DIRECTV: Gem din set-top, når du annullerer!
Q. Jeg annullerede DIRECTV for nylig, og de sagde, at jeg ikke behøvede at sende min set-top tilbage, fordi det var en ældre model. Men jeg kom til at tænke, at hvis de laver en fejl og glemmer, kunne de fakturere mig for ikke at sende modtageren tilbage. Er det nogensinde sket? Hvad skal jeg gøre her? Skal jeg holde fast på set-top et stykke tid? Jeg håber, at jeg ikke bliver paranoid. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, du bliver ikke paranoid. I årenes løb har flere tidligere DIRECTV-kunder fortalt mig, at de blev faktureret hundreder af dollars for deres modtagere flere måneder efter, at en kundeservicemedarbejder fortalte dem, at de ikke behøvede at sende dem tilbage. Enten var kundeservicemedarbejderne forkerte, eller DIRECTVs database blev på en eller anden måde ændret for at afspejle, at modtagerne skulle have været returneret.
Selvom jeg formoder, at dette ikke sker ofte, vil du bestemt ikke have det til ske med dig.
Så hvis DIRECTV siger, at du ikke behøver at sende det tilbage, når du annullerer, anbefaler jeg, at du holder din DIRECTV-modtager i mindst 12 måneder. Hvis de kommer tilbage og siger, at det skulle have været returneret, har du det stadig til at sende det tilbage.
Også hvis din kundeservicemedarbejder meddelte dig via mail, at du ikke behøvede at returnere kassen , under alle omstændigheder beholde den e-mail! Du bliver muligvis bedt om det som bevis i en indsamlingstvist!
Et punkt til: Hvis DIRECTV beder dig om at returnere modtageren, skal du beholde forsendelseskvitteringen, der viser, at satcaster har modtaget den. Du vil heller ikke have dem til at komme tilbage og sige, at du aldrig returnerede det, når du faktisk havde og har bevis.
Tro mig, dette lyder måske som paranoia, men det er det ikke. Faktisk offentliggjorde NBCBoston.com for nylig en artikel, der beskriver, hvordan DIRECTV opkrævede hende $ 196 for en modtager, efter at hun sendte den tilbage.
“En måned senere fik jeg et bud om at sige det ikke var blevet returneret, og at de opkrævede mig $ 196 og nogle ulige cent, ”siger Allison Connolly, der boede i Plaistow, New Hampshire.” Jeg regnede med, at timingen undertiden kan være slukket – måske den, der modtog udstyret, sendte det ikke videre til fakturering. Jeg havde kvitteringen, som UPS gav mig i butikken. De var i stand til at trække transaktionen af den dock, den var tilbage på, på den adresse, hvor jeg sendte den. Når jeg havde beviset, tænkte jeg, OK, det vil være let. ”
Connolly sagde, at hun sendte returkvitteringen til DIRECTV, men virksomheden opkrævede hende alligevel og sendte endda hendes regning til et indsamlingsbureau!
DIRECTV anerkendte ikke fejlen, før NBC Boston trådte ind og bad om en forklaring efter at have præsenteret Connollys kvittering.
“Vi leverede en refusion og var glade for at arbejde sammen med kunden for at løse dette , ”AT & T, som nu ejer DIRECTV, fortalte stationen.
Så, Marcy, hold fast ved alt. Virksomheder laver fejl, og du gør ikke vil være deres næste offer.
Har du et spørgsmål om nye tv-teknologier? Send det til tv-svarmanden på [email protected]. Medtag dit fornavn og din hjemby i din besked.
– Phillip Swann