Beaucoup abandonnent Facebook. Ces personnes ont le problème opposé.
« Protéger notre plateforme des mauvais acteurs est notre priorité absolue », a déclaré une porte-parole de Facebook. « Notre technologie de détection nest pas parfaite et nous faisons parfois des erreurs. Mais nous offrons aux gens les outils dont ils ont besoin pour retrouver laccès. »
Lorsque Facebook a examiné 14 comptes désactivés appartenant à des utilisateurs contactés par le New York Times, la société a déclaré que seulement cinq avaient été bannis pour un motif valable. Facebook a suggéré que les autres devraient simplement recommencer le processus dappel; la plupart lont fait, mais aucun de leurs comptes na été réactivé jusquà présent.
Certains des excommuniés ont des histoires tristes, comme Colton Berk, 23 ans, un barista à Portland, Oregon. Son compte a été désactivé en 2017, quelques mois après que son frère aîné ait été tué dans un accident de voiture. «Cétait un véritable moment de panique», a déclaré M. Berk. «Je navais pas enregistré beaucoup de photos que javais publiées de mon frère aîné et moi, et jai tout perdu. Il a fait appel à Facebook, qui lui a dit que son compte était définitivement désactivé pour « activité frauduleuse ». M. Berk est depuis revenu en ligne avec un pseudonyme: Bolton Cerk. « Jai dû assumer une identité frauduleuse pour me réinscrire », a-t-il déclaré. « Ironiquement, je fais maintenant ce dont ils mont accusé. »
Certains exilés frustrés de Facebook se sont tournés vers les tribunaux. Mustafa Fteja, de Staten Island, a poursuivi Facebook devant un tribunal de New York en 2011 après son compte. était invalide; M. Fteja, qui est musulman, a allégué une discrimination religieuse. Facebook a renvoyé laffaire devant le tribunal de district des États-Unis pour le district nord de la Californie, la région où la société est basée, et laffaire a finalement été classée lorsque M. Fteja, qui se représentait lui-même, na pas réussi à déposer les documents appropriés. En mai, un groupe de lutte contre la toxicomanie a poursuivi Facebook en Pologne pour avoir désactivé sa page Facebook, alléguant une violation des droits à la liberté dexpression du groupe. Alors que la poursuite est en cours, le tribunal a ordonné à Facebook pour préserver les données et les abonnés du groupe jusquà ce que le cas soit résolu; généralement, Facebook supprime les données dun compte six mois après sa désactivation.
Un utilisateur de Facebook en Suède a trouvé un moyen datteindre un humain sur Facebook après son compte était di sabled. Son prénom est Jonatan; il a demandé que son nom de famille ne soit pas publié, afin de ne pas être contacté par un déluge d’autres utilisateurs cherchant de l’aide. «Je lai fait à travers les candidatures», dit-il en riant. Jonatan est allé sur la page Carrières de Facebook et a rempli une candidature pour un poste de développeur principal, mais au lieu de parler de ses qualifications, il a écrit quil ne pouvait pas réactiver sa personne handicapée.
Quelques jours plus tard, Jonatan a reçu un e-mail dun recruteur Facebook qui lui a dit que, même si ce nétait pas le canal approprié pour le problème, il examinerait le compte de Jonatan. Cétait bientôt « Jutilise rarement Facebook maintenant », a-t-il déclaré.
M. Reeves, de Seattle, nest pas si blasé. Après avoir examiné son compte à la demande du Times, Facebook a déterminé quil avait été par inadvertance « pris dans un contrôle de sécurité ». Mais M. Reeves est resté coincé dans le purgatoire bleu clair. À un moment donné au début du mois daoût, il sest excusé de mavoir contacté si souvent, expliquant quil était «désespéré» de voir son compte réactivé avant le 15 août, jour de son anniversaire.
Le 14 août, Reeves est retourné au bureau Facebook de Seattle pour les implorer à nouveau. Les réceptionnistes ont répété qu’ils ne pouvaient pas l’aider et ont déclaré que personne du service client ne travaillait dans le bâtiment. « Jétais frustré, mais je suis resté calme », ma dit M. Reeves. « Je nai pas crié ou quoi que ce soit. Je ne voulais pas passer mon anniversaire en prison. «