Reddit – siriusxm – Muligheten til å avbryte SiriusXM online er nå tilgjengelig.

i dag, 14. juni 2020, brukte jeg bare 45 minutter på en prat med kundeservice rep. for å lære at det ikke er mulig å bare logge på kontoen din og avbryte tjenesten.

for ordens skyld, her er en del av utvekslingen min med «Jenny», kundebehandler hos SiriusXM:

— Start chat —

Jenny: La meg få tilgang til kontoen din for å bekrefte om du kan avbryte den online

Meg: «IF» ?? er du seriøs?
dette er absurd, så det er kontoer som ikke kan kanselleres online?
jeg er veldig skuffet over firmaet ditt – ikke noe personlig med deg, Jenny

Jenny: Your konto, kan ikke kanselleres via det elektroniske kontosenteret. For å behandle kanselleringen, må du kontakte kundestøtte.

Meg: WTF
dette er utrolig
jeg vil avbryte, og ALDRI abonnere til siriusxm eller pandora igjen

Jenny: Men i ditt tilfelle kan jeg se at du har et abonnement på Mostly Music-pakken. For å unngå å miste deg som kunde i løpet av denne perioden har vi godkjenning å tilby noen av våre beste tilbud. Og hver av disse planene inkluderer muligheten til å lytte i bilen eller hjemme.

I løpet av de neste 12 månedene er du kvalifisert til å motta Select-pakken til en kampanjepris på $ 60, pluss avgifter og avgifter. Det er som å betale $ 5 per måned i stedet for $ 16,99 standard månedlig pris. Det representerer 70% besparelse. Denne planen ruller inn i en full pris 12 måneders Velg pakke. Etter de første 12 månedene vil denne planen automatisk fornyes og faktureres til gjeldende priser, til du kontakter oss for å avbryte, noe du kan gjøre når som helst. Select Package gir deg tilgang til over 140 kanaler, inkludert kommersiell gratis musikk, nyheter i verdensklasse, en rekke eksklusive artist-dedikerte kanaler og muligheten til å streame online via appen vår, nettstedet eller streaming-enheter som Alexa og AppleTV. Vi har nettopp lagt til 100 ekstra online-kanaler også, slik at du kan utforske favorittmusikken din mens du nyter aktiviteter som å slappe av hjemme med familien, være vert for en fest eller til og med trene. Når du streamer, kan du søke i bestemte artister, spille On Demand Episodes og til og med lage en tilpasset blanding. Dette er den beste prisen jeg kan tilby på vår Select-pakke. Du kan låse inn denne prisen de neste 12 månedene og nyte SiriusXM på og utenfor bilen. Vi lanserte en spesiell 24/7 kanal dedikert til å gi den nyeste informasjonen og ekspertråd om koronavirus, slik at du kan holde deg informert og forberedt. Denne er tilgjengelig på kanal 121. Denne kanalen er tilgjengelig i og utenfor bilen.

Meg: prøver du alvorlig å selge til en sint kunde som er klar til ALDRI å gi siriusxm eller pandora et øre? Jeg forstår at det er jobben din, og at du må overholde de interne reglene, men jeg beklager at du må gjøre det.

Jenny: Vel, vi må være sikre på at du håndterer alt alternativene for abonnementet ditt

Meg: vet du hva jeg vil og trenger? en måte å avbryte kontoen min på nettet, uten å bli tvunget til å ringe et callcenter som vil ta 1/2 dag av tiden min

Jenny: Jeg beklager, men det er ikke mulig å avslutte kontoen din innen deg selv, gjennom det elektroniske kontosenteret,

Meg: kunden er allerede tapt, det er bare at «la oss gjøre det så vanskelig som mulig for ham å kansellere» som virkelig suger

Jeg vil at firmaet ditt skal vite at jeg vil fortelle kona mi å avbryte tjenesten hennes også

samt enhver venn jeg noensinne har sett, ved å bruke siriusxm

Jenny :, beklager å høre det, for nå har vi gode kampanjer og konkurransedyktige priser.

Meg: nei du ikke, og også, det bør være min beslutning å bli, og det skal ikke være veldig vanskelig å dra. Hvis firmaet ditt var trygg på at de leverer en god service, ville de ikke gjøre det vanskelig å avslutte kontoen

Jenny: Visst, men i alle tilfeller må vi være sikre på at du ikke er kansellering fordi du ikke visste at vi har andre priser eller pakker, ifølge y våre behov som kunde.

Meg: det er en veldig dårlig markedsføringspolitikk – men la oss si at nå vet jeg om de utrolige, flotte planene, og jeg er fortsatt dum nok til å avbryte – hvorfor tvinger meg å ringe? jenny, det er ok at du trenger å selge, men vær så snill å ikke forsvare en lyssky måte å gjøre ting på. kunden skal komme først … ikke «pakkene»
jeg som kunde vet hva mine behov er
jeg trenger ikke siriusxm for å tvinge meg til å ringe et telefonnummer for å gjøre det vanskelig å kansellere kontoen min … det er helt sikkert ikke et av mine behov

Jenny: Vel, jeg beklager for ulempen, vet jeg at du vil behandle avbestillingen din, men det er ikke under min kontroll å gi deg det alternativet.

Meg: Jeg vet det. Du er ikke ansvarlig for den dårlige kunden tjenesten til din arbeidsgiver

Jenny: Og jeg må være sikker på at du ikke avslutter fordi jeg ikke ga deg nøyaktig informasjon.

Meg: jeg vet at » er en del av jobben din, så ingen bekymringer.Jeg holder det ikke mot deg
men det er veldig frustrerende
jeg har til og med lager av siriusxm etter at de kjøpte pandora – og jeg skal selge dem alle
jeg vil ikke være med av en så dårlig, skyggefull virksomhet (MERK: dette stemmer, og det er også en fin måte å legge til drama i chatten, så bruk gjerne denne linjen).

Jenny: Takk for at du forstår at Jeg prøver å gjøre jobben min.
Meg: selvfølgelig

så der har du det – alternativene dine er:

– ring ringesenteret og bruk en morgen på å prøve å avbryt

– bruk 45 minutter på en prat til representanten tilbyr muligheten til å avslutte kontoen din. Jeg ble overrasket, og sluttet nesten på 20 minutter-markeringen, noe som ville ha vært en «gevinst» for SiriusXM, så jeg antar at deres «kundepleie-chat-skript» har noe som «ok å kansellere konto etter xx minutter med chat»

– fyll ut skjemaet som er nevnt på denne tråden

lykke til til alle – denne måten å gjøre ting på er veldig forferdelig, slik det også gjøres av kabel-TV, mobiltelefon og andre selskaper.