Toyota roept Jan in voor actiegerichte berichtenuitwisseling in Covid-19

Toyota draait vanuit een puur inspirerende marketingboodschap naar een meer praktische benadering van het omgaan met de coronavirus-schok, aangezien een van Amerikas grootste automerken een nieuwe advertentiecampagne lanceert.

In nationale tv-commercials die vandaag debuteren, gebruikt Toyota zijn aloude karakter met zijn dealers en detailhandelrelaties, “Jan”, om de Amerikanen eraan te herinneren dat het bedrijf nog steeds openstaat voor zaken en beschikbaar blijft om aan hun automobielbehoeften te voldoen.

De eerste plek biedt een overkoepelende geruststelling dat Toyota actief is temidden van de crisis en vertelt kijkers dat “voor gemoedsrust” de serviceafdelingen van Toyota openstaan voor zaken en dat “als u uw voertuig ”, biedt het merk uitgestelde betalingen voor 90 dagen. De tweede commercial richt zich meer op het serviceaanbod op zich, inclusief online serviceplanning en contactloze voertuigafgifte. De advertenties eindigen met Jan die kijkers eraan herinnert: “We zijn er voor jou.”

“Toyota is hier om te helpen” is de titel van beide nieuwe spots. Ze beginnen met close-ups van Jan in een karakterloze omgeving – behalve de Toyota-koffiemok die voor de haar – dat is bedoeld om aan te geven dat ze de advertentie in haar huis zou kunnen opnemen; in feite deed de echte echtgenoot van de vrouw het filmen als een concessie aan sociale afstandelijkheid.

Toyotas nieuwe campagne vertegenwoordigt een evolutie van de oorspronkelijke strategie van een paar weken geleden, waarin het merk simpelweg een advertentie van 30 seconden uitzond die de kiezers van Toyota eraan herinnerde dat ze als familie zijn en dat het bedrijf er voor hen allemaal zou zijn tijdens de pandemie en daarna.

“De inspirerende boodschap die we in het begin hadden, is vergelijkbaar met de inspirerende boodschappen van veel bedrijven”, vertelde Ed Laukes, Group Vice President van Toyota Marketing, “Maar we weten dat mensen een behoefte op de markt, bijvoorbeeld in termen van onderdelen en services voor hun voertuigen en het op de been houden van hun eigen autos eet om verschillende redenen. We wilden dat ze begrepen dat onze serviceafdelingen voor hen openstaan.

“Het gaat om de relaties die we hebben met onze klanten en met onze dealers”, voegde Laukes eraan toe. “Inspirerende berichten zijn fantastisch, maar mensen houden ook van actie-items om hen te helpen tijdens deze overgangstijd naar de toekomst. “

Terwijl Toyota probeerde manieren te vinden om praktischer te worden in zijn nationale berichten, was een van de uitdagingen dat” de dynamiek van kust tot kust zo anders ontwikkelen ”in de effecten van het coronavirus op gezondheid, consumentengedrag en marktpatronen, zei Laukes.“ In sommige gebieden, zoals het noordwesten, is de curve afgevlakt, dus beginnen mensen onze dealers te e-mailen. Het is misschien nog maar het begin. ”

Dus in de nieuwe advertenties, zo legde Laukes uit, is Toyota overgestapt op een meer actiegerichte boodschap met Jan,” het herkenbare gezicht van Toyota dat op alle verkoopevenementen verschijnt. “In tv-advertenties.” Ze is het vertrouwde gezicht van Toyota voor onmiddellijke herkenbaarheid. “

De advertenties bevatten ook een ongekende integratie van de” Tier One “van het merk – dat wil zeggen, nationale en door het merk gesponsorde – tv-advertenties en de “Tier Two” -inspanningen die onder de verantwoordelijkheid vallen van lokale Toyota-dealerorganisaties. Niveau 2-advertenties zijn meestal zeer promotiemateriaal van incentives en andere speciale deals.

Vaak laat Toyota aan het einde van advertenties voor nationale verkoopevenementen enkele seconden over voor Tier 2-verenigingen om een specifieke boodschap op te halen. voor hun marktgebied. Maar in de twee nieuwe tv-advertenties creëerde Toyota een beschikbare opening van ongeveer 17 seconden voor het invoegen van Tier 2-berichten – en midden in de commercial in plaats van aan het einde. De verenigingen vullen die tijd met herinneringen dat hun dienstafdelingen bijvoorbeeld open blijven voor zaken, en over hun initiatieven op het gebied van maatschappelijke dienstverlening midden in de pandemie.

“Het is voor ons ongekend om dit type shell te bouwen en zoveel tijd te besteden aan lokale marketingverenigingen”, zei Laukes.