Många överger Facebook. Dessa människor har det motsatta problemet.
”Att hålla vår plattform säker från dåliga aktörer är vår högsta prioritet”, säger en taleskvinna på Facebook. ”Vår upptäcktsteknik är inte perfekt och ibland gör vi misstag. Men vi erbjuder människor de verktyg de behöver för att få tillbaka åtkomst. ”
När Facebook granskade 14 funktionshindrade konton som tillhör användare som kontaktas av The New York Times, sa företaget att bara fem hade förbjudits med anledning. Facebook föreslog att de andra helt enkelt skulle gå igenom överklagandeprocessen igen; de flesta gjorde det, men ingen av deras konton har hittills återaktiverats.
Några av de utestängda har olyckliga berättelser, som Colton Berk, 23, barista i Portland, Malm. Hans konto inaktiverades 2017, några månader efter att hans äldre bror dödades i en bilolycka. ”Det var ett riktigt panikögonblick”, sade Berk. ”Jag hade inte sparat många bilder som jag hade lagt upp av min äldre bror och mig, och jag tappade allt.” Han vädjade till Facebook, som berättade för honom att hans konto var permanent inaktiverat för ”bedräglig aktivitet.” Herr Berk har sedan kommit tillbaka online med ett alias: Bolton Cerk. ”Jag var tvungen att anta en bedräglig identitet för att återförenas,” sa han. ”Ironiskt nog gör jag nu vad de anklagade mig för.”
Några frustrerade Facebook-landsflyktingar har vänt sig till domstolarna. Mustafa Fteja, från Staten Island, stämde Facebook i en domstol i New York 2011 efter hans konto funktionshindrade; Fteja, som är muslim, påstod religiös diskriminering. Facebook fick ärendet flyttat till USA: s tingsrätt för norra distriktet i Kalifornien, den region där företaget är baserat, och målet avslogs slutligen när Mr. Fteja, som representerade sig själv, misslyckades med att lämna in de rätta dokumenten. I maj stämde en grupp mot läkemedelsmissbruk Facebook i Polen för att inaktivera sin Facebook-sida och påstod att gruppens yttrandefrihet hade kränkts. Medan dräkten pågår, beslutade domstolen för att bevara gruppens data och anhängare tills ärendet är löst; vanligtvis raderar Facebook ett kontos data sex månader efter det att det har inaktiverats.
En Facebook-användare i Sverige hittade ett sätt att nå en människa på Facebook efter sitt konto var di funktionshindrade. Hans förnamn är Jonatan; han bad att hans efternamn inte skulle publiceras så att han inte skulle kontaktas av en översvämning av andra användare som söker hjälp. ”Jag gjorde det genom jobbansökningarna,” sa han och skrattade. Jonatan gick till Facebooks karriärsida och fyllde i en ansökan om en ledande utvecklarposition, men istället för att prata om hans kvalifikationer skrev han om att inte kunna återaktivera sina funktionshindrade. konto.
Några dagar senare fick Jonatan ett e-postmeddelande från en Facebook-rekryterare som berättade för honom att även om det inte var rätt kanal för problemet skulle han titta på Jonatans konto. Det var snart reaktiverades. ”Jag använder sällan Facebook nu”, sa han.
Mr. Reeves, från Seattle, är inte så blasé. Efter att ha granskat sitt konto på begäran av The Times bestämde Facebook att han oavsiktligt var ”fast i en säkerhetskontroll.” Men Mr. Reeves förblev fast i ljusblå skärselden. Vid ett tillfälle i början av augusti bad han om ursäkt för att han kontaktade mig så ofta och förklarade att han var ”desperat” att få sitt konto återaktiverat den 15 augusti, hans födelsedag.
Den 14 augusti åkte Reeves tillbaka till Facebook-kontoret i Seattle för att tigga dem igen för uppmärksamhet. Receptionisterna upprepade att de inte kunde hjälpa honom och sa att ingen i kundsupport arbetade i byggnaden. ”Jag var frustrerad, men jag förblev lugn,” sa Reeves till mig. ”Jag skrek inte eller någonting. Jag ville inte tillbringa min födelsedag i fängelse. ”