Viele verlassen Facebook. Diese Leute haben das gegenteilige Problem.
„Die Sicherheit unserer Plattform vor schlechten Schauspielern hat für uns höchste Priorität“, sagte eine Facebook-Sprecherin. „Unsere Erkennungstechnologie ist nicht perfekt und manchmal machen wir Fehler. Wir bieten den Menschen jedoch die Tools, die sie benötigen, um wieder Zugriff zu erhalten. “
Als Facebook 14 deaktivierte Konten von Benutzern überprüfte, die von der New York Times kontaktiert wurden, gab das Unternehmen an, dass nur fünf aus wichtigem Grund gesperrt wurden. Facebook schlug vor, dass die anderen das Berufungsverfahren einfach noch einmal durchlaufen sollten. Die meisten haben es getan, aber keiner ihrer Konten wurde bisher reaktiviert.
Einige der exkommunizierten haben traurige Geschichten, wie Colton Berk, 23, ein Barista in Portland, Ore. Sein Konto wurde 2017 deaktiviert. einige Monate nachdem sein älterer Bruder bei einem Autounfall getötet wurde. „Es war ein echter Panikmoment“, sagte Mr. Berk. „Ich hatte nicht viele Fotos gespeichert, die ich von meinem älteren Bruder und mir gepostet hatte, und ich habe alles verloren.“ Er wandte sich an Facebook, das ihm mitteilte, dass sein Konto wegen „betrügerischer Aktivitäten“ dauerhaft deaktiviert war. Herr Berk ist seitdem mit einem Pseudonym wieder online gegangen: Bolton Cerk. „Ich musste eine betrügerische Identität annehmen, um wieder beizutreten“, sagte er. „Ironischerweise mache ich jetzt das, wofür sie mich beschuldigt haben.“
Einige frustrierte Facebook-Exilanten haben sich an die Gerichte gewandt. Mustafa Fteja von Staten Island verklagte Facebook 2011 vor einem New Yorker Gericht nach seinem Konto wurde behindert, Herr Fteja, der Muslim ist, behauptete religiöse Diskriminierung. Facebook hat den Fall an das US-Bezirksgericht für den nördlichen Bezirk von Kalifornien, die Region, in der das Unternehmen seinen Sitz hat, verlegt, und der Fall wurde schließlich abgewiesen, als Herr Fteja, der sich selbst vertrat, versäumte es, die richtigen Dokumente einzureichen. Im Mai verklagte eine Antidrug-Missbrauchsgruppe Facebook in Polen wegen Deaktivierung seiner Facebook-Seite, weil sie die Redefreiheit der Gruppe verletzt hatte. Während der Klage ordnete das Gericht Facebook an Um die Daten und Follower der Gruppe zu erhalten, bis der Fall geklärt ist, löscht Facebook normalerweise die Daten eines Kontos sechs Monate nach seiner Deaktivierung.
Ein Facebook-Benutzer in Schweden hat einen Weg gefunden, einen Menschen bei Facebook nach seinem Konto zu erreichen war di sabled. Sein Vorname ist Jonatan; Er bat darum, dass sein Nachname nicht veröffentlicht wird, damit er nicht von einer Flut anderer Benutzer kontaktiert wird, die Hilfe suchen. „Ich habe es durch die Bewerbungen gemacht“, sagte er lachend. Jonatan ging auf die Karriereseite von Facebook und füllte eine Bewerbung für eine Position als leitender Entwickler aus, aber anstatt über seine Qualifikationen zu sprechen, schrieb er, dass er seine Behinderten nicht reaktivieren könne Konto.
Ein paar Tage später erhielt Jonatan eine E-Mail von einem Facebook-Personalvermittler, der ihm sagte, dass er, obwohl dies nicht der richtige Kanal für das Problem war, in Jonatans Konto nachsehen würde. Es war bald reaktiviert. „Ich benutze Facebook jetzt selten“, sagte er.
Mr. Reeves aus Seattle ist nicht so blasiert. Nachdem Facebook auf Anfrage von The Times sein Konto überprüft hatte, stellte es fest, dass er versehentlich „an einem Sicherheitskontrollpunkt gefangen“ war. Aber Herr Reeves blieb im hellblauen Fegefeuer stecken. Anfang August entschuldigte er sich einmal dafür, dass er mich so oft kontaktiert hatte, und erklärte, dass er „verzweifelt“ sei, sein Konto bis zum 15. August, seinem Geburtstag, wieder zu aktivieren.
Am 14. August kehrte Reeves zum Facebook-Büro in Seattle zurück, um sie erneut um Aufmerksamkeit zu bitten. Die Rezeptionisten wiederholten, dass sie ihm nicht helfen könnten und sagten, dass niemand im Kundensupport im Gebäude arbeite. „Ich war frustriert, aber ich blieb ruhig“, sagte Mr. Reeves zu mir. „Ich habe nicht geschrien oder so. Ich wollte meinen Geburtstag nicht im Gefängnis verbringen. „