VRBO.com (Norsk)
11. februar 2020 ba jeg om å legge til 23. mai 2020 i reservasjonen min. Jeg mottok en faktura for å betale ytterligere $ 1295,00 for innsjekking 23. mai 2020, noe jeg gjorde. 11. februar 2020 mottok jeg mitt nye tilbud nedenfor.
$ 6475,00 – $ 1079,17 x 6 netter (endret pris per natt fra $ 1295,00 til $ 10798,17)
$ 2195,00 Eiergebyrer (ekstra $ 1295,00 fra det første tilbudet ovenfor)
$ 499,00 for serviceavgift.
Denne eieren burde ikke ha økt eieravgiften med $ 1295,00 og ikke ha redusert nattprisen til $ 1079,17. De ekstra $ 1295,00 som ble samlet inn fra meg og bedt om av eieren, var for den ekstra natten 23. mai 2020, som ville være et skattefradrag for eieren når han skulle ha lagt $ 1295,00 mot den ekstra natten, som er skattepliktig inntekt til eieren. . Eieren uttalte aldri til meg muntlig eller skriftlig at han skulle endre nattprisen til $ 1079,17 og øke eieravgiften som ble samlet inn til $ 1295,00.
Denne eiendomseieren, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill nektet å tilbakebetale mine «refunderbare eiendomsgebyrer på $ 600,00» før jeg skrev Trent York, CFO i VRBO, et brev datert 1/12/21 angående hele min VRBO-opplevelse. Per huseierens eiendoms-ID-oppføring på VRBO ID : 4257422 (ha). «Eiendomsgebyret» er et refunderbart depositum for strandutstyr, kajakker, snorkelutstyr, redningsvester osv. Dette burde ha blitt refundert til meg, da jeg måtte avbestille reservasjonen på grunn av COVID-19 og aldri til og med gikk til huset. Hvorfor nevner det ikke dette under eiendomsgebyrene på betalingssidearket, da dette er et refunderbart gebyr for alle leietakere å se? Jeg fant denne informasjonen mens jeg skrev klagen til VRBO Trent York, finansdirektør og den befant seg på eiendoms-ID-listen på VRBO-siden helt til slutt under «Tillegg Informasjon om leiepriser ”.
Jeg lurer på hvor mange $ 600,00 eiendomsgebyrer har denne eieren ikke refundert? Denne eieren har også eiendoms-ID-oppføring på VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Jeg hadde også prøvd å jobbe med denne huseieren angående å måtte avbestille på grunn av COVID-19, men han var ikke villig til å gi noen refusjon – SELV HANS EIERBETALINGER på $ 300,00 for rengjøringsgebyr (eller de ekstra $ 1295,00 han la som eier Gebyrer for hans «reviderte tilbud», kreditering eller endring av reservasjon til noe neste år, 2022. Han tilbød oss nok en uke mellom 15. august 2020 – 15. november 2020, men igjen gikk COVID-19 opp og strenge restriksjoner for øya var Jeg kjøpte Trip Protection på $ 563,89 tilbudt av VRBO, men kravet mitt ble avvist.
Jeg sendte endelig inn en klage, gjennom VRBOs nettside 31.12.2020 og ba om VRBOs hjelp med denne eieren. 11. mars 2020, per VRBO, «Våre retningslinjer gjelder for bestillinger som er gjort før 13. mars med en oppholdsdato mellom 13. mars og 30. juni.» Den gjelder nå også i tilfeller der en tur må avlyses fordi lokale myndigheter har vedtatt lover som begrenser reiser eller forby opphold i fritidsboliger for fritid u til 30. juni.
11. mars erklærte Verdens helseorganisasjon (WHO) utbruddet av coronavirus, kjent som COVID-19, som en global pandemi. Vi ber om at VRBO-partnere (huseiere og eiendomsforvaltere) håndterer avbestillinger for turer som er bestilt innen denne perioden på en av to måter (selv om disse turene er utenfor de angitte avbestillingsreglene): Alternativ 1 (standard): Hvis bestillingen er for opphold datoer til og med 30. juni, gi en kreditt for fullverdi og fleksible oppholdsdatoer i løpet av det neste året til reisende som ikke kan ta turer nå på grunn av COVID-19. Alternativ 2: Hvis den reisende ikke er villig til å godta en kreditt, anbefaler vi partnere å gi dem refusjon. Hvis partnere ikke klarer å få full refusjon, forventer VRBO at partnerne gir minst 50% refusjon hvis den reisende kansellerer i løpet av denne tiden.
Dette er svaret jeg fikk fra VRBO Customer Support Singapore 13. januar , 2021. «Takk for at du nådde ut til Trent York. Mitt navn er Trinidy og jeg er medlem av Executive Customer Relations Team. Vi har fullmakt til å hjelpe deg med opptrappinger av denne karakteren. Vi ønsket å forsikre deg om at vi har mottatt din bekymringer om din forespørsel om delvis tilbakebetaling for en COVID-19-berørt reservasjon. Vi forstår at hendelsene i det siste året har vært vanskelige for alle og innenfor reisebegrensningene på grunn av pandemien den har rammet både våre gjester og verter med Ettersom COVID-19 er en pandemi, faller dette inn under vår force majeure-policy, da ingen av partene er skyld i disse globale hendelsene. Som et resultat kan vi ikke tvinge tilbake en refusjon som ikke er i samsvar med den avtalt avbestillingspolitikken. til den gangen av bestillingen.
Dette er grunnen til at alle våre meldinger til gjester og verter har fokusert på å oppmuntre dem til å samarbeide for en løsning. Vi kan ikke lovlig tvinge verten til å refundere.Når det gjelder avvikene du nevner i regnskapet, er nettstedet vårt helt selvbetjent både for gjester og verter. Dette betyr at verten er eneansvarlig for prisingen og eventuelle justeringer, noen av vertene våre har forskjellige gebyrer eller avgifter i helgene som er spesielt populære i sitt område eller visse årstider. Dette er ikke noe vi overvåker, ettersom vi ikke er eiendomsforvaltere, men et ANNONSERINGSPLATFORM for å lette ferier. vet hva du kan forvente å motta etter at oppholdet er avsluttet.