Hilton lanserer gratis WiFi for medlemmer, men bare hvis du bestiller hos dem

Hilton laget en tidligere kunngjøring om at den planla å tilby gratis Internett-tilgang til alle sine elitemedlemmer, og at den nye fordelen trådte i kraft forrige uke mens jeg var på ferie. Nå når du bor på et Hilton-hotell, kan du få gratis premium-internett for Diamond-medlemmer eller gratis standard Internett for medlemmer av gull, sølv og blått. Dette betyr ingen endring for Gold-medlemmer, som allerede har mottatt standard Internett, mens Diamond-medlemmer får en forbedring. Silver and Blue-medlemmer som tidligere måtte betale for internettilgang på noen hoteller, får det gratis.

Denne programforbedringen for Hilton HHonors gjør det til det siste store lojalitetsprogrammet som tilbyr gratis internettilgang til alle sine elitemedlemmer , som er en velkommen forbedring. Jeg er glad for ellers synes jeg det har vært et ganske sjenerøst lojalitetsprogram.

Hilton fjerner alle elitefordeler for tredjepartsreservasjoner

Det var ingen hemmelighet da denne endringen først ble kunngjort. at gjestene må bestille med Hilton direkte eller gjennom en annen godkjent kanal. Flere andre kjeder har laget lignende regler avhengig av elitenivå. Starwood Preferred Guest, for eksempel, krever at medlemmene uten status booker online – telefonreservasjoner kvalifiserer ikke for gratis internettilgang.

Men en positiv ble fulgt raskt av en negativ. I følge Loyalty Lobby oppdaterte Hilton senere vilkårene & Vilkår for hele Hilton HHonors-programmet. De spesifiserer nå at tredjepartsreservasjoner ikke bare vil motta gratis Internett, men heller ikke kvalifiserer for andre elitefordeler.

Kvalifisering for alle fordelene ved HHonors på stedet, inkludert gratis internett og MyWay-fordeler, som gratis snacks og drikkevarer, gratis kontinental frokost og ledige oppgraderinger, krever en bekreftet reservasjon foretatt gjennom en av følgende kanaler:

• Ethvert offisielt direkte Hilton Worldwide hotellmerke eller HHonors-nettsted (for eksempel HHonors.com, Hilton.com, Hampton.com, etc.),
• Hilton-reservasjoner & Customer Care-telefonlinje (1-800-HHonors eller lokalt Hilton-reservasjonskontor),
• Hilton HHonors eller Hilton-mobilapplikasjon,
• Direkte på et hotell i Hilton Worldwide-porteføljen, eller
• Gjennom en IATA-godkjent profesjonell detaljistreisebyrå («Reisebyrå») som bestiller via en Hilton Worldwide-kanal eller følgende på grunn av globale distribusjonssystemer: Amadeus, Apollo / Galileo, Worldspan og SABER.

Fordeler på eiendommen tildeles ikke under følgende omstendigheter:

• Reservasjoner booket gjennom en ikke-Hilton Worldwide-direkte bookingkanal eller et ikke-utpekt GDS, tredjepartsnettsted eller annen kanal,
• Priser tilgjengelig på «ugjennomsiktige» nettsteder der hotellmerket og det spesifikke hotellet ikke er kjent før bestillingen er gjort, eller
• Hotellpakker eller reisepakker fra tredjepart som ikke er bestilt gjennom en av de kvalifiserte kanalene.

Konsekvenser for Hilton-gjester

Selv om denne endringen er uheldig – ingen liker å se nye begrensninger opprettet – det kan ikke påvirke deg. Mange som har elitestatus bestiller allerede sine reservasjoner direkte på hotellet eller via en annen godkjent kanal. Slik tjener du oppholdet og natten som kreves for å kvalifisere for status neste år. Også reservasjoner gjennom GDS (brukt av forretningsreisebyråer som Concur) vil fortsatt være kvalifiserte.

Spesielt vil disse endringene påvirke personer som foretar reservasjoner gjennom de mer populære forbruker-OTAene som Priceline, Orbitz , Expedia og Costco, så vel som de mindre du sannsynligvis aldri har hørt om.

Det kan fortsatt være et problem. Hilton er kjent for å tilby elite-status med sine kredittkort, inkludert Gold elite-status med to kort fra American Express og Citi. Det betyr at du kan få gode fordeler, inkludert gratis frokost, bare ved å få et kredittkort uten noen annen oppholdshistorie. Tidligere har jeg hatt glede av Gold-fordelene mine på Hotwire-priser for siste liten-reservasjoner på flyplassen og andre steder. Selv om fordelene med å ha et kredittkort ikke vil forsvinne, må du bestille gjennom en kvalifisert kanal i fremtiden. Det er også mulig at noen hoteller vil fortsette å respektere fordeler, selv om de ikke trenger å gjøre det.

Som Loyalty Lobby sier, er Hyatt Gold Passport det eneste programmet som nå eksplisitt garanterer fordeler hvis du bestiller gjennom en tredje parti. (De lar deg til og med bestille et prisopphold for noen andre ved hjelp av poengene dine, og de vil dele fordelene dine med Diamond med dem.) Men Hilton og Starwood nekter eksplisitt at du har fordeler når du bestiller gjennom en tredjepart.Mange andre programmer har ingen formell uttalelse om saken, men de tilbyr generelt fordeler under oppholdet, selv om de ikke gir poeng eller holder kreditt mot elitestatus.