenciálních zákazníků, e-mailový marketing v kombinaci s automatizací e-mailu může pomoci udržet zákazníky v kontaktu, sledovat jejich cestu k zákazníkům a zvýšit prodej. Popularita e-mailových zpravodajů, které pomáhají společnostem a značkám oslovit předplatitele přímo v jejich schránkách, pomáhá zajistit vysokou viditelnost a zapojení, které dokáže jen málo webů nebo vlastností sociálních médií. Mít nástroj, který dokáže reagovat na potřeby e-mailového marketingu, je zásadní pro každou velikost firmy.

Co je to software pro e-mailový marketing?

Software pro e-mailový marketing může spravovat vaše seznamy kontaktů, pomáhat vám navrhovat a posílat přesvědčivé e-maily a sledovat, zda byly otevřeny a přečteny. Dobrou zprávou je, že začít s e-mailovým marketingem nestojí příliš mnoho, ani to není příliš obtížné. Mnoho řešení v tomto přehledu má cenově dostupné počáteční plány a některá dokonce nabízejí služby připojení pro nové zákazníky. 10 produktů, které jsme si vybrali, má také škálu samoobslužné podpory a článků znalostní báze, které pomáhají překonávat běžné problémy.

Jak fungují řešení e-mailového marketingu, vidíme řadu možností od textových řešení šablon, která si marketingoví pracovníci mohou rychle vytvořit ze složitějších šablon HTML nebo JavaScript. Využití e-mailu pro marketing může mít několik podob, například některé podniky se mohou rozhodnout, že jejich nejúčinnější marketingovou taktikou je informační bulletin s přidanou hodnotou dodávaný do uzavřené komunity předplatitelé. Jiní by mohli chtít svázat své e-maily přímo s jejich produktovými a prodejními motory a poskytovat příjemcům speciální nabídky a nabídky.

Každý přístup vyžaduje různé nástroje, pokud jde o vytvoření zdrojového e-mailu, jeho šíření konkrétním příjemci a integrace s dalšími back-endovými systémy, zejména s účetním systémem, systémem řízení vztahů se zákazníky (CRM) a případně i se systémem správy zásob.

Podniky mohou spravovat c ontacty tím, že si nechají seznam jmen a e-mailových adres, nebo mohou vytvořit komplexní databázi plnou předplatitelů segmentovaných podle demografických segmentů a úrovní zapojení. To, kterou metodu zvolí, opravdu záleží jen na tom, kolik rozpočtu je přiděleno softwarovému řešení pro e-mailový marketing.

Důležité trendy, které je třeba zvážit v roce 2020

( Image credit: Statista)

Různá starší řešení e-mailového marketingu byla navržena tak, aby vyhovovala e-mailovým klientům založeným na stolních počítačích a počítačích na PC, a jako takové byly vylepšeny šablony, stejně jako celý design k prokliku, pro větší obrazovky. Zatímco různí prodejci e-mailového marketingu také umožnili prohlížení e-mailů a zpravodajů na mobilních zařízeních, posun k první strategii pro mobilní zařízení byl pomalý, protože menší obrazovky by neměly být nápadem. Podle společnosti Statista zabývající se průzkumem trhu tvořil v USA v roce 2020 mobilní internetový provoz celkem 50,51 procent veškerého internetového provozu (viz obrázek výše).

Více uživatelů interaguje s e-maily na mobilních zařízeních, což znamená, že mají přístup k e-mailům po celý den a kdekoli jsou. Vezměte v úvahu, že smartphony se také vyvinuly jako mobilní platební řešení a umožňují mobilní nákupy díky řešením, jako je integrace Apple Pay a Google Pay. Díky tomu je ještě důležitější nabízet na mobilních zařízeních nabídku přímých odkazů na prodej.

Mačkání e-mailů pro počítače, aby se vešly na menší obrazovky, je jistý způsob, jak získat obávaný požadavek na odhlášení. Zdatní marketingoví pracovníci nepřijímají jen nesčetné množství příležitostí zahájit své kampaně, měli by se také naučit pravidla vytváření efektivních e-mailů pro menší obrazovky. Vytváření efektivních šablon zaměřených na mobilní uživatele by nemělo být tak těžké, protože webové stránky a blogy musely skočit k „responzivním“ mobilním designům, které vypadají stejně dobře na počítačích nebo chytrých telefonech, nebo čelit hněvu kritických algoritmů Google, které jejich stránky úplně ignorují.

Porozumění tomu, jak spotřebitelé používají svá mobilní zařízení, a popularita možností nekonečného posouvání, jako jsou služby sdílení fotografií a videa Instagram nebo TikTok, dokazuje, že spotřebitelé oceňují obrázky s působivými a poutavými animacemi přes dlouhé toky textu. I když je text stále nezbytný, je nejlepší ho udržovat krátký, sladký a věcný. E-mailoví obchodníci mají nyní příležitost vytvářet nové prodejní příležitosti a vyprávět soudržné příběhy značek napříč různými platformami a mohou je zahájit dobře načasovanou salvou e-mailového marketingu.

Obchodníci by měli také zvážit návrh pro Dark Mode, který se stal oblíbenou konvencí uživatelského rozhraní (UI) přijatou desktopovými a mobilními operačními systémy.Tmavý režim ztlumí jasné barvy a díky tmavému pozadí bude text a obrázky snadněji čitelné. Součástí tmavého režimu je také komponenta pro úsporu baterie, díky níž mobilní zařízení vydrží déle osvětlením méně pixelů.

A konečně, integrace odkazů, prvků a hashtagů na sociální média do e-mailů a zpravodajů může vytvořit soudržnější marketingovou kampaň, která z e-mailového marketingu vytvoří dokonalou příručku pro aktivity prodeje a řízení vztahů se zákazníky.

Role AI

Umělá inteligence (AI) je i nadále hlavní funkcí, kterou má k dispozici řada řešení pro e-mailový marketing. AI vylepšuje mechaniky e-mailového marketingu, jako je testování A / B a chytřejší segmentace publika. To může mít okamžité výhody, pokud jde o používání strojového učení (ML) ke zlepšení efektivity vašich marketingových strategií pro různé zákazníky a zasílání správného obsahu správným lidem.

Správně nasazená umělá inteligence pomáhá přizpůsobit e-mailový obsah až na úroveň jednotlivých zákazníků, v závislosti na tom, kolik informací jej můžete přenést ze svých systémů CRM a prodeje. AI poskytuje silné funkce, což znamená přesně určit, jak potenciální e-mailová marketingová služba implementovala AI. Mělo by být klíčovým kritériem pro většinu obchodníků před nákupem.

V našem přehledu recenzí softwaru pro e-mailový marketing testujeme nejlepší nástroje e-mailového marketingu dostupné na základě toho, jak snadné je vytvářet e-maily, vytvářet seznamy předplatitelů, nastavovat automatické odpovědi a využívat další komunikační nástroje, jako je správa sociálních médií a software pro webovou analýzu. Za tímto účelem jsme vybrali Campaigner a Mailchimp jako nejlepší e-mailovou marketingovou službu čistého hraní pro jejich zaměření a sady funkcí. Pokud potřebujete složitější nástroj, který umožňuje vytvářet komplexní pracovní postupy určené k automatizaci procesu e-mailového marketingu, doporučujeme HubSpot a Salesforce Pardot, které se lépe hodí jako komplexní řešení automatizace marketingu.

Rozdíl mezi nimi je docela hluboký. Jednorázová komunikace versus delší e-mailové interakce. Například nástroje pro e-mailový marketing jsou vynikající pro jednorázovou komunikaci. Tyto nástroje můžete použít, když chcete někomu poslat automatickou e-mailovou odpověď, když se připojí k seznamu předplatitelů, v den jeho narození nebo když propagujete nový produkt nebo službu. Ale nástroje pro automatizaci marketingu jsou vhodnější pro delší , e-mailové interakce nebo odkapávací kampaně. To může zahrnovat sledování cesty zákazníka a sledování různých kontaktních bodů od kontaktu po uzavření prodeje. Nástroje pro automatizaci marketingu nabízejí obrovské možnosti, kdykoli budete chtít někoho ze seznamu předplatitelů přivést k nákupu produktu.

Samotná e-mailová marketingová řešení se vyvíjejí a rozšiřují se do širších ekosystémů. Produkty, jako jsou kampaně Zoho, již přispívají k širší škále služeb, které zahrnují CRM, automatizaci a dokonce integraci sociálních médií. na jeho úspěchu jako e-mailového marketingového juggernauta expandovat do domény a hostování webových stránek a nabídnout předplatitelům kompletní infrastrukturu marketingového řešení. Podobně má Salesforce Pardot tu výhodu, že se nachází v širším ekosystému Salesforce. Konsolidace v širším prostředí marketingových řešení je jednoznačný trend, který jsme viděli již řadu let. To znamená, že výběr řešení by neměl být založen čistě na jeho schopnostech jako vhodném nástroji e-mailového marketingu, ale také na tom, jak se může rozšířit na pokrývá celkové marketingové potřeby firmy.

Průzkum rozsahu řešení

E-mailové marketingové služby, které jsme zkontrolovali, se pohybují v rozmezí přibližně 3 USD měsíčně a rozesílají 500 e-mailů měsíčně v kampaních Zoho na až 1 250 $ za měsíc až pro 10 000 kontaktů v Pardotu. Mnoho plánů e-mailového marketingu zahrnuje neomezené zasílání e-mailů každý měsíc a vyúčtování podle počtu předplatitelů. Pokud máte malý seznam, podívejte se na společnost, která nabízí zdarma plán, nízkonákladový plán pro několik stovek předplatitelů nebo dokonce plán s průběžnou platbou. Na druhou stranu, mnoho z těchto služeb nabízí také velkoobjemové plány s až 100 000 a více kontakty. Někdy to vyžaduje vlastní plán, který musí být sjednán přímo s obchodní zástupce Pokud jste ochotni se zavázat, podívejte se na společnosti, které nabízejí slevy, pokud platíte ročně, nikoli měsíčně. Několik také nabízí záruky vrácení peněz.

Začínáme by nemělo být skličující. Obecně budete hned vědět, zda se vám líbí uživatelské rozhraní (UI), nebo ne, a většina uchazečů, které jsme zkontrolovali, nabízí bezplatné zkušební verze, abyste se mohli pokousat, než se zbavíte jakékoli hotovosti. Naštěstí většina z těchto služeb má moderně vypadající grafika a přehledné rozložení. Nejedná se o složitá uživatelská rozhraní obchodního softwaru včerejška. Buďte opatrní, protože některé bezplatné zkušební verze vyžadují kreditní kartu. To znamená, že musíte zkušební verzi zrušit dříve, než vám bude „účtována částka, pokud nejsem spokojen se službou.

Nezapomeňte se podívat na technickou podporu, kterou nabízí každá z těchto společností, tolik, kolik není k dispozici, kolik bychom si přáli. Zjistíte, že některé nabízejí nepřetržitou telefonickou podporu, živý chat a e-mailovou nápovědu, zatímco ostatní vás nechají spoléhat na online dokumentaci a omezené hodiny podpory naživo. Nejlepší služby nabízejí kombinaci samoobslužných zdrojů nápovědy – kde můžete vyhledávat často kladené dotazy a články a hledat vlastní odpovědi – a také živou podporu prostřednictvím chatu nebo telefonu, když sami problém nevyřešíte. Pokrýváme všechny tyto obavy v našich recenzích, navíc můžete získat přehled v tabulce funkcí výše.

Malé a střední podniky, které právě začínají se svým e-mailovým marketingem, by mohly získat peníze navíc za proces registrace bílé rukavice, který by mohl být za to cena za rychlé a správné nastavení věcí hned při prvním použití.

Vytváření kampaní a správa předplatitelů

Ať už již máte existující seznam předplatitelů nebo začínající od nuly, služby e-mailového marketingu vám mohou pomoci tyto kontakty uspořádat. Všechny služby, které pokrýváme, vám umožňují přidávat kontakty ručně pomocí kopírování a vkládání nebo nahráním souborů CSV nebo Microsoft Excel. Některé se integrují se softwarem třetích stran umožňuje vám importovat Gmail a další kon tacts, Salesforce a další data CRM nebo jiný software, ve kterém můžete mít uložené kontakty. V závislosti na velikosti a umístění vašeho seznamu může být klíčová integrace třetích stran. Ověřte, zda můžete také exportovat kontakty (a jak je to snadné), pokud službu opustíte. Správa uživatelů, kteří se odhlásí z odběru, by měla být také snadná, abyste náhodou nekontaktovali nikoho, kdo se odhlásil z odběru vašich zpravodaje.

Další krok je vytváření e-mailového zpravodaje. Nejlepší služby k tomu nabízejí několik způsobů; vy můžete importovat vlastní HTML, začínat od nuly nebo používat předem navrženou šablonu. Většina z těchto služeb má uživatelská rozhraní typu drag-and-drop, která vám umožní vybrat přesně ty prvky, které chcete zahrnout, a také knihovny obrázků, do kterých můžete ukládat aktiva například vaše logo nebo fotografie společnosti. Nástroje, které vám umožní otestovat e-maily na nevyžádanou poštu, jsou také nezbytné, protože existují některé zdánlivě neškodné výrazy, které mohou vyslat výstražné signály a odhodit veškerou vaši tvrdou práci do nevyžádaných složek vašich odběratelů nebo, hůř nechte své e-maily zakázat, než se vůbec dostanou ke svým příjemcům.

Odpovědi na e-maily a sledování kampaní

Kromě zasílání základních zpravodajů, nejlepších e-mailů marketingové služby nabízejí vlastní automatické odpovědi, které vám pomohou zůstat v kontaktu ch se svými kontakty automaticky generované e-maily založené na zvláštních příležitostech (například jejich narozeniny nebo výročí), uvítací e-maily pro nové předplatitele nebo e-maily s poděkováním za nedávné nákupy.

Nejpokročilejší nabídka služeb e-mailového marketingu vlastní pracovní postupy, kde můžete určit aktivační události na základě akcí (například otevření e-mailu nebo nákupu) nebo nečinnosti (například ignorování e-mailů). S těmito službami můžete také nastavit řadu e-mailů (například výukové programy), které se budou odesílat segmentům uživatelů, a kampaň můžete kdykoli pozastavit nebo zastavit. Kontakty můžete také přesunout do nových segmentů, jakmile absolvují výukové programy.

Odesílání kampaní samozřejmě vaší firmě nepomůže, pokud nebudete moci sledovat své úspěchy a neúspěchy a provádět úpravy na základě vašich poznatků. Všechny zde uvedené služby nabízejí určitou úroveň sledování, ať už jde o jednoduché údaje o rychlosti otevření a kliknutí, barevně označené grafy a statistiky, nebo dokonce integraci s Google Analytics.

Jako rostoucí firma vy může také hledat řešení CRM a zjistíte, že pokročilejší služby e-mailového marketingu začaly přecházet do CRM. Dává to smysl: Oba typy softwaru se zabývají správou a komunikací se zákazníky. Hrstka těchto služeb je na jednom místě, ať už nabízí e-mailový marketing a CRM ihned po vybalení, nebo jako doplňkové služby.

Kromě testování A / B nyní mnoho balíčků e-mailového marketingu nabízí testování s více proměnnými, které zahrnuje použití více variant kampaně k testování, která z nich byla nejlepší. Tyto funkce pomáhají obchodníkům lépe utvářet budoucí kampaně pro úspěch. Mezi služby nabízející tuto funkci patří Campaigner a Mailchimp. Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je dalším faktorem, který je třeba vzít v úvahu při implementaci marketingových kampaní pro vaši organizaci. Správná klíčová slova mohou vést vaše předplatitele z jejich e-mailové platformy na váš web.

Ať už hledáte jednoduché řešení pro e-mailový marketing nebo řešení s plnou automatizací a pokročilými marketingovými schopnostmi, nikdy nebylo více, pokud jde o rozsah a výběr, nejen pokud jde o ceny, ale také o hodnotu přidané funkce a širší integrace ekosystémů. Díky tomu je e-mailový marketing dnes jedním z nejzajímavějších a dynamičtějších segmentů softwaru pro obchodní řešení a marketingových technologií.

Poznámka redakce: Campaigner a iContact jsou majetkem společnosti J2 Global, mateřské společnosti vydavatele PCMag, Ziff Davis.