Toyota alista a Jan para mensajería orientada a la acción en medio de Covid-19

Toyota está girando desde un estilo puramente inspirador mensaje de marketing a un enfoque más práctico para lidiar con el impacto del coronavirus, ya que una de las marcas automotrices más grandes de Estados Unidos presenta una nueva campaña publicitaria.

En los comerciales de televisión nacionales que debutan hoy, Toyota utiliza su carácter distintivo asociado desde hace mucho tiempo. con sus distribuidores y relaciones minoristas, «Jan», para recordarles a los estadounidenses que la compañía permanece abierta y disponible para satisfacer sus necesidades automotrices.

El primer anuncio ofrece una garantía general de que Toyota está activo en medio de la crisis, y les dice a los espectadores que, «para su tranquilidad», los departamentos de servicio de Toyota permanecen abiertos para los negocios y que «si necesita reemplazar su vehículo ”, la marca ofrece pagos diferidos por 90 días. El segundo comercial se centra más en las ofertas de servicios per se, incluida la programación de servicios en línea y la «entrega de vehículos sin contacto». Los anuncios terminan con Jan recordando a los espectadores: «Estamos aquí para ayudarlos».

«Toyota está aquí para ayudar» es el título de los dos nuevos anuncios. Comienzan con primeros planos de enero en un entorno sin rasgos distintivos, a excepción de la taza de café Toyota colocada frente a ella: eso indica que podría estar grabando el anuncio en su casa; de hecho, el esposo de la mujer en la vida real hizo la filmación como una concesión al distanciamiento social.

La nueva campaña de Toyota representa una evolución de su estrategia inicial de hace un par de semanas, en la que la marca simplemente emitió un anuncio de 30 segundos que les recordaba a los electores de Toyota que son como una «familia» y que la compañía estaría allí para todos durante la pandemia y más allá.

«El mensaje inspirador que teníamos al principio es similar a los mensajes inspiradores de muchas empresas», me dijo Ed Laukes, vicepresidente del grupo de marketing de Toyota. «Pero sabemos que la gente tiene una necesidad en el mercado, por ejemplo en términos de repuestos y servicios para sus vehículos y mantener sus propios autos en la calle eets por varias razones. Queríamos que comprendieran que nuestros departamentos de servicio están abiertos a ellos.

«Se trata de las relaciones que tenemos con nuestros clientes, así como con nuestros distribuidores», agregó Laukes. «Los mensajes inspiradores son fantásticos, pero a las personas también les gustan los elementos de acción para ayudarlos durante este tiempo de transición hacia el futuro «.

Mientras Toyota intentaba encontrar formas de ser más prácticos en su mensaje nacional, un desafío era que» la dinámica de costa a costa es desarrollándose de manera tan diferente ”en los efectos del coronavirus en la salud, el comportamiento del consumidor y los patrones del mercado, dijo Laukes.“ En algunas áreas, como el noroeste, la curva se ha aplanado, por lo que la gente está comenzando a enviar correos electrónicos a nuestros distribuidores. Puede que sea solo el comienzo «.

Entonces, en los nuevos anuncios, explicó Laukes, Toyota ha cambiado a un mensaje más orientado a la acción utilizando a Jan», el rostro reconocible de Toyota que aparece en todos los eventos de ventas ”En anuncios de televisión.» Ella es la cara de confianza de Toyota por su reconocimiento instantáneo «.

Los anuncios también incluyen una integración sin precedentes del» Nivel Uno «de la marca, es decir, publicidad televisiva nacional y patrocinada por la marca. y los esfuerzos del «Nivel Dos» que son responsabilidad de las asociaciones locales de concesionarios Toyota. La publicidad de nivel dos tiende a ser el material altamente promocional de incentivos y otras ofertas especiales.

A menudo, Toyota deja varios segundos al final de los anuncios de eventos de ventas nacionales para que las asociaciones de nivel dos se fijen en un mensaje específico para su área de mercado. Pero en los dos nuevos anuncios de televisión, Toyota creó un espacio disponible de aproximadamente 17 segundos para insertar mensajes de Nivel Dos, y en el medio del comercial en lugar de al final. Las asociaciones están llenando ese tiempo con recordatorios de que sus departamentos de servicio permanecen abiertos al público, por ejemplo, y sobre sus iniciativas de servicio comunitario en medio de la pandemia.

«No tiene precedentes para nosotros construir este tipo de caparazón y dedicar tanto tiempo a las asociaciones de marketing locales», dijo Laukes.