Muchos están abandonando Facebook. Estas personas tienen el problema opuesto.
«Mantener nuestra plataforma a salvo de los malos actores es nuestra máxima prioridad», dijo una portavoz de Facebook. «Nuestra tecnología de detección no es perfecta y, a veces, cometemos errores. Pero ofrecemos a las personas las herramientas que necesitan para recuperar el acceso ”.
Cuando Facebook revisó 14 cuentas deshabilitadas pertenecientes a usuarios contactados por The New York Times, la compañía dijo que solo cinco habían sido prohibidas con causa. Facebook sugirió que los demás simplemente deberían pasar nuevamente por el proceso de apelaciones; la mayoría lo hizo, pero ninguna de sus cuentas se ha reactivado hasta ahora.
Algunos de los excomulgados tienen historias lamentables, como Colton Berk, de 23 años, barista en Portland, Oregón. Su cuenta se desactivó en 2017, unos meses después de que su hermano mayor muriera en un accidente automovilístico. «Fue un momento de pánico real», dijo Berk. «No había guardado muchas fotos que había publicado de mi hermano mayor y yo, y lo perdí todo». Apeló a Facebook, que le dijo que su cuenta estaba desactivada permanentemente por «actividad fraudulenta». Desde entonces, Berk se ha vuelto a conectar con un alias: Bolton Cerk. «Tuve que asumir una identidad fraudulenta para volver a unirme», dijo. «Irónicamente, ahora estoy haciendo lo que me acusaron».
Algunos exiliados frustrados de Facebook se han dirigido a los tribunales. Mustafa Fteja, de Staten Island, demandó a Facebook en un tribunal de Nueva York en 2011 después de su cuenta fue discapacitado; el Sr.Fteja, que es musulmán, alegó discriminación religiosa. Facebook logró que el caso se trasladara al Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California, la región donde tiene su sede la empresa, y el caso finalmente se desestimó cuando el Sr. Fteja, que se estaba representando a sí mismo, no presentó los documentos correspondientes. En mayo, un grupo antidrogas demandó a Facebook en Polonia por deshabilitar su página de Facebook, alegando violación de los derechos de libertad de expresión del grupo. Mientras la demanda está en curso, el tribunal ordenó a Facebook para preservar los datos y seguidores del grupo hasta que se resuelva el caso; por lo general, Facebook elimina los datos de una cuenta seis meses después de que se deshabilita.
Un usuario de Facebook en Suecia encontró una manera de comunicarse con un humano en Facebook después de su fue di sabled. Su primer nombre es Jonatan; pidió que no se publicara su apellido, para que no fuera contactado por una avalancha de otros usuarios en busca de ayuda. «Lo hice a través de las solicitudes de empleo», dijo riendo. Jonatan fue a la página de carreras de Facebook y llenó una solicitud para un puesto de desarrollador líder, pero en lugar de hablar sobre sus calificaciones, escribió sobre no poder reactivar su discapacidad.
Un par de días después, Jonatan recibió un correo electrónico de un reclutador de Facebook que le dijo que, aunque no era el canal adecuado para el problema, buscaría en la cuenta de Jonatan. reactivado. «Rara vez uso Facebook ahora», dijo.
El Sr. Reeves, de Seattle, no es tan indiferente. Después de revisar su cuenta a pedido de The Times, Facebook determinó que inadvertidamente fue «atrapado en un control de seguridad». Pero el Sr. Reeves permaneció atrapado en el purgatorio celeste. En un momento a principios de agosto, se disculpó por comunicarse conmigo con tanta frecuencia, explicando que estaba «desesperado» por que su cuenta se reactivara antes del 15 de agosto, su cumpleaños.
El 14 de agosto, Reeves regresó a la oficina de Facebook de Seattle para suplicarles de nuevo que le prestaran atención. Los recepcionistas repitieron que no podían ayudarlo y dijeron que nadie del servicio de atención al cliente trabajaba en el edificio. «Estaba frustrado, pero mantuve la calma», me dijo Reeves. «No grité ni nada. No quería pasar mi cumpleaños en la cárcel «.