L.L. Bean Scraps Legendary Lifetime Return Policy (Norsk)

LL Beans friluftsutstyr – inkludert signatur Bean Boots som er verdsatt av både bobiler og hipstere – er ikke lenger garantert for livet.

I et brev til kundene fredag morgen sa selskapet at det har oppdatert returpolitikken til gi kundene ett år på retur, med kvittering. Den forrige levetidsgarantien, som gjorde det mulig for kunder å returnere produkter år – eller til og med tiår – etter kjøpet, har lenge vært et salgsargument for selskapet.

» I økende grad har et lite, men økende antall kunder tolket vår garanti langt utover den opprinnelige hensikten. Noen ser på det som et produktutskiftingsprogram for livet, og forventer refusjon for sterkt slitte produkter som er brukt i mange år. Andre søker refusjon for produkter som er kjøpt gjennom tredjeparter, for eksempel ved salg av verksteder. «»

L.L. Bean sier at policyoppdateringen bare vil påvirke en «liten prosentandel» av avkastningen og lovet å fortsette sitt oppdrag med å selge «produkter av høy kvalitet som inspirerer og gjør det mulig for folk å nyte friluftsliv.» Selskapet sier at hvis et produkt er defekt, vil det «samarbeide med våre kunder for å nå en rettferdig løsning» selv etter et år.

Returpolitikken på nettstedet lyder nå:

«Hvis du ikke er 100% fornøyd med et av produktene våre, kan du returnere det innen ett år etter kjøp for refusjon. Etter ett år vil vi vurdere eventuelle gjenstander for retur som er defekte på grunn av materialer eller håndverk. «

En Business Insider-reporter satte politikken på prøve i fjor ved å returnere fire år gamle sko med sømbrudd. Han forteller at kassereren umiddelbart aksepterte returen og ba om ingen bevis for når han kjøpte skoene. «To dager senere ventet de splitter nye skoene på dørstokken min,» skriver Business Insider.

På den tiden sa en talsmann for LL Bean til nettstedet at returpolitikken ble utnyttet mindre enn kanskje forventes.

«Vår garanti er ikke en forpliktelse, men snarere en kundeserviceavgift – en ikke-godkjent avtale mellom oss og kunden, som alltid setter kunden først og stoler på kundenes velvilje for å ære den opprinnelige hensikten med garantien, «sa talsmann Mac McKeever til Business Insider.

Selskapet sporer sin opprinnelse til 1911, da en Maine-friluftsmann utviklet en jaktsko med skinnoverdel og gummibunn. De robuste produktene ble designet med tanke på jakt og fiske.

De siste årene har selskapet tatt skritt for å appellere til en hipper, mindre utendørs klientell. Som Maine Public Radio rapporterte, har LL Bean «søkt å virkelig skape en ny oppdatert passform og stil.»

Dette amerikanske livet gravde seg inn i LL Beans legendariske returpolitikk – hør på det her.