VRBO.com (Dansk)
Den 11. februar 2020 anmodede jeg om at tilføje 23. maj 2020 til min reservation. Jeg modtog en faktura for at betale yderligere $ 1295,00 for check-in den 23. maj 2020, hvilket jeg gjorde. Den 11. februar 2020 modtog jeg mit nye tilbud nedenfor.
$ 6475,00 – $ 1079,17 x 6 nætter (ændret pris pr. Overnatning fra $ 1295,00 til $ 10798,17)
$ 2195,00 Ejergebyrer (yderligere $ 1295,00 fra det første tilbud ovenfor)
$ 499,00 for servicegebyr.
Denne ejer burde ikke have forhøjet ejergebyret med $ 1295,00 og burde ikke have nedsat prisen pr. nat til $ 1079,17. De ekstra $ 1295,00, der blev indsamlet fra mig og ejeren anmodede om, var for den ekstra nat den 23. maj 2020, hvilket ville være et skattefradrag for ejeren, når han skulle have lagt $ 1295,00 mod den ekstra nat, hvilket er skattepligtig indkomst for ejeren . Ejeren sagde aldrig til mig mundtligt eller skriftligt, at han ville ændre natprisen til $ 1079,17 og forhøje det opkrævede ejergebyr til $ 1295,00.
Denne ejendomsejer, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill, nægtede at tilbagebetale mine “refunderbare ejendomsgebyrer på $ 600,00”, indtil jeg skrev et brev dateret 1/12/21 til Trent York, CFO for VRBO, angående hele min VRBO-oplevelse den. Per Boligejerens ejendoms-ID-liste på VRBO ID : 4257422 (ha). “Ejendomsgebyret” er et refunderbart depositum til strandudstyr, kajakker, snorkeludstyr, redningsveste osv. Dette skulle have været refunderet til mig, da jeg måtte annullere vores reservation på grund af COVID-19 og aldrig gik endda til huset. Hvorfor nævner det ikke under ejendomsgebyrene på betalingscertifikatarket, da dette er et refunderbart gebyr for alle lejere at se? Jeg fandt disse oplysninger, mens jeg skrev min klage til VRBO Trent York, CFO og det var placeret på ejendoms-ID-listen på VRBO-siden i slutningen under “Yderligere Oplysninger om lejepriser ”.
Jeg spekulerer på, hvor mange $ 600,00 ejendomsgebyrer har denne ejer ikke refunderet? Denne ejer har også ejendoms-ID notering på VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Jeg havde også prøvet at arbejde sammen med denne husejer angående at skulle aflyse på grund af COVID-19, men han var ikke villig til at tilbyde nogen refusion – SELV HANS EJERBETALINGER på $ 300,00 for rengøringsgebyr (eller de yderligere $ 1295,00, som han satte som ejer Gebyrer for hans “reviderede tilbud”, kredit tilbage eller ændring af reservation til noget næste år, 2022. Han tilbød os endnu en uge mellem 15. august 2020 – 15. november 2020, men igen gik COVID-19 op og strenge restriktioner for øen var Jeg købte Trip Protection på $ 563,89, der blev tilbudt af VRBO, men mit krav blev afvist.
Jeg indgav endelig en klage gennem VRBO-webstedet den 31/12/2020 og bad om VRBOs hjælp til denne ejer. 11. marts 2020 pr. VRBO, “Vores politik gælder for reservationer foretaget inden den 13. marts med en opholdsdato mellem 13. marts og 30. juni.” Den gælder nu også i tilfælde, hvor en rejse skal annulleres, fordi de lokale myndigheder har vedtaget love, der begrænser rejser eller forbyder ophold i feriehuse til fritid u indtil 30. juni.
Den 11. marts erklærede Verdenssundhedsorganisationen (WHO), at udbruddet af coronavirus, kendt som COVID-19, var en global pandemi. Vi beder VRBO-partnere (husejere og ejendomsadministratorer) behandle aflysninger for rejser booket inden for denne periode på en af to måder (selvom disse ture er uden for den fastsatte afbestillingspolitik): Mulighed 1 (standard): Hvis reservationen er for ophold datoer til og med 30. juni, tilbyder en kredit for fuld værdi og fleksible opholdsdatoer inden for det næste år til rejsende, der ikke kan tage ture nu på grund af COVID-19. Mulighed 2: Hvis den rejsende ikke er villig til at acceptere en kredit, råder vi partnere til at udstede en refusion. Hvis partnere ikke er i stand til at modtage en fuld refusion, forventer VRBO, at partnere yder mindst 50% refusion, hvis den rejsende aflyser i løbet af dette tidsrum.
Dette er svaret, jeg modtog fra VRBO Customer Support Singapore den 13. januar , 2021. “Tak fordi du nåede ud til Trent York. Mit navn hans Trinidy og jeg er medlem af Executive Customer Relations Team. Vi har beføjelse til at hjælpe med optrapninger af denne art. Vi ville forsikre dig om, at vi har modtaget din bekymringer over din anmodning om en delvis refusion for en COVID-19-påvirket reservation. Vi forstår, at begivenhederne i det forløbne år har været vanskelige for alle og inden for rejsebegrænsninger på grund af pandemien har det ramt både vores gæster og værter med Da COVID-19 er en pandemi, falder dette ind under vores force majeure-politik, da ingen af parterne er skyld i disse globale begivenheder. Som et resultat er vi ikke i stand til at tvinge en refusion, der ikke er i overensstemmelse med den aftalte afbestillingspolitik til på det tidspunkt af reservationen.
Dette er grunden til, at alle vores meddelelser til gæster og værter har fokuseret på at tilskynde dem til at arbejde sammen om en løsning. Vi kan ikke lovligt tvinge værten til at refundere.Når det kommer til de uoverensstemmelser, du nævner i regnskabet, er vores hjemmeside fuldt ud selvbetjening for både gæster og værter. Dette betyder, at værten er eneansvarlig for prisfastsættelsen og eventuelle justeringer, nogle af vores værter har forskellige gebyrer eller gebyrer i weekenden, der er særligt populære i deres område eller bestemte årstider. Dette er ikke noget, vi overvåger, da vi ikke er ejendomsadministratorer, men et ANNONCERINGSPLATFORM for at lette ferier. “VRBO skal sørge for, at det på tilbudsark, når varerne refunderes eller ikke refunderes, skal fremgå klart for kunden at se og ved hvad du kan forvente at modtage, når deres ophold er afsluttet.