L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy (Dansk)

LL Beans udendørs udstyr – inklusive dets signatur Bean Boots værdsat af både campister og hipstere – er ikke længere garanteret for livet.

I et brev til kunderne fredag morgen sagde virksomheden, at det har opdateret sin returpolitik til give kunderne et år til at returnere køb med en kvittering. Den tidligere levetidsgaranti, der gjorde det muligt for kunder at returnere produkter år – eller endda årtier – efter køb, har længe været et salgsargument for virksomheden.

” I stigende grad har et lille, men voksende antal kunder fortolket vores garanti langt ud over den oprindelige hensigt. Nogle ser det som et produktudskiftningsprogram for livet, idet de forventer refusion for kraftigt slidte produkter, der er brugt i mange år. Andre søger refusion for produkter, der er købt gennem tredjepart, f.eks. Ved salg af værftet. “”

L.L. Bean siger, at opdateringen af politikken kun vil påvirke en “lille procentdel” af afkast og lovet at fortsætte sin mission om at sælge “produkter af høj kvalitet, der inspirerer og sætter folk i stand til at nyde det fri.” Virksomheden siger, at hvis et produkt er defekt, vil det “arbejde med vores kunder for at nå en fair løsning” selv efter et år.

Returpolitikken på webstedet lyder nu:

“Hvis du ikke er 100% tilfreds med et af vores produkter, kan du returnere det inden for et år efter køb for refusion. Efter et år vil vi overveje ethvert genstande, der er defekte på grund af materialer eller håndværk. “

En Business Insider-reporter satte politikken på prøve sidste år ved at vende tilbage fire år gamle sko med sømbrud. Han fortæller, at kassereren straks accepterede afkastet og bad om intet bevis for, hvornår han købte skoene. “To dage senere ventede de helt nye sko lige uden for døren,” skriver Business Insider.

På det tidspunkt fortalte en LL Bean-talsmand webstedet, at returpolitikken blev udnyttet mindre end måske forventes.

“Vores garanti er ikke en forpligtelse, men snarere et aktiv for kundeservice – en ikke-godkendt aftale mellem os og kunden, der altid sætter kunden først og stoler på vores kunders goodwill til ære den oprindelige hensigt med garantien, ”sagde talsmand Mac McKeever til Business Insider.

Virksomheden sporer sin oprindelse til 1911, da en Maine-friluftsmand udviklede en jagtsko med overdel af læder og gummibund. Dens robuste produkter blev designet med jagt og fiskeri i tankerne.

I de senere år har virksomheden taget skridt til at appellere til en hipper, mindre udendørs kundekreds. Som Maine Public Radio rapporterede, har LL Bean været “på udkig efter virkelig at skabe en ny opdateret pasform og stil.”

Dette amerikanske liv gravede sig ind i LL Beans legendariske returpolitik – lyt til det her.