Monet hylkäävät Facebookin. Näillä ihmisillä on päinvastainen ongelma.
”Alustamme pitäminen turvassa pahilta toimijoilta on tärkein prioriteettimme”, sanoi Facebookin tiedottaja. ”Tunnistustekniikkamme ei ole täydellinen ja joskus teemme virheitä. Mutta tarjoamme ihmisille työkalut, joita he tarvitsevat pääsyn takaisin. ”
Kun Facebook tarkisti 14 käytöstä poistettua tiliä, jotka kuuluvat käyttäjille, joihin The New York Times on ottanut yhteyttä, yritys sanoi, että vain viisi oli kielletty syyllä. Facebook ehdotti, että muiden pitäisi yksinkertaisesti käydä valitusprosessi uudelleen; useimmat tekivät, mutta yhtään heidän tileistään ei ole toistaiseksi aktivoitu uudelleen.
Joillakin syrjäytyneillä on valitettavia tarinoita, kuten Colton Berk, 23, barista Portlandissa, Ore. Hänen tilinsä poistettiin käytöstä vuonna 2017, muutama kuukausi sen jälkeen, kun hänen vanhempi veljensä tapettiin auto-onnettomuudessa. ”Se oli todellinen paniikkihetki”, herra Berk sanoi. ”En ollut tallentanut paljon valokuvia, jotka olin lähettänyt vanhemmasta veljestäni ja minusta, ja menetin kaiken.” Hän vetosi Facebookiin, joka kertoi hänelle, että hänen tilinsä on pysyvästi poistettu käytöstä ”vilpillisestä toiminnasta”. Herra Berk on sittemmin palannut verkkoon alias: Bolton Cerkin kanssa. ”Minun piti olettaa vilpillinen henkilöllisyys palata takaisin”, hän sanoi. ”Ironista kyllä, teen nyt sitä, mistä he syytti minua.”
Jotkut turhautuneet Facebookin maanpakolaiset ovat kääntyneet tuomioistuinten puoleen. Staten Islandin Mustafa Fteja haastoi Facebookin New Yorkin tuomioistuimeen vuonna 2011 hänen tilinsä jälkeen. oli vammainen; herra Fteja, joka on muslimi, väitti uskonnollista syrjintää. Facebook sai asian siirtymään Yhdysvaltojen käräjäoikeuteen Kalifornian pohjoispiirille, alueelle, jolla yritys sijaitsee, ja tapaus lopulta hylättiin, kun Mr. Itseään edustava Fteja ei toimittanut oikeita asiakirjoja. Toukokuussa huumeiden vastainen ryhmä haastoi Puolan Facebookin Facebook-sivunsa käytöstä poistamiseksi väittäen, että ryhmän sananvapautta on loukattu. Oikeudenkäynnin aikana tuomioistuin määräsi Facebookin ryhmän tietojen ja seuraajien säilyttämiseksi, kunnes tapaus on ratkaistu; Facebook yleensä poistaa tilin tiedot kuuden kuukauden kuluttua niiden käytöstä poistamisesta.
Yksi Ruotsin Facebook-käyttäjä löysi tavan tavoittaa ihminen Facebookissa hänen tilinsä jälkeen oli di sable. Hänen etunimensä on Jonatan; hän pyysi, ettei hänen sukunimeään julkaistaisi, jotta muiden käyttäjien, jotka etsivät apua, ei tule häneen. ”Tein sen työhakemusten kautta”, hän sanoi nauraen. Jonatan meni Facebookin urasivulle ja täytti hakemuksen johtavaksi kehittäjäksi, mutta sen sijaan, että puhuisi pätevyydestään, hän kirjoitti siitä, ettei pysty aktivoimaan vammaisiaan uudelleen. Muutama päivä myöhemmin Jonatan sai sähköpostin Facebook-rekrytoijalta, joka kertoi hänelle, että vaikka se ei ollut asianmukainen kanava ongelmaan, hän tutkii Jonatanin tilin. ”Käytän Facebookia nyt harvoin”, hän sanoi.
Herra Reeves, Seattlesta, ei ole niin blasé. Tarkastettuaan tilinsä The Timesin pyynnöstä Facebook päätti, että hän oli vahingossa ”kiinni turvatarkastuksessa”. Mutta herra Reeves pysyi jumissa vaaleansinisessä puratoriossa. Yhdessä vaiheessa elokuun alussa hän pyysi anteeksi, että hän otti minuun yhteyttä niin usein ja selitti olevansa ”epätoivoinen” saadakseen tilinsä uudelleen käyttöön 15. elokuuta, hänen syntymäpäiväänsä.
Reeves palasi 14. elokuuta Seattlen Facebook-toimistoon ja pyysi heitä jälleen kiinnittämään huomiota. Vastaanottovirkailijat toistivat, etteivät he voineet auttaa häntä, ja sanoivat, ettei kukaan asiakastukea toiminut rakennuksessa. ”Olin turhautunut, mutta pysyin rauhallisena”, herra Reeves kertoi minulle. ”En huutanut tai mitään. En halunnut viettää syntymäpäivääni vankilassa. ”