Reddit – siriusxm – Muligheden for at annullere SiriusXM online er nu tilgængelig.

i dag, 14. juni 2020, brugte jeg bare 45 minutter på en chat med en kundeservice rep. for at lære, at det ikke er muligt bare at logge ind på din konto og annullere tjenesten.

for ordens skyld, her er en del af min udveksling med “Jenny”, kundepleje hos SiriusXM:

— Start chat —

Jenny: Lad mig få adgang til din konto for at bekræfte, om du kan annullere den online

Mig: “IF” ?? er du seriøs?
dette er absurd, så der er konti, der ikke kan annulleres online?
jeg er meget skuffet over din virksomhed
intet personligt med dig, Jenny

Jenny: Din konto, kan ikke annulleres via online kontocenter. For at behandle annulleringen skal du kontakte support.

Mig: WTF
dette er utroligt
jeg vil annullere og ALDRI abonnere til siriusxm eller pandora igen

Jenny: Men i dit tilfælde kan jeg se, at du har et abonnement på Mostly Music-pakke. For at undgå at miste dig som kunde i denne periode har vi godkendelse at tilbyde nogle af vores bedste tilbud. Og hver af disse planer inkluderer muligheden for at lytte i bilen eller derhjemme.

I de næste 12 måneder er du berettiget til at modtage vores Select-pakke til en salgsfremmende sats på $ 60 plus gebyrer og skatter. Det er som at betale $ 5 pr. måned i stedet for den normale månedlige sats på $ 16,99. Det repræsenterer en besparelse på 70%. Denne plan indgår i en fuld pris 12 måneders Vælg pakke. Efter de første 12 måneder fornyes denne plan automatisk og faktureres til den aktuelle sats, indtil du kontakter os for at annullere, hvilket du kan gøre når som helst. Select Package giver dig adgang til mere end 140 kanaler, inklusive kommerciel gratis musik, nyheder i verdensklasse, en række eksklusive kunstner-dedikerede kanaler og muligheden for at streame online via vores app, websted eller streaming-enheder som Alexa og AppleTV. Vi har lige tilføjet 100 ekstra kun online-kanaler, så du kan udforske din yndlingsmusik, mens du nyder aktiviteter som at hænge hjemme med din familie, være vært for en fest eller endda træne. Når du streamer, kan du søge på bestemte kunstnere, afspille On Demand-episoder og endda oprette en brugerdefineret blanding. Dette er den bedste pris, jeg kan tilbyde på vores Select-pakke. Du kan låse denne pris i de næste 12 måneder og nyde SiriusXM ind og ud af bilen. Vi lancerede en særlig 24/7 kanal dedikeret til at give den nyeste information og ekspertrådgivning om coronavirus, så du kan holde dig informeret og forberedt. Dette er tilgængeligt på kanal 121. Denne kanal er tilgængelig i og uden for bilen.

Mig: prøver du seriøst at sælge til en vred kunde, der er klar til ALDRIG igen at give siriusxm eller pandora et cent? Jeg forstår, at det er dit job, og at du skal overholde de interne regler, men jeg er ked af, at du skal gøre det.

Jenny: Nå, vi skal være sikre på, at du håndterer alt mulighederne for dit abonnement

Mig: ved du hvad jeg vil have og har brug for? en måde at annullere min konto online uden at blive tvunget til at ringe til et callcenter, der tager 1/2 dag af min tid

Jenny: Jeg beklager, men det er ikke muligt at annullere din konto senest dig selv gennem online-kontocentret,

Mig: kunden er allerede tabt, det er bare, at “lad os gøre det så svært som muligt for ham at annullere”, der virkelig suger

jeg vil have din virksomhed til at vide, at jeg også vil fortælle min kone at annullere hendes tjeneste

samt enhver ven jeg nogensinde ser ved hjælp af siriusxm

Jenny :, jeg beklager at høre det, for nu har vi fremragende kampagner og konkurrencedygtige priser

Mig: nej du don t, og også, det skulle være min beslutning at blive, og det skulle ikke være super svært at forlade. Hvis din virksomhed var overbevist om, at de leverer en god service, ville de ikke gøre det svært at annullere kontoen

Jenny: Sikker på, men i alle tilfælde skal vi være sikre på, at du ikke er annullering, fordi du ikke vidste, at vi har en anden pris eller pakker ifølge y vores behov som kunde.

Mig: det er en rigtig dårlig marketingpolitik – men lad os sige, at nu kender jeg til disse utrolige, gode planer, og jeg er stadig dum nok til at annullere – hvorfor tvinger mig at ringe? jenny, det er ok, at du har brug for at sælge, men vær venlig ikke at forsvare en lyssky måde at gøre tingene på. kunden skal komme først … ikke “pakkerne”
jeg som kunde ved, hvad mine behov er
jeg behøver ikke siriusxm for at tvinge mig til at ringe til et telefonnummer for at gøre det svært at annullere min konto … det er bestemt ikke et af mine behov

Jenny: Nå, jeg undskylder for ulejligheden ved jeg, at du vil behandle din annullering, men det er ikke under min kontrol at give dig den mulighed.

Mig: Jeg ved det. Du er ikke ansvarlig for den dårlige kunde tjeneste hos din arbejdsgiver

Jenny: Og jeg skal være sikker på, at du ikke annullerer, fordi jeg ikke gav dig de nøjagtige oplysninger.

Mig: jeg ved, at ” s del af dit job, så ingen bekymringer.Jeg holder det ikke imod dig
men det er virkelig super frustrerende
jeg har endda lager på siriusxm, efter at de erhvervede pandora – og jeg vil sælge dem alle
jeg vil ikke være en del af en så dårlig, skyggefuld forretning (BEMÆRK: dette er sandt, og det er også en fantastisk måde at tilføje drama til chatten, så du er velkommen til at bruge denne linje).

Jenny: Tak for forståelsen af, at Jeg prøver at udføre mit job.
Mig: selvfølgelig

så der har du det – dine muligheder er:

– ring til callcenteret og brug en morgen på at prøve at annuller

– brug 45 minutter på en chat, indtil repræsentanten tilbyder muligheden for at annullere din konto. Jeg blev overrasket og holdt næsten op med 20-minutters markeringen, hvilket ville have været en “gevinst” for SiriusXM, så jeg antager, at deres “kundepleje-chat-script” har noget som “ok at annullere konto efter xx minutters chat”

– udfyld formularen nævnt i denne tråd

held og lykke til alle – denne måde at gøre ting på er virkelig forfærdelig, da det også gøres af kabel-tv, mobiltelefon og andre virksomheder.