Hvordan når du raskt en kundeserviceagent

Redaktørens merknad: Dette innlegget er oppdatert med informasjon om tid for å hjelpe reisende. nå flyselskapene under koronaviruspandemien. Selv med disse strategiene, bør du forvente betydelige ventetider når du ringer til flyselskaper.

Jeg er ikke en topplite med hvert eneste flyselskap, så under en kraftig storm, en lufttrafikkontrollforstyrrelse eller bare en travle reiseperiode pleide jeg å avkalle telefonsamtaler til flyselskapet med en stor kopp kaffe og en nettleser full av prisbelønninger for flyselskaper for å drepe tiden.

Tidligere, hvis jeg ringte under peak kveldstimer eller jeg hørte advarsler om 45-minutters ventetider, har jeg kanskje bare gitt opp helt. Heldigvis har jeg plukket opp noen nyttige triks for å komme meg videre til et menneske i den andre enden.

For mer TPG-nyheter levert hver morgen til innboksen din, kan du registrere deg for vårt daglige nyhetsbrev.

Generelle tips for å nå flyselskapets kundeservice

Her er noen ting du må huske på uansett hvilket flyselskap du ringer:

Systemer for stemmegjenkjenning blir (dessverre) vanligere

I stedet for å velge et nummer for et gitt alternativ, blir du bedt om å beskrive hva du ringer om. Når du prøver å hoppe over disse automatiserte menyene ved å si «agent» (eller et hvilket som helst annet svar) blir samtalen din lengre. Si sakte og tydelig en generell setning om hvorfor du ringer, slik at du kan plasseres i riktig kø.

Unngå å ringe mens du er på farten, med mindre det er absolutt nødvendig

Du vil ikke nærme deg slutten på en komplisert historie bare for å enten miste samtalen eller få en telefonagent til å savne det meste av det du sier det. Dette gjelder også når du ringer fra utlandet på en VoIP-app – sørg for at forbindelsen din er solid og at telefonbatteriet er ladet før du ringer til kundeservice.

Høflighet vinner dagen

Trekk pusten dypt og forestill deg deg selv på den andre siden av telefonen, spesielt på dager der du vet at etterspørselen etter assistanse vil være veldig høy. Flertallet av oss som ringer flyselskaper, gjør det ikke av hyggelige grunner, men det hjelper til å være nivåhodet og respektfull. Jeg har hatt fantastisk støtte fra telefonrepresentanter som et resultat av å være hyggelig, høflig og si to magiske ord: Takk.

Når du er i tvil, si «eksisterende reservasjon»

Mesteparten av tiden sier jeg at jeg ringer om en eksisterende reservasjon i stedet for å gjøre en ny reservasjon, selv om jeg ikke har en eksisterende reservasjon. Jeg har ingen reell forklaring på dette, men det lar meg nå en agent raskere enn å bli satt i den nye reservasjonskøen. Jeg gjør det nesten hver gang og ser ut til å komme fremover de sjeldne gangene jeg glemmer.

Angi ditt hyppige flyernummer, hvis du blir bedt om det

Enten du har status eller ikke, er en frequent flyer-medlem kan bare hjelpe til med å nå en agent raskere. Jeg vet at når jeg ringer til ANA fra Japan, når jeg et flyselskapsagent nesten umiddelbart når jeg skriver inn ANA Mileage Club-nummeret mitt. Dette gjelder ikke over hele linja, men å skrive inn (eller snakke) nummeret ditt gjør absolutt ikke vondt.

Relatert: Beste kredittkort med reiseforsikring

Hvordan kontakte flyselskapskund tjeneste

Med de generelle tipsene dekket, la oss se på hvert større amerikanske operatør og hvordan du raskt kan nå en telefonagent:

Alaska

Beste tilnærming: Send ALASKA til 82008
Beste telefonnummer: 1-800-654-5669

Si «eksisterende reservasjon» til det automatiserte systemet. Det er ikke mye annet du kan gjøre for å nå en agent raskt med Alaska under høye samtalevolumer uten elitestatus, bortsett fra strategiene som er oppført nedenfor. Du kan også sende en tekstmelding til ALASKA til 82008, og en agent kan hjelpe deg med meldinger. Når jeg testet teksten versus telefonveier, venter tekstmeldingen tiden var 45 minutter og telefonens holdetid var 1,5 timer.

American Airlines

Beste telefonnummer: 1-800-882-8880

Snakk AAdvantage nummeret sakte og tydelig for å starte samtalen blir møtt med navn, si «reservasjon», deretter «eksisterende reservasjon» og deretter «reiseendringer.» Deretter sier jeg «Jeg har det ikke» når jeg blir bedt om å bekrefte nummeret hvis jeg ikke har noen reservasjon ennå.

Du blir deretter spurt om alle flyreiser er i USA og deretter du blir overført til en agent. Amerikaneren er veldig fornøyd med å gi deg en ide om hvor lang ventetiden din er når den spør om du vil ringes tilbake. Hvis det fortsatt vil være et langt hold, skriv inn telefonnummeret ditt og en agent vil ringe deg tilbake, vanligvis rett i det estimerte vinduet.

Delta

Beste telefonnummer: 1-800-323-2323

Si «eksisterende reservasjon» og tast deretter inn SkyMiles-nummeret ditt.Hvis du ikke har en reservasjon, si «Jeg har ikke det,» og du blir overført til en agent. Som med amerikansk, vil du da få muligheten til å motta et anrop i stedet for å vente på vent.

Alternativt, hvis du går til Delta-appen, blar du til «kontakt oss» -alternativet under «mer» i nederste høyre hjørne av appskjermen. Du har muligheten til å melde Delta for rask tekstkommunikasjon.

Jetblue

Beste telefonnummer: 1-800-538-2583

Velg alternativ to for reservasjoner og to igjen for å signalisere en eksisterende reservasjon – det er det! Du blir satt i kø og får en estimert ventetid. Hvis ventetiden er uutholdelig, se nedenfor for alternative ruter for å snakke med en agent.

Sørvest

Beste telefonnummer: 1-800-435-9792

I motsetning til andre flyselskaper, ringer du ikke Rapid Rewards kundeservicenummer. Ring reservasjonsnummeret som er oppført ovenfor, og velg deretter alternativet tre etterfulgt av alternativ ett eller to for innenlandske og Puerto Rico eller internasjonal reise. Du blir overført til en agent eller gitt en estimert ventetid.

Spirit

Beste telefonnummer: 1-801-401-2222

Først, merk at 801 ikke er en annen delmengde av gratis 1-800-numre. Det er et vanlig Utah-nummer folk vil måtte betale lang avstand for hvis det ikke er i mobil- eller fasttelefonplanen din. (Forventet du virkelig noe mindre når du har å gjøre med Amerikas ultra-lavprisselskap?) Velg alternativ tre for endringer i en eksisterende reservasjon. Du har nå muligheten til å begynne å sende en tekstmelding til Spirit hvis du ikke vil vente på vent. Du velger alternativ ett etter å ha valgt alternativ tre i første trinn, og du får en melding om å begynne å sende en sms for å løse problemet:

Når det er sagt, i uvanlige situasjoner som orkaner eller andre utbredte hendelser, Spirit har vært kjent for å twitre ut flere tall som noen ganger er 1-800 tall. Flyselskapet brukte sist 1-800-772-7117.

United

Beste telefonnummer: 1-800-421-4655

Si «reservasjoner, ”Og deretter“ eksisterende ”for å få hjelp med en eksisterende reservasjon, etterfulgt av å oppgi MileagePlus-nummeret ditt. Hvis du ikke har en eksisterende reservasjon, si, «fortsett» for å hoppe over å slå opp et bekreftelsesnummer. Hvis du har en, snakk bare din PNR på seks tegn.

Hvis du ikke har en reservasjon , vil du bli bedt om hvordan du vil slå opp reservasjonen din. Her sier jeg «agent» to ganger, og så blir jeg spurt om flyene mine er i USA. Jeg svarer ja eller nei, avhengig av reiseruten min og Jeg når vanligvis en agent kort tid etterpå.

Relatert: Beste kredittkort for bestilling av flybillett

Avanserte alternativer for å få hjelp fra flyselskapet

Last ned DoNotPay-appen

Denne appen er nyttig på en rekke måter langt utenfor reiser, men den har en «Skip Waiting On Hold» -funksjon der appen vil henvise din forespørsel til de rette flyselskapene og videresende samtalen til deg etter å ha ventet på vent Gå til delen «Kundeservice» i appen. Det vil spørre deg hvilket selskap du har et problem med, og du svarer ganske enkelt med flyselskapet du vil ringe.

Appen vil da be om en kort beskrivelse av hva du vil snakke med dem om og så spør om du vil at appen skal få flyselskapet til å ringe deg i stedet for at du venter på vent. For Skip Waiting On Hold, DoNotPay bygde ut en database med prioritets- og VIP-kundeservicenumre for mange selskaper.

For lovlighet, hvis du velger å registrere sentralene, spiller appen automatisk en melding som informerer begge fester blir de tatt opp. Et menneskelig stemmegjenkjenningssystem hører når en ekte agent tar telefonen og deretter ringer til telefonen.

Bruk Twitter

Et annet solid alternativ er å bruke Twitter. Sosiale mediateam for mange hotell- og flyselskaper har noen av de mest kompetente og responsive kundeservicemedarbeiderne jeg noensinne har jobbet med. Jeg har kansellert, endret og booket om billett- og inntektsbilletter på Twitter, i tillegg til å velge seter, stille kompliserte spørsmål om innløsning av tildeling og til og med endre en ruting gratis.

Når du er i tvil, kan du skyte en tweet direkte melding til håndtak som @ Delta og @ United, og du kan bli positivt overrasket over opplevelsen din. (Bare ikke tweet bekreftelsesnummeret eller lignende offentlig – lagre det for direkte meldinger.)

Prøv et utenlandsk call center

Ringe til et utenlandsk call center er også en god strategi for nå agenter på en mer rimelig tid. Dette krever en app som Skype, Talkatone, Viber eller Google Voice for å gjøre samtalene rimelige. Noen av kundesentrene mine er Singapore (+65 6823 2095) og Hong Kong (+852 3002 1208) for British Airways; Japans telefonsenter (+81 3 3298 4719) for Etihad Airways; Australia call center (+61 02-9101-1948) for amerikansk; og telefonsenteret i Japan (+81 0570-077733) for Delta.

Bare husk å legge til eller ta bort nødvendige nuller før telefonnummeret hvis du ringer fra USA.

Bruk den spanske linjen

Mitt siste tips, i tilfelle desperasjon, er å ta turen til de fremmedspråklige agentene for amerikanske flyselskaper, som generelt også vil snakke engelsk. Hvis alt annet mislykkes, og du har muligheten til å presse to for spansk, gå videre og gå den veien for å få rask hjelp når den engelske linjen håpløst er sikkerhetskopiert.

Bunnlinjen

Selvfølgelig har elitemedlemmer i et flyselskaps hyppige flygerprogram vanligvis tilgang til forskjellige telefonnumre og kan nyte kortere ventetid og potensielt bedre service. Når det er sagt, er det ikke alle som har elitestatus, og i topptider kan selv eliter også stå overfor en lang kø, så disse tipsene kan virkelig være til nytte for alle.

Utvalgt bilde av Darren Murph / The Points Guy

Søk nå

Redaksjonell discla imer: Meningene som er uttrykt her er forfatterens alene, ikke de fra noen bank, kredittkortutsteder, flyselskap eller hotellkjede, og har ikke blitt gjennomgått, godkjent eller på annen måte godkjent av noen av disse enhetene.

Ansvarsfraskrivelse: Svarene nedenfor er ikke gitt eller bestilt av bankannonsøren. Svarene har ikke blitt gjennomgått, godkjent eller på annen måte godkjent av bankannonsøren. Det er ikke bankannonsørens ansvar å sikre at alle innlegg og / eller spørsmål blir besvart.