Alt hvad du behøver at vide om Steam-refusioner, forklaret

Da Valve introducerede Steam-refusionssystemet tilbage i 2015, lovede det at gøre køb af digitale spil så bekymringsfri som en køb af ethvert fysisk produkt. Steam-refusion giver dig mulighed for at købe med tillid: hvis et spil ikke fungerede, ikke var som annonceret eller bare var dårligt, kunne du få dine penge tilbage hurtigt og smertefrit uden at skulle handle en roman med e-mails med kundesupport.

Spol fremad i to år, og Steam-refusioner har kæmpet for at opfylde dette løfte. Meget af refusionsprocessen er dårligt forklaret eller skjult for den gennemsnitlige Steam-bruger fuldstændigt , hvilket gør det svært at forstå, hvorfor systemet fungerer, som det fungerer. Selv Valves egen FAQ om Steam-refusion giver kun de mest grundlæggende forklaringer på, hvad du kan og ikke kan refundere, idet du forsømmer en række vigtige spørgsmål, som Steam-brugere fortjener svarene på.

Det er derfor, vi har sammensat denne Steam-refusionsgrunder: hvis du vil, en avanceret FAQ. Det adresserer de mest forvirrende aspekter af Steams refusionssystem og demystificerer dem ved hjælp af oplysninger stammer fra Valves fragmenterede FAQ, officielle Steam Support-forumsvar og diskussioner, vi har annonce med spiludviklere. Med denne primer i hånden skal din næste Steam-refusion gå meget mere glat.

Sådan fungerer Steam-refusioner kort sagt:

• Gå til Steam-supportsiden og klik “Køb”, klik derefter på det spil, du gerne vil refundere.
• Vælg “Jeg vil gerne have en refusion”, og derefter “Jeg” vil gerne anmode om en refusion. ” Du kan derefter vælge din Steam Wallet eller den betalingsmetode, du gerne vil modtage din refusion gennem.
• Hvis det er inden for 14 dage efter købet, og du har spillet i mindre end to timer, er anmodningen om refusion godkendt automatisk.
• Inden for en uge refunderes dit køb.

Er det muligt at anmode om et spil uden for 14-dages / to-timers vinduet?

Ja, og Valve vil overveje det fra sag til sag. refusion er langt uden for 14-dagesgrænsen, men den afvises.

Er der en grænse for, hvor mange spil du kan refundere?

Nej. Du kan anmode om så mange refunderes som du vil gennem Steam, men hvis Valve mener, at du misbruger systemet, kan det tilbagekalde din ret til at anmode om fremtidige refusioner.

Hvis din refusion nægtes, kan du så anfægte beslutningen?

Ja. Hvis du mener, at din refusion uretfærdigt blev afvist, kan du udstede en anden anmodning, og den “vil blive genovervejet af en anden Valve-medarbejder. Et nyt sæt øjne kan være nok til at få det godkendt.

Hvor lang tid tager det tage penge for at dukke op, efter at en refusion er godkendt?

De fleste refusioner behandles inden for syv dage efter godkendelse, men refusion for køb foretaget ved hjælp af internationale betalingsmetoder kan tage længere tid. Steam offentliggør nogle offentlige statistikker for refunderes.

Hvor meget af refusionsprocessen er automatiseret?

Ifølge Valve godkendes enhver refusion, der foretages inden for 14 dage efter køb af et spil med mindre end to timers spilletid, automatisk. Hvis du for nylig har anmodet om et antal refusioner, eller hvis dine refusioner falder uden for 14-dages / to -timevindue, det bliver ikke automatisk godkendt og indstiller annonce gennemgås manuelt af en Valve-medarbejder.

Hvordan fungerer den økonomiske side af refusioner for Valve og udvikleren?

Når du køber et spil på Steam, går pengene ikke direkte til udvikleren. Ventilen fordeler ikke salgsindtægter til udviklere indtil slutningen af kalendermåneden efter salget er foretaget, hvilket betyder devs ser ikke penge fra januar til slutningen af februar. Da Steam-refusionsvinduet typisk kun er 14 dage, mister udviklere teknisk set ikke penge på refusion – de ser simpelthen aldrig salget i første omgang.

Kan du få en advarsel om at refundere for mange spil?

Ja. Hvis du udsteder flere anmodninger om refusion inden for en kort periode, sender Valve dig en advarsel sammen med din refusionsbillet om, at refusionssystemet ikke skal bruges som en måde at demonstrere spil på. Selvom der ikke er noget officielt nummer på, hvor mange spil du kan refundere, inden du modtager advarslen, ser det ud til at udløse, når der er udstedt omkring fem refusioner inden for seks måneder. Standardadvarsel er som følger:

“Du har anmodede om en masse restitutioner for nylig.Husk, at refusion ikke er en metode til at afprøve spil. Hvis vi mener, at refusionssystemet misbruges, nægter vi at give fremtidige refusioner. “

Kan folk opdrætte spil for præstationer / kort og derefter refundere dem?

Dette var et problem, da Steam-refusioner blev rullet ud, men Valve opdaterede derefter Steam Handelskortsystem på to vigtige måder for at minimere misbrug. Den første ændring forhindrer kort i at falde, før du har lagt mindst to timer i et spil, inden hvilket tidspunkt du ikke længere er berettiget til automatisk refusion. Denne begrænsning gjaldt oprindeligt til alle Steam-brugere, men Valve har siden begrænset det til nye konti og konti, der har anmodet om tilbagebetaling inden for de sidste par måneder.

Den anden ændring Valve foretaget på handelskortsystemet forhindrer spil i at droppe kort i det øjeblik de blev frigivet på Steam . I stedet skal et spil optjene et bestemt antal ejere og spillere, før kortene begynder at falde. Denne tærskel, hvad Valve kalder sin “tillidsmåling”, varierer fra spil til spil og er beregnet til at dæmme op for “falske” spil, der udgives udelukkende for at tjene penge på handel med kort. For mindre populære spil kan dette betyde, at kort ikke vinder, før 14-dages refusionsvinduet er gået.

Det er også værd at bemærke, at mens du kan kræve en refusion uden for de to timer / 14-dages refusionsvindue, Valve bemærker muligvis, hvis du misbruger dette til gårdkort, og forhindrer dig i at anmode om refusion i fremtiden.

Præstationer har i mellemtiden ingen sådanne landbrugsrestriktioner og kan optjenes frit i løbet af det to-timers refusionsvindue uden problemer.

Hvordan har Steams nye gavesystem ændret måden refunderingsarbejde?

Siden begyndelsen af maj 2017 fungerer gavespil på Steam lidt anderledes. Hvor gaver tidligere eksisterede som varer i din beholdning, skal de nu sendes eller planlægges til en af dine Steam-venner på købstidspunktet. Hvis en ven afviser din gave, refunderes købet i stedet for at spillet vises i din beholdning. Bortset fra det fungerer refusion af gaver stort set det samme som før.

Kan du refundere en gave, du har købt til en anden?

Ja, forudsat at gaven endnu ikke er indløst af den person, du købte den til.

Kan du refundere en gave, der allerede er blevet indløst?

Ja, men anmodningen om refusion skal initieres af gavemodtageren. Anmodningen skal også fremsættes inden for 14 dage efter, at du har købt gaven, og modtageren kan ikke have spillet spillet i mere end to timer. Når modtageren har initieret anmodningen om tilbagebetaling ved deres afslutning, vil du være i stand til for at indsende din egen anmodning som normalt.

Hvis du køber flere spil i en enkelt transaktion, kan du kun refundere en af dem?

Ja, men det er en bestemt forvirrende proces. Husk, at dette kun gælder, når du køber flere individuelle spil i en enkelt transaktion, ikke når du køber flere spil som del af en pakke.

Først skal du tilbagebetale købet til din Steam Wallet – hvis du vil refundere dit kreditkort eller en anden ekstern betalingsmetode, skal du refundere hele transaktion eller slet ingenting. Derefter bliver du nødt til at ignorere det faktum, at Steam viser e meget spil fra transaktionen i din anmodning om refusion, og i stedet skal du bare kontrollere den samlede værdi af refusionen. Dette skal være lig summen af kun de spil, du valgte at refundere. Når først de er godkendt, fjernes kun disse spil fra dit bibliotek, og din Steam-tegnebog krediteres deres købspris. Det er en forvirrende proces, men det virker.

Kan du refundere bundter?

Ja, så længe den kumulative spilletid på alle spil inden for pakken er mindre end to timer. Visse bundter, der inkluderer DLC, der ikke kan refunderes, er muligvis ikke berettigede til refusion, og Steam giver dig besked om dette, når du først køber pakken.

Kan du refundere et enkelt spil fra et bundt?

Nej. Kun komplette bundter kan refunderes.

Hvis et spil fortsætter salg efter at du har købt det, kan du tilbagebetale og genoprette det til en billigere pris?

Ja, selvom du muligvis skal betale den billigere pris uden lomme, da refusion kan tage op til syv dage at behandle .

Kan jeg refundere D ota 2 og komme tilbage alle de timer, jeg har brugt landbrug, kryber?

NejHver time, du har sat i Dota 2, er lovligt Valves ejendom og kan eller måske ikke bruges mod dig i fremtiden med det formål at sælge hatte.

Bare en sjov.