Gå glip af din flyrejse? Her skal du gøre

Redaktørens note: Dette indlæg er opdateret med nye oplysninger om flyselskabspolitikker. Den blev oprindeligt offentliggjort den 19. december 2017.

Vi har alle været der: Der var trafik, du sov igennem din alarm, du glemte noget derhjemme – og du gik glip af dit fly.

Det er åbenbart ikke en god situation, men der er skridt, du kan tage for at afhjælpe det, og regler om, hvordan flyselskaber skal behandle dig. Vi fører dig gennem dem.

Hvad er “fladt dæk” -reglen?

Som vi ved, oplever luftfartsselskaber forsinkelser og aflysninger hele tiden, men de prøver ofte at fritage sig ved at påpege, at et problem var forårsaget af faktorer “uden for deres kontrol”, såsom forsinkelser i lufttrafikstyringen (når de har planlagt 100 flyafgange inden for 20 minutter) eller det regner (et eller andet sted i Nordamerika). Når dette sker, modtager passagerer ofte intet.

De fleste luftfartsselskaber har imidlertid længe haft næsten officielle politikker for at fravige billetregler og ændre gebyrer, når passagerer har brug for at booke en flyrejse, som de gik glip af. Uden disse regler kunne du blive tvunget til at betale hundreder, måske endda tusinder, dollars på den flyrejse, du til sidst bookede efter at have savnet den, du skulle være på.

Denne politik kaldes “fladen dækregel, ”selvom du ikke finder det på de fleste flyselskabers websteder.

Sådan fungerer dette i praksis

Reglen er ikke offentligt dokumenteret, og det kan være svært for passagerer for at drage fordel af det, men vi ved lidt om, hvordan flyselskaber håndterer ubesvarede flyvninger.

Amerikansk: Amerikansk har en intern, upubliceret standby-politik for sen ankomst, der siger, at passagerer, der ankommer til lufthavnen inden for to timer af deres oprindelige afgang kan imødekommes som standby-flyers på den næste flyvning uden at betale skifteafgifter eller prisforhøjelser, så længe den flyrejse, de gik glip af, ikke var den sidste dag. Som View from the Wing rapporterer, har følgende situationer for at være gældende:

• de ankommer for sent til at tjekke ind, men inden for to timer efter deres afsendte afgang ure tid, eller
• de ikke har de rigtige rejsedokumenter og savner deres fly, eller
• de har ikke ansøgt om eller modtaget et ESTA (elektronisk system til rejsetilladelse) til rejse til USA, eller
• de har mobile boardingkort, men dukkede op i den forkerte lufthavn (kun for Washington National / Dulles og Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Delta Air Lines har derimod ikke en politik med flad dæk. En talsmand sagde, at flyselskabet tager sig af ubesvarede flyvninger fra sag til sag.

Talsmanden forklarede, at årsagen til, at luftfartsselskabet ikke har en sådan politik, er fordi det ikke ønsker, at passagerer laver det til et system til gratis standby eller ændringer samme dag. I stedet for at have en politik, der tilskynder til forsinkelse, foretrækker flyselskabet at håndtere hver enkelt sag i sammenhæng med situationen.

Ligegyldigt hvad, vi anbefaler at ringe til Delta inden ankomst til lufthavnen for at se, om du kan lave en ændring over telefonen. Hvis ikke, vil du gå til den nærmeste Delta-billetdisk ved din ankomst til lufthavnen.

Sydvest: Sydvest har også en uofficiel flad dækregel. Hvis du ankommer til lufthavnen inden for to timer efter din planlagte afgang, vil flyselskabet forsøge at imødekomme dig via standby på den næste tilgængelige flyvning til din destination. Reglen gælder kun for passagerer, der uden deres egen skyld savner deres flyvning.

Derudover skal du teknisk set annullere din flyrejse mindst 10 minutter før afgang for at undgå at miste den pris, du har betalt – men som så længe du ankommer til lufthavnen inden for to timer efter planlagt afgang, skal du være indkvarteret. Dette gælder endda passagerer på dagens sidste flyafgang.

Relateret: Sådan “spiller man godt” med flyselskaber for at få det, man ønsker.

United: United Airlines gør ikke have en dækpolitik på plads. Hvis du går glip af din flyrejse og kontakter United eller ankommer til en billetdisk inden for en halv time efter din udstationerede afgangstid, vil United – “generelt set” – booke dig til den næste tilgængelige United eller United Express flyvning. Selvom det ikke garanteres, er det stadig et skud værd.

JetBlue: Officielt er JetBlues politik, at passagerer, der savner en ikke-refunderbar flyvning, mister det, de brugte. Flyselskabet giver dig dog mulighed for at vente i standby til den næste tilgængelige flyvning uden ekstra gebyr. Du kan også drage fordel af indstillingen Same Day No Show, selvom det vil koste dig mellem $ 75 og $ 200 afhængigt af din billetpris.

British Airways: StorbritannienS flagskibsflyselskab er ikke alt for tilgivende, hvis du går glip af din flyrejse. Som en talsmand fortalte The Telegraph: “Hvis du går glip af din flyrejse, skal du booke et alternativ.” Hvis du rejser på British Airways og går glip af en tilslutningsflyvning, booker flyselskabet dig automatisk til den næste. Men begge ben på din rejse skal være på BA.

Air France: Air France har en generøs officiel politik. Som anført på sin hjemmeside, “savnede du din flyvning? Den mistede flypolitik dækker omkostningerne ved en ny billet * til den samme destination for en afgang inden for 24 timer efter den oprindelige afgangstid. ” Selvfølgelig er det begrænset til prisen på den originale billet. Du vil også gerne komme i kontakt med flyselskabet ASAP, når du går glip af din flyrejse.

Anbefalinger

Planlæg at gå glip af din flyrejse: Vi ved, at du ikke rent faktisk vil planlægge at gå glip af din flyrejse, men der er tidspunkter, hvor folk booker flyvninger, idet de ved, at de bare næppe vil nå dem. Dette anbefales kun under nogle få betingelser. Først skal du vide, at de næste tilgængelige fly (r) fungerer efter din tidsplan. Du vil også kun rejse med håndbagage og dit boardingkort. Ved hvilken gate du afgår fra og den hurtigste vej til den såvel som flyselskabets officielle afskæringspolitik ved porten. Vi vil ikke rådgive denne strategi, hvis din flyrejse er den sidste dag, international eller til enhver destination med kun en eller to ruteflyvninger om dagen.

Forsøg stadig at gøre flyvningen: Forsøg altid at komme til lufthavnen, selvom situationen ser håbløs ud. Nogle gange er din flyvning også forsinket, og det ender med at træne. På andre tidspunkter kan du muligvis fremskynde sikkerhed til din gate. Dette er de øjeblikke, hvor det virkelig betaler sig at have TSA PreCheck og / eller CLEAR, når du rejser inden for landet.

Vær forsigtig med bagageafbrydelser: Du kan ankomme med masser af tid til at gå ombord på din flyvning, men nægtes stadig chancen for at kontrollere din bagage, hvis du går glip af afskæringen tid. Hvis du tjekker tasker, skal du kende dit flyselskabs politik for afskæring af bagage, som ikke kun varierer efter transportør, men efter destination. For eksempel er her Deltas check-in-krav, der spænder fra så lidt som 40 minutter i San Francisco (SFO) til så længe som en time i New York (JFK).

Ring til flyselskabet: Så snart da du ved, at du vil gå glip af dit fly, skal du ringe til flyselskabet – især inden flyvningen afgår. Fortæl dem, at du er på vej til lufthavnen, men at du er forsinket, fordi faktorer uden for din kontrol. Agenter kan muligvis booke dig om via telefon, eller de fortæller dig måske bare at dukke op og se en agent, men du har intet at tabe ved at prøve.

Tip: Du har muligvis en endnu hurtigere tid komme igennem til en agent ved at sende en besked til flyselskabet på Twitter. Uanset hvad kan det ikke skade at skyde en besked til dem først.

Overvej bekræftede muligheder samme dag: Nogle flyselskaber vil sælge samme dag bekræftede pladser til senere fly. For eksempel tilbyder American denne mulighed for $ 75. Fordelen her er, at du ikke behøver at vente på standby til en senere flyvning og risikere ikke at have plads. Spørg agenten om lastfaktoren for flyvningen, før du vælger denne mulighed, især hvis du ikke afgår fra et knudepunkt. Hvis der er masser af pladser til rådighed, kan denne udgift være unødvendig. Men hvis du afgår fra et knudepunkt, ved du aldrig rigtigt, hvor mange pladser der faktisk vil være til rådighed ved afgang, eller hvor mange andre der måske er foran dig, når du er i standby.

Husk, at du får undtagelser: Når der er en større regional flyforstyrrelse (på grund af vejr eller andre faktorer), udsteder luftfartsselskaber generelle undtagelser, der giver alle passagerer mulighed for at ændre deres flyafgange uanset årsagen uden beregning. Hvis du er heldig, kan du muligvis drage fordel af et af disse undtagelser, når du løber sent. For mere information, se denne vejledning.

Husk agentens skøn: Da ingen af disse politikker er garanteret over for passagerer, vil du være undergivet agentens nåde via telefon eller ved billetdisken, porten eller lounge. Dette er tiden til ydmygt at sige, at du har gjort alt for at ankomme til tiden, men blev forhindret i at gøre det på grund af disse faktorer uden for din kontrol. Målet er at få agenten på din side. Husk, et smil og en “tak” går langt.

Hvis du bliver bedt om at betale for skifteafgifter og en forskel i billetprisen, så prøv at påberåbe sig dækkets regel for bløde dæk til agenten eller muligvis til en tilsynsførende. Hvis du ikke kommer nogen steder, men stadig har lidt tid, så prøv at få hjælp et andet sted, før du smider over hundreder af dollars – som vi sagde før, kan Twitter virkelig komme langt her. Men når din anmodning nægtes af en tilsynsførende, er det sandsynligt, at din flyrekord er blevet dokumenteret, og andre agenter vil være uvillige eller ude af stand til at vende denne beslutning.

Fremhævet billede af Dave og Les Jacobs / Getty Images.

Yderligere rapportering af Samantha Rosen.

Ansøg nu

Redaktionel discla imer: De udtalelser, der udtrykkes her, er forfatterens egne, ikke de fra nogen bank, kreditkortudsteder, flyselskaber eller hotelkæde, og er ikke gennemgået, godkendt eller på anden måde godkendt af nogen af disse enheder.

Ansvarsfraskrivelse: Svarene nedenfor er ikke leveret eller bestilt af bankannoncøren. Svar er ikke gennemgået, godkendt eller på anden måde godkendt af bankannoncøren. Det er ikke bankannoncørens ansvar at sikre, at alle indlæg og / eller spørgsmål besvares.