Wielu rezygnuje z Facebooka. Ci ludzie mają przeciwny problem.
„Ochrona naszej platformy przed złymi aktorami jest naszym najwyższym priorytetem” – powiedziała rzeczniczka Facebooka. „Nasza technologia wykrywania nie jest doskonała i czasami popełniamy błędy. Ale oferujemy ludziom narzędzia, których potrzebują, aby odzyskać dostęp. ”
Kiedy Facebook sprawdził 14 wyłączonych kont należących do użytkowników, z którymi skontaktował się The New York Times, firma stwierdziła, że tylko pięć zostało zablokowanych z jakiegoś powodu. Facebook zasugerował, że inni powinni po prostu ponownie przejść przez proces odwoławczy; większość z nich to zrobiła, ale żadne z ich kont nie zostało jak dotąd reaktywowane.
Niektórzy ekskomunikowani mają żałosne historie, na przykład Colton Berk, lat 23, barista w Portland w stanie Oregon. Jego konto zostało zablokowane w 2017 roku, kilka miesięcy po tym, jak jego starszy brat zginął w wypadku samochodowym. „To była prawdziwa panika” – powiedział pan Berk – „Nie zapisałem wielu zdjęć mojego starszego brata i mnie, które opublikowałem i wszystko straciłem”. Zaapelował do Facebooka, który powiedział mu, że jego konto zostało trwale zablokowane za „oszukańczą działalność”. Pan Berk wrócił do sieci pod pseudonimem: Bolton Cerk. „Musiałem przyjąć fałszywą tożsamość, aby ponownie dołączyć” – powiedział. „Jak na ironię, teraz robię to, o co mnie oskarżają”.
Niektórzy sfrustrowani wygnańcy z Facebooka zwrócili się do sądu. Mustafa Fteja ze Staten Island pozwał Facebooka do sądu w Nowym Jorku w 2011 roku po swoim koncie był niepełnosprawny; pan Fteja, który jest muzułmaninem, zarzucił domniemanej dyskryminacji religijnej. Facebook przekazał sprawę do Sądu Okręgowego Stanów Zjednoczonych dla Północnego Okręgu Kalifornii, regionu, w którym ma siedzibę firma, a sprawa została ostatecznie oddalona, gdy p. Reprezentujący siebie Fteja nie złożył odpowiednich dokumentów. W maju grupa antynarkotykowa pozwała Facebooka w Polsce za wyłączenie jej strony na Facebooku, zarzucając naruszenie praw grupy do wolności słowa. W trakcie procesu sąd nakazał Facebookowi aby zachować dane grupy i obserwujących do czasu rozwiązania sprawy; zazwyczaj Facebook usuwa dane konta sześć miesięcy po jego wyłączeniu.
Jeden użytkownik Facebooka ze Szwecji znalazł sposób na skontaktowanie się z człowiekiem na Facebooku po jego koncie był di sabled. Nazywa się Jonatan; poprosił o niepublikowanie jego nazwiska, aby nie skontaktował się z nim zalew innych użytkowników szukających pomocy. „Zrobiłem to poprzez podanie o pracę” – powiedział ze śmiechem. Jonatan wszedł na stronę poświęconą karierom na Facebooku i wypełnił podanie o stanowisko głównego programisty, ale zamiast mówić o swoich kwalifikacjach, napisał, że nie może reaktywować swojego niepełnosprawnego
Kilka dni później Jonatan dostał e-maila od rekrutera z Facebooka, który powiedział mu, że chociaż nie jest to właściwy kanał do rozwiązania problemu, zajrzy do konta Jonatana. Wkrótce reaktywowano. „Rzadko używam teraz Facebooka” – powiedział.
Mr. Reeves z Seattle nie jest taki blady. Po przejrzeniu swojego konta na prośbę The Times, Facebook stwierdził, że został nieumyślnie „złapany w punkcie kontroli bezpieczeństwa”. Ale pan Reeves utknął w jasnoniebieskim czyśćcu. W pewnym momencie na początku sierpnia przeprosił za tak częste kontaktowanie się ze mną, wyjaśniając, że jest „zdesperowany”, aby reaktywować swoje konto do 15 sierpnia, w jego urodziny.
14 sierpnia Reeves wrócił do biura w Seattle na Facebooku, aby ponownie błagać ich o uwagę. Recepcjonistki powtórzyły, że nie mogą mu pomóc, i powiedziały, że nikt z obsługi klienta nie pracował w budynku. „Byłem sfrustrowany, ale zachowałem spokój” – powiedział mi pan Reeves. „Nie krzyczałem ani nic. Nie chciałem spędzić urodzin w więzieniu ”.