Toyota alista Jan para mensagens voltadas para a ação em meio à Covid-19

A Toyota está partindo de um modelo puramente inspirador mensagem de marketing para uma abordagem mais prática para lidar com o choque do coronavírus, à medida que uma das maiores marcas automotivas da América lança uma nova campanha publicitária.

Em comerciais de TV nacionais estreando hoje, a Toyota utiliza seu personagem de longa data associado com seus revendedores e relacionamentos de varejo, “Jan”, para lembrar aos americanos que a empresa continua aberta para negócios e disponível para atender às suas necessidades automotivas.

O primeiro local oferece uma garantia abrangente de que a Toyota está ativa em meio à crise, dizendo aos espectadores que, “para sua paz de espírito”, os departamentos de serviço da Toyota permanecem abertos para negócios e que “se você precisar substituir seu veículo ”, a marca está oferecendo pagamentos diferidos por 90 dias. O segundo comercial se concentra mais nas ofertas de serviço em si, incluindo programação de serviço online e “entrega de veículos sem contato”. Os anúncios terminam com Jan lembrando aos espectadores: “Estamos aqui para ajudar você”.

“Toyota está aqui para ajudar” é o título de ambos os novos anúncios. Eles começam com closes em janeiro em um ambiente sem características – exceto para a caneca de café Toyota apoiada na frente de ela – isso indica que ela poderia estar gravando o anúncio em sua casa; na verdade, o marido da mulher na vida real fez a filmagem como uma concessão ao distanciamento social.

A nova campanha da Toyota representa uma evolução de sua estratégia inicial de algumas semanas atrás, na qual a marca simplesmente exibiu um anúncio de 30 segundos que lembrava aos constituintes da Toyota que eles são como “família” e que a empresa estaria lá para todos eles durante a pandemia e além.

“A mensagem inspiradora que tínhamos no início é semelhante às mensagens inspiradoras de muitas empresas”, disse-me Ed Laukes, vice-presidente do grupo de marketing da Toyota. “Mas sabemos que as pessoas têm uma necessidade no mercado, por exemplo, em termos de peças e serviços para seus veículos e manter seus próprios carros na estrada eets por várias razões. Queríamos que eles entendessem que nossos departamentos de serviço estão abertos a eles.

“É sobre os relacionamentos que temos com nossos clientes e também com nossos revendedores”, acrescentou Laukes. “Mensagens inspiradoras são fantásticas, mas as pessoas também gostam de itens de ação para ajudá-los durante esse tempo de transição para o futuro. ”

Conforme a Toyota tentava encontrar maneiras de ser mais prático em suas mensagens nacionais, um desafio era que” a dinâmica de costa a costa é desenvolvimento tão diferente ”nos efeitos do coronavírus sobre a saúde, o comportamento do consumidor e os padrões do mercado, disse Laukes.“ Em algumas áreas, como o noroeste, a curva se achatou, então as pessoas estão começando a enviar e-mails para nossos revendedores. Pode ser apenas o começo. ”

Então, nos novos anúncios, explicou Laukes, a Toyota mudou para uma mensagem mais voltada para a ação usando Jan,” o rosto reconhecível da Toyota que aparece em todos os eventos de vendas ”Em anúncios de TV.” Ela é a face confiável da Toyota para reconhecimento instantâneo. “

Os anúncios também incluem uma integração sem precedentes do” Tier One “da marca – isto é, nacional e patrocinado pela marca – publicidade na TV e os esforços de “Nível Dois” que são de responsabilidade das associações locais de revendedores Toyota. A publicidade da Camada Dois tende a ser o material altamente promocional de incentivos e outras ofertas especiais.

Freqüentemente, a Toyota deixa vários segundos no final dos anúncios de eventos de vendas nacionais para que as associações da Camada Dois apresentem uma mensagem específica para sua área de mercado. Mas nos dois novos anúncios de TV, a Toyota criou um intervalo disponível de cerca de 17 segundos para inserir mensagens de Camada Dois – e no meio do comercial, em vez de no final. As associações estão preenchendo esse tempo com lembretes de que seus departamentos de serviço permanecem abertos para negócios, por exemplo, e sobre suas iniciativas de serviço comunitário no meio da pandemia.

“Não tem precedentes para nós construirmos este tipo de concha e darmos tanto tempo às associações de marketing locais”, disse Laukes.