Sådan når du hurtigt en kundeservicemedarbejder

Redaktørens bemærkning: Dette indlæg er opdateret med rettidige oplysninger for at hjælpe rejsende. nå flyselskaber under coronaviruspandemien. Selv med disse strategier, kan du forvente betydelige ventetider, når du ringer til flyselskaber.

Jeg er ikke en topelite med hvert enkelt flyselskab, så under en alvorlig storm, en lufttrafikstyringsforstyrrelse eller simpelthen en travl rejseperiode plejede jeg at støtte telefonopkald til flyselskabet med en stor kop kaffe og en browser fuld af flyselskabstildelingskort for at dræbe tiden.

Tidligere hvis jeg ringede under peak om aftenen eller jeg hørte advarsler om 45-minutters ventetider, har jeg måske lige givet op. Heldigvis har jeg hentet nogle nyttige tricks til at komme igennem til et menneske i den anden ende.

For flere TPG-nyheder, der leveres hver morgen til din indbakke, kan du tilmelde dig vores daglige nyhedsbrev.

Generelle tip til at nå kundeservice til flyselskabet

Her er nogle ting, du skal huske på, uanset hvilket flyselskab du ringer til:

Stemmegenkendelsessystemer bliver (desværre) mere almindelige

I stedet for at vælge et nummer til en given mulighed, bliver du bedt om at beskrive, hvad du ringer om. Forsøg på at springe disse automatiske menuer over ved at sige “agent” (eller ethvert andet svar) gør dit opkald ofte længere. Sig langsomt og tydeligt en generel sætning om, hvorfor du ringer, så du kan placeres i den rigtige kø.

Undgå at ringe på farten, medmindre det er absolut nødvendigt

Du vil ikke nærme dig slutningen af en kompliceret historie kun for enten at miste opkaldet eller få en telefonagent til at savne størstedelen af det, du siger det. Dette gælder også, når du ringer fra udlandet med en VoIP-app – sørg for, at din forbindelse er solid, og at dit telefonbatteri er opladet, før du ringer til kundeservice.

Høflighed vinder dagen

Træk vejret dybt og forestil dig dig selv på den anden side af telefonen, især på dage, hvor du ved, at efterspørgslen efter assistance vil være meget høj. De fleste af os, der ringer til flyselskaber, gør det ikke af behagelige grunde, men det hjælper med at være levelheaded og respektfuld. Jeg har haft fantastisk support fra telefonrepræsentanter som et resultat af at være behagelig, høflig og siger to magiske ord: Tak.

Når du er i tvivl, skal du sige “eksisterende reservation”

Det meste af tiden siger jeg, at jeg kalder på en eksisterende reservation i stedet for at foretage en ny reservation, selvom jeg ikke har en eksisterende reservation. Jeg har ikke nogen reel forklaring på dette, men det giver mig mulighed for at nå en agent hurtigere end at blive sat i den nye reservationskø. Jeg gør det næsten hver gang og ser ud til at komme ud foran de sjældne tider, jeg glemmer.

Indtast dit hyppige flyernummer, hvis du bliver bedt om det

Uanset om du har status eller ej, er du en Frequent Flyer-medlem kan kun hjælpe med at nå en agent hurtigere. Jeg ved, at når jeg ringer til ANA fra Japan, når jeg næsten en øjeblikkelig en flyselskabsagent, når jeg indtaster mit ANA Mileage Club-nummer. Dette gælder ikke over hele linjen, men indtastning (eller tale) af dit nummer gør bestemt ikke ondt.

Relateret: Bedste kreditkort med rejseforsikring

Sådan kontakter du flyselskabskunde service

Med de generelle tip dækket, lad os gennemgå hvert større amerikansk luftfartsselskab, og hvordan man hurtigst kan nå en telefonagent:

Alaska

Bedste metode: Send ALASKA til 82008
Bedste telefonnummer: 1-800-654-5669

Sig “eksisterende reservation” til det automatiserede system. Der er ikke meget andet du kan gøre for at nå hurtigt frem til en agent med Alaska under store opkaldsmængder uden elite-status, bortset fra nedenstående strategier. Du kan også sende en sms til ALASKA til 82008, og en agent kan hjælpe dig med beskeder. tiden var 45 minutter, og telefonens holdetid var 1,5 timer.

American Airlines

Bedste telefonnummer: 1-800-882-8880

Tal din AAdvantage nummer langsomt og tydeligt for at starte opkaldet blive mødt med navn, sig “reservation”, derefter “eksisterende reservation” og derefter “rejseændringer.” Dernæst siger jeg, “Jeg har det ikke”, når jeg bliver bedt om et bekræftelsesnummer, hvis jeg endnu ikke har en reservation.

Du bliver derefter spurgt, om alle flyvninger er i USA og derefter du overføres til en agent. Amerikansk er fantastisk ved at give dig en idé om, hvor lang din holdetid er, når den spørger, om du gerne vil blive kaldt tilbage. Hvis det stadig vil være et langt hold, skal du indtaste dit telefonnummer og en agent vil ringe tilbage til dig, normalt lige i det estimerede vindue.

Delta

Bedste telefonnummer: 1-800-323-2323

Sig “eksisterende reservation”, og indtast derefter dit SkyMiles-nummer.Hvis du ikke har en reservation, skal du sige “Jeg har det ikke”, og du bliver overført til en agent. Ligesom med amerikansk får du derefter muligheden for at modtage et opkald tilbage i stedet for at vente i venteposition.

Alternativt, hvis du går til Delta-appen, skal du rulle til “kontakt os” under “mere” i nederste højre hjørne af appskærmen. Du har mulighed for at sende en besked Delta for hurtig tekstkommunikation.

Jetblue

Bedste telefonnummer: 1-800-538-2583

Vælg mulighed to for reservationer og to igen for at signalere en eksisterende reservation – det er det! Du placeres i en kø og får en anslået ventetid. Hvis ventetiden er uudholdelig, se nedenfor for alternative ruter til at tale med en agent.

Sydvest

Bedste telefonnummer: 1-800-435-9792

I modsætning til andre flyselskaber ringer du ikke til Rapid Rewards kundeservicenummer. Ring til reservationsnummeret, der er anført ovenfor, og vælg derefter indstilling tre efterfulgt af mulighed en eller to for indenlandske og Puerto Rico eller international rejse. Du overføres til en agent eller får en anslået holdetid.

Spirit

Bedste telefonnummer: 1-801-401-2222

Først, bemærk, at 801 ikke er en anden delmængde af gratis 1-800 numre. Det er et regelmæssigt Utah-nummer, som folk skal betale lang afstand for, hvis det ikke er i din mobilplan eller fastnetplan. (Forventede du virkelig noget mindre, når du beskæftiger dig med Amerikas ultra-low-cost luftfartsselskab?) Vælg mulighed tre for ændringer til en eksisterende reservation. Du har nu mulighed for at starte sms-beskeder til Spirit, hvis du ikke vil vente på vent. Du vælger valgmulighed en efter valg af valgmulighed tre i første trin, og du får en besked om at starte sms-beskeder for at løse dit problem:

Når det er sagt, i usædvanlige situationer som orkaner eller andre udbredte begivenheder, Spirit har været kendt for at kvidre yderligere numre, der undertiden er 1-800 numre. Flyselskabet brugte senest 1-800-772-7117.

United

Bedste telefonnummer: 1-800-421-4655

Sig “reservationer, ”Og derefter” eksisterende ”for at få hjælp til en eksisterende reservation, efterfulgt af at tale dit MileagePlus-nummer. Hvis du ikke har en eksisterende reservation, skal du sige, “fortsæt” for at springe over at finde et bekræftelsesnummer. Hvis du har et, skal du blot tale din PNR med seks tegn.

Hvis du ikke har en reservation , bliver du derefter bedt om, hvordan du vil slå din reservation op. Her siger jeg “agent” to gange, og så bliver jeg spurgt, om mine flyvninger alle er i USA. Jeg svarer ja eller nej afhængigt af min rejseplan og Jeg når normalt en agent kort derefter.

Relateret: Bedste kreditkort til booking af flybillet

Avancerede muligheder for at nå flyselskabsassistance

Download DoNotPay-appen

Denne app er nyttig på en række måder langt ud over rejsen, men den har en “Spring over ventende ventetid” -funktion, hvor appen vil dirigere din anmodning til de rigtige flyselskaber og videresende opkaldet til dig, når du har ventet på vent Gå til afsnittet “Kundeservice” i appen. Det vil spørge dig, hvilket firma du har et problem med, og du svarer blot med det flyselskab, du vil ringe til.

Appen beder derefter om en kort beskrivelse af, hvad du vil tale med dem om og så spørg om du vil have appen til at få flyselskabet til at ringe til dig i stedet for at du venter på vent. For Skip Waiting On Hold, byggede DoNotPay en database med prioritets- og VIP-kundeservicenumre til tonsvis af virksomheder.

For lovlighed, hvis du vælger at optage børserne, afspiller appen automatisk en besked, der informerer begge fester bliver de optaget. Et system til stemmedetektion hører, når en rigtig agent tager telefonen og derefter ringer til din telefon.

Brug Twitter

En anden solid mulighed er at bruge Twitter. De sociale mediehold for mange hotel- og flyselskaber har nogle af de mest kompetente og responsive kundeservicemedarbejdere, jeg nogensinde har behandlet. Jeg har annulleret, ændret og ombooket tildelings- og indtægtsbilletter på Twitter foruden at vælge pladser, stille komplicerede spørgsmål om tildeling af tildeling og endda ændre en routing gratis.

Når du er i tvivl, skal du skyde en tweet eller direkte besked til håndtag som @Delta og @United, og du kan blive glædeligt overrasket over din oplevelse. (Bare tweet ikke dit bekræftelsesnummer eller lignende offentligt – gem det til direkte messaging.)

Prøv et udenlandsk callcenter

Opkald til et udenlandsk callcenter er også en god strategi for nå agenter på en mere rimelig tid. Dette kræver en app som Skype, Talkatone, Viber eller Google Voice for at gøre opkaldene overkommelige. Nogle af mine go-to call-centre er Singapore (+65 6823 2095) og Hong Kong (+852 3002 1208) for British Airways; Japans callcenter (+81 3 3298 4719) for Etihad Airways; Australiens callcenter (+61 02-9101-1948) for amerikansk; og Japans callcenter (+81 0570-077733) for Delta.

Bare husk at tilføje eller fjerne de nødvendige nuller før telefonnummeret, hvis du ringer fra USA

Brug den spanske linje

Mit sidste tip, i tilfælde af desperation, er at lede mod de fremmedsprogede agenter for amerikanske flyselskaber, der generelt også vil tale engelsk. Hvis alt andet mislykkes, og du har mulighed for at skubbe to til spansk, skal du gå videre og gå den vej for at få hurtig hjælp, når den engelske linje håbløst sikkerhedskopieres.

Bundlinje

Selvfølgelig har elitemedlemmer i et flyselskabs hyppige flygerprogram normalt adgang til forskellige telefonnumre og kan nyde kortere ventetider og muligvis bedre service. Når det er sagt, er det ikke alle, der har elite-status, og i højsæsonen kan selv elite også stå over for en lang kø, så disse tip kan virkelig være nyttige for alle.

Fremhævet billede af Darren Murph / The Points Guy

Ansøg nu

Redaktionel discla imer: De udtalelser, der udtrykkes her, er forfatterens egne, ikke de fra nogen bank, kreditkortudsteder, flyselskaber eller hotelkæde, og er ikke gennemgået, godkendt eller på anden måde godkendt af nogen af disse enheder.

Ansvarsfraskrivelse: Svarene nedenfor er ikke leveret eller bestilt af bankannoncøren. Svar er ikke gennemgået, godkendt eller på anden måde godkendt af bankannoncøren. Det er ikke bankannoncørens ansvar at sikre, at alle indlæg og / eller spørgsmål besvares.