Mulți abandonează Facebook. Acești oameni au o problemă opusă.

„Păstrarea platformei noastre în siguranță împotriva actorilor răi este cea mai mare prioritate a noastră,” a spus o purtătoare de cuvânt a Facebook. „Tehnologia noastră de detectare nu este perfectă și uneori facem greșeli. Dar le oferim oamenilor instrumentele de care au nevoie pentru a recâștiga accesul. ”

Când Facebook a analizat 14 conturi dezactivate aparținând utilizatorilor contactați de The New York Times, compania a spus că doar cinci au fost interzise cu motiv. Facebook a sugerat că ceilalți ar trebui să treacă pur și simplu prin recurs; majoritatea au făcut-o, dar niciunul dintre conturile lor nu a fost reactivat până acum.

Unii dintre excomunicați au povești jalnice, precum Colton Berk, 23 de ani, barist în Portland, Ore. Contul său a fost dezactivat în 2017, la câteva luni după ce fratele său mai mare a fost ucis într-un accident de mașină. „A fost un adevărat moment de panică”, a spus domnul Berk. „Nu am salvat o mulțime de fotografii pe care le postasem cu fratele meu mai mare și cu mine și am pierdut totul”. El a apelat la Facebook, care i-a spus că contul său a fost permanent dezactivat pentru „activitate frauduloasă”. De atunci, domnul Berk a revenit online cu un alias: Bolton Cerk. „A trebuit să-mi asum o identitate frauduloasă pentru a mă reînscrie”, a spus el. „În mod ironic, acum fac ceea ce m-au acuzat.”

Unii exilați frustrați de pe Facebook s-au adresat instanțelor. Mustafa Fteja, din Staten Island, a dat în judecată Facebook într-un tribunal din New York în 2011, după contul său a fost dezactivat; domnul Fteja, care este musulman, a pretins discriminare religioasă. Facebook a transferat cazul la Curtea Districtuală a Statelor Unite pentru Districtul de Nord din California, regiunea în care își are sediul compania, iar cazul a fost în cele din urmă respins când dl. Fteja, care se reprezenta pe sine, nu a reușit să depună documentele corespunzătoare. În luna mai, un grup de abuz antidrog a dat în judecată Facebook în Polonia pentru dezactivarea paginii sale de Facebook, acuzând încălcarea drepturilor de liberă exprimare ale grupului. În timp ce procesul este în curs, instanța a dispus Facebook pentru a păstra datele și urmăritorii grupului până la soluționarea cazului; de obicei, Facebook șterge datele unui cont la șase luni după ce a fost dezactivat.

Un utilizator Facebook din Suedia a găsit o modalitate de a ajunge la un om pe Facebook după contul său a fost di sabled. Prenumele său este Jonatan; a cerut ca numele său de familie să nu fie publicat, astfel încât să nu fie contactat de un potop de alți utilizatori care caută ajutor. „Am făcut-o prin intermediul cererilor de locuri de muncă”, a spus el râzând. Jonatan a mers pe pagina de cariere a Facebook și a completat o cerere pentru un post de dezvoltator principal, dar în loc să vorbească despre calificările sale, a scris despre faptul că nu-și poate reactiva persoanele cu dizabilități. Contul său.

Câteva zile mai târziu, Jonatan a primit un e-mail de la un recrutor de pe Facebook care i-a spus că, deși nu era canalul adecvat pentru problemă, se va uita în contul lui Jonatan. reactivat. „Acum rareori folosesc Facebook”, a spus el.

Dl. Reeves, din Seattle, nu este atât de blazat. După ce și-a revizuit contul la cererea The Times, Facebook a stabilit că a fost „prins din greșeală într-un punct de control de securitate”. Dar domnul Reeves a rămas blocat în purgatorul albastru deschis. La un moment dat, la începutul lunii august, el și-a cerut scuze pentru că m-a contactat atât de des, explicând că este „disperat” să-și reactiveze contul până la 15 august, de ziua lui.

Pe 14 august, Reeves s-a întors la biroul Facebook din Seattle pentru a-i ruga din nou atenția. Recepționerii au repetat că nu îl pot ajuta și au spus că nimeni din serviciul de asistență pentru clienți nu lucrează în clădire. „Am fost frustrat, dar am rămas calm”, mi-a spus domnul Reeves. „Nu am țipat sau altceva. Nu am vrut să-mi petrec ziua de naștere în închisoare. ”