Muitos estão abandonando o Facebook. Essas pessoas têm o problema oposto.

“Manter nossa plataforma protegida de malfeitores é nossa maior prioridade”, disse uma porta-voz do Facebook. “Nossa tecnologia de detecção não é perfeita e às vezes cometemos erros. Mas oferecemos às pessoas as ferramentas de que precisam para recuperar o acesso. ”

Quando o Facebook analisou 14 contas desativadas pertencentes a usuários contatados pelo The New York Times, a empresa disse que apenas cinco foram banidas por justa causa. O Facebook sugeriu que os outros deveriam simplesmente passar pelo processo de apelação novamente; a maioria sim, mas nenhuma de suas contas foi reativada até agora.

Alguns dos excomungados têm histórias lamentáveis, como Colton Berk, 23, um barista em Portland, Oregon. Sua conta foi desativada em 2017, alguns meses depois que seu irmão mais velho morreu em um acidente de carro. “Foi um momento de pânico real”, disse Berk. “Não salvei muitas fotos que postei do meu irmão mais velho e de mim e perdi tudo.” Ele apelou ao Facebook, que disse a ele que sua conta estava permanentemente desativada por “atividade fraudulenta”. Desde então, Berk voltou a ficar online com um pseudônimo: Bolton Cerk. “Tive de assumir uma identidade fraudulenta para voltar a participar”, disse ele. “Ironicamente, agora estou fazendo o que eles me acusaram de fazer.”

Alguns exilados frustrados do Facebook recorreram aos tribunais. Mustafa Fteja, de Staten Island, processou o Facebook em um tribunal de Nova York em 2011 após sua conta foi desativado; Fteja, que é muçulmano, alegou discriminação religiosa. O Facebook conseguiu que o caso fosse levado ao Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito Norte da Califórnia, a região onde a empresa está sediada, e o caso foi encerrado quando o Sr. Fteja, que estava se representando, não apresentou os documentos adequados. Em maio, um grupo antidrogas processou o Facebook na Polônia por desativar sua página no Facebook, alegando violação dos direitos de liberdade de expressão do grupo. Enquanto o processo está em andamento, o tribunal ordenou o Facebook para preservar os dados e seguidores do grupo até que o caso seja resolvido; geralmente o Facebook exclui os dados de uma conta seis meses depois de ter sido desativada.

Um usuário do Facebook na Suécia encontrou uma maneira de entrar em contato com uma pessoa no Facebook após sua conta era di sabled. Seu primeiro nome é Jonatan; ele pediu que seu sobrenome não fosse publicado, para que não fosse contatado por um dilúvio de outros usuários em busca de ajuda. “Eu fiz isso por meio dos formulários de emprego”, disse ele, rindo. Jonatan foi à página de carreiras do Facebook e preencheu um formulário para uma posição de desenvolvedor líder, mas em vez de falar sobre suas qualificações, ele escreveu sobre não ser capaz de reativar seu deficiente conta.

Alguns dias depois, Jonatan recebeu um e-mail de um recrutador do Facebook que lhe disse que, embora não fosse o canal adequado para o problema, ele procuraria a conta de Jonatan. reativado. “Raramente uso o Facebook agora”, disse ele.

Sr. Reeves, de Seattle, não é tão blasé. Depois de revisar sua conta a pedido do The Times, o Facebook determinou que ele foi inadvertidamente “pego em um posto de controle de segurança”. Mas o Sr. Reeves permaneceu preso no purgatório azul claro. Em um ponto no início de agosto, ele se desculpou por entrar em contato comigo com tanta frequência, explicando que estava “desesperado” para ter sua conta reativada até 15 de agosto, seu aniversário.

Em 14 de agosto, Reeves voltou ao escritório de Seattle no Facebook para implorar novamente por atenção. As recepcionistas repetiram que não podiam ajudá-lo e disseram que ninguém do atendimento ao cliente trabalhava no prédio. “Fiquei frustrado, mas fiquei calmo”, disse-me o Sr. Reeves. “Não gritei nem nada. Não queria passar meu aniversário na prisão. ”