DIRECTV: Lagre set-top når du avbryter!
Q. Jeg avlyste DIRECTV nylig, og de sa at jeg ikke trengte å sende set-top-en tilbake fordi det var en eldre modell. Men jeg måtte tenke at hvis de gjør en feil og glemmer, kan de fakturere meg for ikke å sende mottakeren tilbake. Skjer dette noen gang? Hva skal jeg gjøre her? Skal jeg holde fast på set-top en stund? Jeg håper jeg ikke blir paranoid. – Marcy, Peoria, Illinois.
Marcy, du blir ikke paranoid. Gjennom årene har flere tidligere DIRECTV-kunder fortalt meg at de ble fakturert hundrevis av dollar for mottakerne flere måneder etter at en kundeservicemedarbeider fortalte dem at de ikke trengte å sende dem tilbake. Enten var kundeservicemedarbeiderne feil, eller DIRECTVs database ble på en eller annen måte endret for å gjenspeile at mottakerne burde ha blitt returnert.
Selv om jeg mistenker at dette ikke skjer ofte, vil du absolutt ikke at det skal skje med deg.
Så hvis DIRECTV sier at du ikke trenger å sende den tilbake når du avbestiller, anbefaler jeg at du holder DIRECTV-mottakeren i minst 12 måneder. Hvis de kommer tilbake og sier at den skulle ha blitt returnert, vil du fortsatt ha den til å sende tilbake.
Også, hvis kundeservicemedarbeideren varslet deg via e-post om at du ikke trengte å returnere boksen. , behold for all del den e-posten! Du kan bli bedt om det som bevis i en samlingstvist!
Ett poeng til: Hvis DIRECTV ber deg om å returnere mottakeren, beholder du fraktkvitteringen som viser at satssenderen mottok den. Du vil heller ikke at de skal komme tilbake og si at du aldri returnerte det da du faktisk hadde og hadde bevis.
Stol på meg, dette kan høres ut som paranoia, men det er det ikke. NBCBoston.com publiserte faktisk nylig en artikkel som beskriver hvordan DIRECTV belastet henne $ 196 for en mottaker etter at hun sendte den tilbake.
«En måned senere fikk jeg et bud om å si det hadde ikke blitt returnert, og at de belastet meg $ 196 og noen rare cent, «sier Allison Connolly, som bodde i Plaistow, New Hampshire.» Jeg skjønte at tidspunktet kan være av – kanskje den som mottok utstyret ikke videreformidlet det til fakturering. Jeg hadde kvitteringen UPS ga meg i butikken. De var i stand til å trekke transaksjonen av hvilken brygge den enn sto på, på adressen jeg sendte den. Når jeg hadde fått beviset, tenkte jeg, OK, dette vil være enkelt. «
Connolly sa at hun sendte returkvitteringen til DIRECTV, men selskapet belastet henne uansett og til og med sendte regningen til et inkassobyrå!
DIRECTV erkjente ikke feilen før NBC Boston trådte inn og ba om en forklaring etter å ha presentert Connollys kvittering.
«Vi ga tilbakebetaling og var glade for å samarbeide med kunden for å løse dette , ”AT & T, som nå eier DIRECTV, fortalte stasjonen.
Så, Marcy, hold fast på alt. Bedriftene gjør feil, og du gjør det ikke. ønsker å bli deres neste offer.
Har du spørsmål om ny TV-teknologi? Send det til TV Answer Man på [email protected]. Ta med fornavn og hjemby i meldingen.
– Phillip Swann