Alt du trenger å vite om Steam-refusjon, forklart

Da Valve introduserte Steam-refusjonssystemet tilbake i 2015, lovet det å gjøre kjøp av digitale spill så bekymringsfritt som å kjøpe et fysisk produkt. Steam-refusjon vil gi deg muligheten til å kjøpe med tillit: Hvis et spill ikke fungerte, ikke var som det ble annonsert, eller bare var dårlig, kan du få pengene dine raskt og smertefritt tilbake uten å måtte bytte en roman med e-post med kundestøtte.

Spol fremover i to år, og Steam-refusjoner har slitt med å oppfylle det løftet. Mye av refusjonsprosessen er dårlig forklart eller skjult for den gjennomsnittlige Steam-brukeren fullstendig , noe som gjør det vanskelig å forstå hvorfor systemet fungerer slik det fungerer. Selv vanlige spørsmål om Steam-tilbakebetaling med Steam tilbyr bare de mest grunnleggende forklaringene på hva du kan og ikke kan tilbakebetale, og forsømmer en rekke viktige spørsmål Steam-brukere fortjener svarene på.

Derfor har vi satt sammen denne Steam-refusjonsgrunnen: Hvis du vil, et avansert spørsmål. hentet fra Valves fragmenterte FAQ, offisielle Steam Support-forumsvar og diskusjoner vi har h annonse med spillutviklere. Med denne primeren i hånden, bør din neste Steam-refusjon gå mye jevnere.

Slik fungerer Steam-refusjon, kort sagt:

• Gå til Steam-støttesiden og klikk «Kjøp», klikk deretter spillet du vil refusere.
• Velg «Jeg vil ha refusjon», og deretter «Jeg» vil be om refusjon. » Deretter kan du velge Steam Wallet eller betalingsmåten du vil motta refusjonen gjennom.
• Hvis det er innen 14 dager etter kjøpet, og du har spilt i mindre enn to timer, er refusjonsforespørselen godkjent automatisk.
• Innen en uke blir kjøpet ditt refundert.

Er det mulig å be om et spill utenfor 14-dagers / to-timers vinduet?

Ja, og Valve vil vurdere det fra sak til sak. refusjon er godt utenfor 14-dagersgrensen, men den blir avvist.

Er det en grense for hvor mange spill du kan refundere?

Nei. Du kan be om så mange refunderes som du vil gjennom Steam, men hvis Valve mener at du misbruker systemet, kan det tilbakekalle din rett til å be om fremtidig refusjon.

Hvis refusjonen din nektes, kan du utfordre avgjørelsen?

Ja. Hvis du føler at refusjonen din ble urettferdig nektet, kan du sende en ny forespørsel, og den vil bli vurdert på nytt av en annen Valve-ansatt. Et nytt sett med øyne kan være nok til å få det godkjent.

Hvor lang tid tar det ta for at pengene skal dukke opp etter at en refusjon er godkjent?

De fleste refusjoner behandles innen sju dager etter godkjenning, men refusjon for kjøp gjort med internasjonale betalingsmåter kan ta lengre tid. Steam publiserer noen offentlige statistikker for refusjoner.

Hvor mye av refusjonsprosessen er automatisert?

Ifølge Valve vil enhver refusjon som er gjort innen 14 dager etter kjøp for et spill med mindre enn to timers spilletid automatisk bli godkjent. Hvis du nylig har bedt om et antall refusjoner, eller hvis refusjonen din faller utenfor 14-dagers / to -timevindu, det blir ikke automatisk godkjent og vil starte annonsen blir vurdert manuelt av en Valve-ansatt.

Hvordan fungerer den økonomiske siden av refusjon for Valve og utvikleren?

Når du kjøper et spill på Steam, går pengene ikke rett til utvikleren. Valve distribuerer ikke salgsinntekter til utviklere til slutten av kalendermåneden etter at salget er gjort, noe som betyr devs ser ikke penger fra januar salg til slutten av februar. Fordi Steam-refusjonsvinduet vanligvis bare er 14 dager, taper utviklere teknisk sett ikke penger på refusjon – de ser rett og slett aldri salget i utgangspunktet.

Kan du få en advarsel for å refundere for mange spill?

Ja. Hvis du sender ut flere refusjonsforespørsler innen kort tid, vil Valve sende deg en advarsel sammen med refusjonsbilletten om at refusjonssystemet ikke skal brukes som en måte å demonstrere spill på. Selv om det ikke er noe offisielt nummer på hvor mange spill du kan refundere før du mottar advarselen, ser det ut til å utløses etter at du har utstedt rundt fem refusjoner innen seks måneder. Standard advarselsmelding er som følger:

«Du har ba om en mengde refusjoner nylig.Husk at refusjon ikke er en metode for å prøve ut spill. Hvis vi tror at refusjonssystemet blir misbrukt, vil vi nekte å gi fremtidige refusjoner. «

Kan folk dyrke spill for prestasjoner / kort og deretter refundere dem?

Dette var et problem da Steam-refusjoner ble rullet ut, men Valve oppdaterte deretter Steam Handelskortsystem på to viktige måter for å minimere misbruk. Den første endringen forhindrer at kort faller til etter at du har lagt inn minst to timer i et spill, og da er du ikke lenger kvalifisert for automatisk refusjon. Denne begrensningen gjaldt først til alle Steam-brukere, men Valve har siden begrenset den til nye kontoer og kontoer som har kommet med en refusjonsforespørsel de siste månedene.

Den andre endringen Valve gjort i handelskortsystemet hindrer spill fra å slippe kort øyeblikket de ble utgitt på Steam . I stedet må et spill påløpe et visst antall eiere og spillere før kortene begynner å slippe. Denne terskelen, det Valve kaller sin «tillitsmåling», varierer fra spill til spill, og er ment å demme tidevannet av «falske» spill utgitt utelukkende for å tjene penger på oppdrettskort. For mindre populære spill kan dette bety at kort ikke begynner å slippe før 14-dagers refusjonsvinduet har gått.

Det er også verdt å merke seg at mens du kan kreve refusjon utenfor de to timene / 14-dagers refusjonsvindu, det kan hende Valve merker om du misbruker dette til gårdskort og forhindrer deg i å be om refusjon i fremtiden.

Prestasjoner har imidlertid ingen slike oppdrettsrestriksjoner, og kan opptjenes fritt i løpet av det to-timers refusjonsvinduet uten problem.

Hvordan har Steams nye gavesystem endret måten refunderingsarbeid?

Siden begynnelsen av mai 2017 fungerer gavespill på Steam litt annerledes. Hvor gaver tidligere fantes som varer i beholdningen din, må de nå sendes eller planlegges til en av Steam-vennene dine. på kjøpstidspunktet. Hvis en venn avviser gaven din, blir kjøpet refundert i stedet for at spillet vises i beholdningen din. Annet enn det, fungerer refusjon av gaver omtrent det samme som før.

Kan du refundere en gave du kjøpte til noen andre?

Ja, forutsatt at gaven ennå ikke er innløst av personen du kjøpte den for.

Kan du refundere en gave som allerede er blitt innløst?

Ja, men forespørselen om refusjon må initieres av gavemottakeren. Forespørselen må også gjøres innen 14 dager etter at du kjøpte gaven, og mottakeren kan ikke ha spilt spillet i mer enn to timer. Når mottakeren har initiert refusjonsforespørselen på slutten, vil du kunne for å sende inn din egen forespørsel som normalt.

Hvis du kjøper flere spill i en enkelt transaksjon, kan du bare refundere en av dem?

Ja, men det er en veldig forvirrende prosess. Husk at dette bare gjelder når du kjøper flere individuelle spill i en enkelt transaksjon, ikke når du kjøper flere spill som del av en pakke.

Først må du tilbakebetale kjøpet til Steam Wallet – hvis du vil refundere kredittkortet eller en annen ekstern betalingsmåte, må du tilbakebetale hele transaksjon eller ingenting i det hele tatt. Da må du ignorere det faktum at Steam vil liste e veldig spill fra transaksjonen i refusjonsforespørselen din, og i stedet bare sjekk den totale verdien av refusjonen. Dette skal være lik summen av bare spillene du valgte å refundere. Når de er godkjent, blir bare disse spillene fjernet fra biblioteket ditt, og Steam-lommeboken din blir kreditert kjøpesummen. Det er en forvirrende prosess, men det fungerer.

Kan du refundere pakker?

Ja, så lenge den kumulative spilletiden på alle spill i pakken er mindre enn to timer. Enkelte pakker som inkluderer DLC som ikke kan refunderes, er kanskje ikke kvalifisert for refusjon, og Steam vil fortelle deg dette når du først kjøper pakken.

Kan du refundere et enkelt spill fra en pakke?

Nei. Bare komplette pakker kan refunderes.

Hvis et spill fortsetter salg etter at du har kjøpt det, kan du tilbakebetale og betale tilbake til en billigere pris?

Ja, selv om du kanskje må betale den billigere prisen utenom lommen, siden refusjon kan ta opptil syv dager å behandle .

Kan jeg refundere D ota 2 og komme tilbake alle timene jeg brukte jordbruk, kryper?

NeiHver time du har lagt inn Dota 2 er lovlig Valves eiendom og kan eller ikke kan brukes mot deg i fremtiden med det formål å selge hatter.

Bare tull.