Savnet du flyet ditt? Her er hva du skal gjøre

Redaktørens merknad: Dette innlegget er oppdatert med ny informasjon om flypolitikk. Den ble opprinnelig publisert 19. desember 2017.

Vi har alle vært der: Det var trafikk, du sov gjennom alarmen din, du glemte noe hjemme – og du savnet flyet ditt.

Det er åpenbart ikke en god situasjon, men det er trinn du kan ta for å avhjelpe det, og regler om hvordan flyselskapene skal behandle deg. Vi leder deg gjennom dem.

Hva er «flat dekk» -regelen?

Som vi vet opplever flyselskaper forsinkelser og kanselleringer hele tiden, men de prøver ofte å frigi seg ved å påpeke at et problem var forårsaket av faktorer «utenfor deres kontroll», for eksempel forsinkelser i flykontrollen (når de har planlagt 100 avganger innen 20 minutter) eller det regner (et sted i Nord-Amerika). Når dette skjer, mottar ofte passasjerer ingenting.

De fleste flyselskaper har imidlertid lenge hatt kvasi-offisiell policy for å frafalle prisregler og endre avgifter når passasjerer trenger å booke et fly de savnet. Uten disse reglene kan du bli tvunget til å betale hundrevis, kanskje til og med tusenvis av dollar på flyturen du til slutt bestiller etter å ha savnet den du skulle være på.

Denne politikken er kjent som «flat dekkregel, ”selv om du ikke finner den på de fleste flyselskapers nettsteder.

Slik fungerer dette i praksis

Regelen er ikke offentlig dokumentert, og det kan være vanskelig for passasjerer for å dra nytte av det, men vi vet litt om hvordan flyselskapene håndterer ubesvarte flyreiser.

Amerikansk: American har en intern, upublisert standby-policy for sen ankomst som sier at passasjerer som ankommer flyplassen innen to timer av deres opprinnelige avgang kan innkvarteres som beredskapsflygere på neste fly uten å betale endringsgebyr eller prisøkning, så lenge flyet de savnet ikke var den siste dagen. Som utsikten fra Wing rapporterer, har følgende situasjoner for å være aktuelt:

• de ankommer for sent til å sjekke inn, men innen to timer etter at de har lagt ut klokkeslett, eller
• de ikke har riktige reisedokumenter og savner flyet, eller
• de ikke har søkt på eller mottatt et ESTA (elektronisk system for reiseautorisasjon) til reise til USA, eller
• de har mobile boardingkort, men møtte opp på feil flyplass (bare for Washington National / Dulles og Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Delta Air Lines, derimot, har ikke et dekk. En talsperson sa at flyselskapet tar seg av ubesvarte flyreiser i hvert enkelt tilfelle.

Talsmannen forklarte at årsaken til at flyselskapet ikke har en slik policy, er fordi det ikke vil at passasjerer skal lage det til et system for gratis standby eller endringer samme dag. I stedet for å ha en policy som oppmuntrer til forsinkelse, foretrekker flyselskapet å håndtere hvert tilfelle i sammenheng med situasjonen.

Uansett hva, anbefaler vi å ringe Delta før du ankommer flyplassen for å se om du kan lage en endring over telefonen. Hvis ikke, vil du dra til nærmeste Delta-billettdisk ved ankomst til flyplassen.

Sørvest: Sørvest har også en uoffisiell regel om flat dekk. Hvis du ankommer flyplassen innen to timer etter planlagt avreise, vil flyselskapet prøve å imøtekomme deg via standby på neste tilgjengelige flyreise til destinasjonen. Regelen gjelder bare passasjerer som ikke går glipp av reisen uten egen skyld.

I tillegg må du teknisk sett kansellere flyet ditt minst 10 minutter før avreise for å unngå å miste prisen du betalte – men som så lenge du ankommer flyplassen innen to timer etter planlagt avgang, bør du være innkvartert. Dette gjelder til og med passasjerer på dagens siste flytur.

Relatert: Hvordan «leke fint» med flyselskapene for å få det du vil.

United: United Airlines gjør ikke ha en policy for flatdekk. Hvis du savner flyet ditt og kontakter United eller ankommer en billettskrank innen en halv time etter utsendt avgangstid, vil United – «generelt sett» – bestille deg på neste tilgjengelige United eller United Express-flytur. Selv om det ikke er garantert, er det likevel verdt et skudd.

JetBlue: Offisielt er JetBlues policy at passasjerer som savner et ikke-refunderbart fly, mister det de brukte. Imidlertid vil flyselskapet tillate deg å vente i beredskap for neste tilgjengelige fly uten ekstra avgift. Du kan også dra nytte av alternativet Same Day No Show, selv om det koster deg mellom $ 75 og $ 200, avhengig av billettprisen.

British Airways: StorbritanniaSitt flaggskipflyselskap er ikke så tilgivende hvis du savner flyet ditt. Som en talsperson sa til The Telegraph: «Hvis du savner flyet ditt, må du bestille et alternativ.» Imidlertid, hvis du reiser på British Airways og savner en tilkoblingsflytur, vil flyselskapet automatisk booke deg til den neste. Men begge beina på reisen din må være på BA.

Air France: Air France har en generøs offisiell policy. Som det fremgår av hjemmesiden sin, «savnet du flyet ditt? Den tapte flypolitikken dekker kostnadene for en ny billett * for samme destinasjon for avgang innen 24 timer etter den opprinnelige avgangstiden. ” Selvfølgelig er det begrenset til kostnaden for den originale billetten. Du vil også ta kontakt med flyselskapet ASAP når du savner flyet.

Anbefalinger

Planlegg å savne flyet ditt: Vi vet at du ikke vil planlegge å planlegge å savne flyet ditt, men det er tider når folk bestiller flyreiser og vet at de bare knapt kommer til å komme dem. Dette er bare tilrådelig under noen få forhold. Først må du vite at de neste tilgjengelige flyvningene vil fungere etter planen din. Du vil også bare reise med håndvesker og boardingkort. Vet hvilken gate du drar fra og den raskeste veien til den, samt flyselskapets offisielle avskjæringspolicy ved porten. Vi vil ikke gi råd om denne strategien hvis flyet ditt er det siste av dagen, internasjonalt eller for et hvilket som helst reisemål med bare en eller to ruteflyer per dag.

Likevel, prøv å gjøre flyet: Forsøk alltid å komme til flyplassen, selv om situasjonen ser ut til å være håpløs. Noen ganger er flyet ditt også forsinket, og det ender opp med å trene. Andre ganger kan du være i stand til å øke hastigheten gjennom sikkerheten til porten din. Dette er øyeblikkene der det virkelig lønner seg å ha TSA PreCheck og / eller CLEAR når du reiser innenlands.

Vær forsiktig med bagasjeavskjæring: Du kan ankomme med god tid til å gå ombord på flyet ditt, men likevel nektes sjansen til å sjekke bagasjen din hvis du savner avskjæringen tid. Hvis du sjekker sekker, må du kjenne til flyselskapets retningslinjer for avskjæring av bagasje, som vil variere ikke bare etter transportør, men etter destinasjon. Her er for eksempel Deltas innsjekkingskrav, alt fra så lite som 40 minutter i San Francisco (SFO) til så lenge som en time i New York (JFK).

Ring flyselskapet: Så snart ettersom du vet at du kommer til å savne flyet ditt, ring flyselskapet – spesielt før flyet går. Fortell dem at du er på vei til flyplassen, men at du er forsinket fordi faktorer utenfor din kontroll. Agenter kan kanskje booke deg om via telefon, eller de kan bare be deg om å møte opp og se en agent, men du har ingenting å tape på å prøve.

Pro tips: Du kan få enda raskere tid komme seg til en agent ved å sende meldinger til flyselskapet på Twitter. Uansett kan det ikke skade å sende dem en melding først.

Vurder bekreftede alternativer samme dag: Noen flyselskaper vil selge bekreftede seter samme dag for senere flyreiser. For eksempel tilbyr American dette alternativet for $ 75. Fordelen her er at du ikke trenger å vente på ventemodus for en senere flytur og risikere å ikke ha plass. Spør agenten om lastfaktoren for flyreisen før du velger dette alternativet, spesielt hvis du ikke reiser fra et knutepunkt. Hvis det er mange seter tilgjengelig, kan denne utgiften være unødvendig. Men hvis du reiser fra et knutepunkt, vet du aldri hvor mange seter som faktisk vil være tilgjengelige ved avreise, eller hvor mange andre som kan være foran deg når du er i beredskap.

Husk teppefrafall: Hver gang det er en stor regional flyforstyrrelse (på grunn av vær eller andre faktorer), vil flyselskapene utstede teppe som gjør at alle passasjerer kan endre flyreiser av en eller annen grunn uten kostnader. Hvis du er heldig, kan du dra nytte av en av disse fravikene når du kommer sent. For mer informasjon, sjekk ut denne guiden.

Husk agentens skjønn: Siden ingen av disse retningslinjene er garantert for passasjerer, vil du være prisgitt agentens telefon eller ved billettskranken, porten eller salong. Dette er på tide å ydmykt si at du har gjort alt for å ankomme i tide, men ble forhindret fra å gjøre det på grunn av disse faktorene utenfor din kontroll. Målet er å få agenten på din side. Husk at et smil og en «takk» kommer langt.

Hvis du blir bedt om å betale for skifteavgift og en forskjell i billettprisen, kan du prøve å påberope deg dekkregelen til agenten eller muligens til en veileder. Hvis du ikke kommer noen vei, men fremdeles har litt tid, kan du prøve å få hjelp et annet sted før du går over hundrevis av dollar – som vi sa tidligere, kan Twitter virkelig komme langt her. Men når forespørselen din blir avslått av en veileder, er det sannsynlig at flyoppføringen din er dokumentert, og andre agenter vil ikke være villige eller ute av stand til å reversere avgjørelsen.

Utvalgt bilde av Dave og Les Jacobs / Getty Images.

Ytterligere rapportering av Samantha Rosen.

Søk nå

Redaksjonell discla imer: Meningene som er uttrykt her er forfatterens alene, ikke de fra noen bank, kredittkortutsteder, flyselskap eller hotellkjede, og har ikke blitt gjennomgått, godkjent eller på annen måte godkjent av noen av disse enhetene.

Ansvarsfraskrivelse: Svarene nedenfor er ikke gitt eller bestilt av bankannonsøren. Svarene har ikke blitt gjennomgått, godkjent eller på annen måte godkjent av bankannonsøren. Det er ikke bankannonsørens ansvar å sikre at alle innlegg og / eller spørsmål blir besvart.