Otte discipliner til problemløsning (8D)

Sådan anvendes otte discipliner til problemløsning (8D)

8D-processen skifter induktiv og deduktiv problemløsning værktøjer til ubarmhjertigt at komme videre mod en løsning. Quality-One-tilgangen bruger et kerneteam på tre individer til induktive aktiviteter med datadrevne værktøjer og derefter en større Subject Matter Expert (SME) -gruppe til de deduktive aktiviteter gennem brainstorming, dataindsamling og eksperimentering.

D0: Forbered og planlæg til 8D

Korrekt planlægning vil altid medføre en bedre start. Så før 8D-analyse begynder, er det altid en god ide at først bede en ekspert om deres indtryk. Efter modtagelse af feedback, skal følgende kriterium anvendes, inden der oprettes et team:

Indsaml information om symptomerne

Brug en symptomcheckliste til at stille de korrekte spørgsmål

Identificer behovet for en Emergency Response Action (ERA), der beskytter kunden mod yderligere eksponering for de uønskede symptomer

D1: Danne et team

Et tværfunktionelt team (CFT) består af medlemmer fra mange discipliner. Quality-One tager dette princip et skridt videre ved at have to niveauer af CFT:

• Et kernehold bruger datadrevne tilgange (induktive eller konvergente teknikker)
  • Kerneteamstrukturen bør involvere tre personer om de respektive emner: produkt, proces og data
• SMV-team bestående af medlemmer, der brainstormer, studerer og observerer (deduktive eller forskellige teknikker)
  • Yderligere fagemneeksperter bringes ind på forskellige tidspunkter for at hjælpe med brainstorming, dataindsamling og analyse

Hold kræver korrekt forberedelse. At sætte grundreglerne er altafgørende. Implementering af discipliner som tjeklister, formularer og teknikker vil sikre stabile fremskridt. 8D skal altid have to nøglemedlemmer: en leder og en mester / sponsor:

• lederen er den person, der kender 8D-processen og kan lede holdet igennem den (dog ikke altid den mest kyndige om det problem, der undersøges)
• Championen eller sponsoren er den person, der kan påvirke ændringer ved at være enig i resultaterne og kan give endelig godkendelse til sådanne ændringer

D2 : Beskriv problemet

8D-metodens indledende fokus er korrekt beskrivelse af problemet ved hjælp af kendte data og placering i specifikke kategorier til fremtidige sammenligninger. “Er” -dataene understøtter fakta, mens “ikke er” -dataene ikke. Da dataene “Er ikke” indsamles, kan mange mulige årsager til fiasko fjernes. Denne tilgang bruger følgende værktøjer:

• 5 Hvorfor eller gentaget hvorfor (induktivt værktøj)
  • Problemerklæring
• Affinitetsdiagram (deduktivt værktøj)
• Fishbone / Ishikawa Diagram (deduktivt værktøj)
• Is / Er ikke (induktivt værktøj)
  • Problembeskrivelse

D3: Midlertidig indeslutningshandling

I mellemtiden før den permanente korrigerende handling er blevet bestemt, en handling for at beskytte kunden kan træffes. Interim Containment Action (ICA) er midlertidig og fjernes typisk, når den permanente korrekte handling (PCA) er taget.

• Det anbefales altid at verificere effektiviteten af ICA for at forhindre yderligere kundetilfredshedsopkald

D4: Root Cause Analysis (RCA) og Escape Point

Grundårsagen skal identificeres for at tage permanent skridt til at eliminere det. Grundårsagen definiti on kræver, at den kan tændes eller slukkes efter ønske. Aktiviteter i D4 inkluderer:

• Sammenlignende analyse, der viser forskelle og ændringer mellem “Er” og “Er ikke”
• Udvikling af rodårsagsteorier baseret på resterende emner
• Bekræftelse af rodårsagen gennem dataindsamling
• Gennemgangsprocesflowdiagram for placering af grundårsagen
• Bestem flugtpunkt, som er det nærmeste punkt i processen, hvor roden årsag kunne være fundet, men var ikke

D5: Permanent korrigerende handling (PCA)

PCAen er rettet mod grundårsagen og fjerner / ændrer betingelserne for produkt eller proces, der var ansvarlig for problemet. Aktiviteter i D5 inkluderer:

• Etablering af acceptkriterier, der inkluderer obligatoriske krav og ønsker
• Udfør en risikovurderings- / svigtstilstand og effektanalyse (FMEA) på PCA-valg
• Baseret på risikovurdering, foretag et afbalanceret valg for PCA
• Vælg kontrolpunktforbedring for Escape Point
• Verifikation af effektivitet for både PCA og Escape Der kræves punkt

D6: Implementere og validere den permanente korrigerende handling

For at kunne gennemføre en permanent ændring er korrekt planlægning afgørende. En projektplan skal omfatte: kommunikation, trin til gennemførelse, måling af succes og erfaringer.Aktiviteter i D6 inkluderer:

• Udvikle projektplan til implementering
• Kommuniker planen til alle interessenter
• Validering af forbedringer ved hjælp af måling

D7: Forhindre gentagelse

D7 giver mulighed for at bevare og dele viden og forhindre problemer med lignende produkter, processer, placeringer eller familier. Opdatering af dokumenter og procedurer / arbejdsinstruktioner forventes i dette trin for at forbedre fremtidig brug. Aktiviteter i D7 inkluderer:

• Gennemgang af lignende produkter og processer til problemforebyggelse
• Udvikling / opdatering af procedurer og arbejdsinstruktioner til systemforebyggelse
• Capture Standard Work / Øv og genbrug
• Sørg for, at FMEA-opdateringer er gennemført
• Sørg for, at kontrolplaner er opdateret

D8: Lukning og teamfejring

Hold kræver feedback for at give mulighed for tilfredsstillende lukning. At anerkende både team- og individuel indsats og lade teamet se den tidligere og nye tilstand forstærker værdien af 8D-processen. Aktiviteter i D8 inkluderer: