Åtte disipliner for problemløsing (8D)

Hvordan bruke åtte disipliner for problemløsing (8D)

8D-prosessen veksler induktiv og deduktiv problemløsning verktøy for å nådeløst komme videre mot en løsning. Quality-One-tilnærmingen bruker et kjerneteam på tre individer for induktive aktiviteter med datadrevne verktøy og deretter en større Subject Matter Expert (SME) gruppe for deduktive aktiviteter gjennom idédugnad, datainnsamling og eksperimentering.

D0: Forbered og planlegg for 8D

Riktig planlegging vil alltid føre til en bedre start. Derfor, før 8D-analyse begynner, er det alltid en god ide å spørre en ekspert først om deres inntrykk. Etter å ha mottatt tilbakemelding, bør følgende kriterium brukes før du danner et team:

Samle informasjon om symptomene

Bruk en sjekkliste for å stille de riktige spørsmålene

Identifiser behovet for en Emergency Response Action (ERA), som beskytter kunden mot ytterligere eksponering for uønskede symptomer

D1: Danne et team

Et Cross Functional Team (CFT) består av medlemmer fra mange disipliner. Quality-One tar dette prinsippet ett skritt videre ved å ha to nivåer av CFT:

• Et kjerneteam bruker datadrevne tilnærminger (induktive eller konvergente teknikker)
  • Kjerneteamstrukturen bør involvere tre personer om de respektive emnene: produkt, prosess og data
• SMB-team bestående av medlemmer som brainstormer, studerer og observerer (deduktive eller divergerende teknikker)
  • Ytterligere emneeksperter blir hentet til forskjellige tider for å hjelpe med idédugnad, datainnsamling og analyse

Lag krever riktig forberedelse. Det er viktig å sette grunnleggende regler. Implementering av fagområder som sjekklister, skjemaer og teknikker vil sikre jevn fremgang. 8D må alltid ha to nøkkelmedlemmer: en leder og en mester / sponsor:

• lederen er personen som kjenner 8D-prosessen og kan lede teamet gjennom den (men ikke alltid den mest kunnskapsrike om problemet som studeres)
• Championen eller sponsoren er den personen som kan påvirke endring ved å være enig i funnene og kan gi endelig godkjenning av slike endringer

D2 : Beskriv problemet

8D-metodens innledende fokus er å beskrive problemet riktig ved å bruke kjente data og plassere det i bestemte kategorier for fremtidige sammenligninger. «Er» -dataene støtter fakta mens «ikke er» -dataene. Ettersom dataene «Er ikke» er samlet, kan mange mulige årsaker til feil elimineres. Denne tilnærmingen bruker følgende verktøy:

• 5 Why or Repeated Why (Induktivt verktøy)
  • Problemstilling
• Affinitetsdiagram (deduktivt verktøy)
• Fishbone / Ishikawa Diagram (deduktivt verktøy)
• Is / Er ikke (induktivt verktøy)
  • Problembeskrivelse

D3: Midlertidig inneslutningshandling

I mellomtiden, før den permanente korrigerende tiltaket er bestemt, en tiltak for å beskytte kunden kan iverksettes. Interim Containment Action (ICA) er midlertidig og blir vanligvis fjernet etter at Permanent Correct Action (PCA) er tatt.

• Verifisering av ICAs effektivitet anbefales alltid for å forhindre eventuelle ekstra misnøye samtaler fra kunder

D4: Root Cause Analysis (RCA) and Escape Point

Grunnen til må identifiseres for å iverksette permanente tiltak for å eliminere den på krever at den kan slås på eller av, etter eget ønske. Aktiviteter i D4 inkluderer:

• Sammenligningsanalyse som viser forskjeller og endringer mellom «Is» og «Is Not»
• Utvikling av rotårsaksteorier basert på gjenværende elementer
• Verifisering av rotårsaken gjennom datainnsamling
• Gjennomgangsprosessflytdiagram for plassering av grunnårsaken
• Bestem Escape Escape, som er det nærmeste punktet i prosessen der roten årsak kunne ha blitt funnet, men var ikke

D5: Permanent Corrective Action (PCA)

PCA er rettet mot grunnårsaken og fjerner / endrer forholdene til produkt eller prosess som var ansvarlig for problemet. Aktiviteter i D5 inkluderer:

• Etablere akseptkriterier som inkluderer obligatoriske krav og ønsker
• Utfør en risikovurdering / feilmodus og effektanalyse (FMEA) på PCA-valgene
• Basert på risikovurdering, ta et balansert valg for PCA
• Velg forbedring av kontrollpunkt for Escape Point
• Verifisering av effektivitet for både PCA og Escape Poeng kreves

D6: Implementere og validere den permanente korrigerende tiltaket

For å kunne gjennomføre en permanent endring, er riktig planlegging viktig. En prosjektplan skal omfatte: kommunikasjon, trinn for å fullføre, måling av suksess og erfaringer.Aktiviteter i D6 inkluderer:

• Utvikle prosjektplan for implementering
• Kommunisere planen til alle interessenter
• Validering av forbedringer ved hjelp av måling

D7: Forhindre gjentakelse

D7 gir muligheten til å bevare og dele kunnskapen, forebygge problemer på lignende produkter, prosesser, steder eller familier. Oppdatering av dokumenter og prosedyrer / arbeidsinstruksjoner forventes i dette trinnet for å forbedre fremtidig bruk. Aktiviteter i D7 inkluderer:

• Gjennomgå lignende produkter og prosesser for forebygging av problemer
• Utvikle / oppdatere prosedyrer og arbeidsinstruksjoner for systemforebygging
• Capture Standard Work / Øv og gjenbruk
• Forsikre deg om at FMEA-oppdateringer er fullført
• Forsikre deg om at kontrollplanene er oppdatert

D8: Avslutning og teamfeiring

Lag krever tilbakemelding for å muliggjøre tilfredsstillende nedleggelse. Å anerkjenne både team- og individuell innsats og la teamet se den forrige og nye tilstanden, styrker verdien av 8D-prosessen. Aktiviteter i D8 inkluderer: