Molti stanno abbandonando Facebook. Queste persone hanno il problema opposto.

“Mantenere la nostra piattaforma al sicuro da cattivi attori è la nostra massima priorità”, ha detto una portavoce di Facebook. “La nostra tecnologia di rilevamento non è perfetta e talvolta commettiamo errori. Ma offriamo alle persone gli strumenti di cui hanno bisogno per riottenere laccesso “.

Quando Facebook ha esaminato 14 account disabilitati appartenenti a utenti contattati dal New York Times, la società ha affermato che solo cinque erano stati banditi per giusta causa. Facebook ha suggerito che gli altri dovrebbero semplicemente ripetere il processo di ricorso; la maggior parte lo ha fatto, ma nessuno dei loro account è stato riattivato finora.

Alcuni degli scomunicati hanno storie dolorose, come Colton Berk, 23 anni, barista a Portland, Oregon. Il suo account è stato disattivato nel 2017, pochi mesi dopo che suo fratello maggiore è rimasto ucciso in un incidente dauto. “È stato un vero momento di panico”, ha detto Berk. “Non avevo salvato molte foto che avevo pubblicato di me e mio fratello maggiore, e ho perso tutto”. Ha fatto appello a Facebook, che gli ha detto che il suo account era stato disabilitato in modo permanente per “attività fraudolenta”. Da allora il signor Berk è tornato online con uno pseudonimo: Bolton Cerk. “Ho dovuto assumere unidentità fraudolenta per rientrare”, ha detto. “Ironia della sorte, ora sto facendo quello di cui mi hanno accusato”.

Alcuni esiliati di Facebook frustrati si sono rivolti ai tribunali. Mustafa Fteja, di Staten Island, ha citato in giudizio Facebook in un tribunale di New York nel 2011 dopo il suo account era disabile; il signor Fteja, che è musulmano, ha accusato discriminazione religiosa. Facebook ha portato il caso al tribunale distrettuale degli Stati Uniti per il distretto settentrionale della California, la regione in cui ha sede lazienda, e il caso è stato infine archiviato quando il sig. Fteja, che rappresentava se stesso, non ha archiviato i documenti appropriati. A maggio, un gruppo antidroga ha citato in giudizio Facebook in Polonia per aver disabilitato la sua pagina Facebook, accusando violazione dei diritti di libertà di parola del gruppo. Mentre la causa è in corso, il tribunale ha ordinato Facebook per preservare i dati e i follower del gruppo fino alla risoluzione del caso; di solito Facebook elimina i dati di un account sei mesi dopo che è stato disabilitato.

Un utente di Facebook in Svezia ha trovato un modo per raggiungere un essere umano su Facebook dopo il suo account era di sabled. Il suo nome è Jonatan; ha chiesto che il suo cognome non venisse pubblicato, in modo da non essere contattato da un diluvio di altri utenti in cerca di aiuto. “Lho fatto attraverso le domande di lavoro”, ha detto ridendo. Jonatan è andato alla pagina delle carriere di Facebook e ha compilato una domanda per una posizione di sviluppatore principale, ma invece di parlare delle sue qualifiche, ha scritto di non essere in grado di riattivare il suo disabile account.

Un paio di giorni dopo, Jonatan ha ricevuto une-mail da un reclutatore di Facebook che gli ha detto che, sebbene non fosse il canale appropriato per il problema, avrebbe esaminato laccount di Jonatan. È stato presto riattivato. “Ora uso raramente Facebook”, ha detto.

Mr. Reeves, di Seattle, non è così blasé. Dopo aver esaminato il suo account su richiesta del Times, Facebook ha stabilito di essere stato inavvertitamente “catturato in un checkpoint di sicurezza”. Ma il signor Reeves è rimasto bloccato nel purgatorio azzurro. A un certo punto, allinizio di agosto, si è scusato per avermi contattato così spesso, spiegando che era “disperato” per la riattivazione del suo account entro il 15 agosto, giorno del suo compleanno.

Il 14 agosto Reeves è tornato allufficio Facebook di Seattle per implorarli di nuovo di attirare lattenzione. Gli addetti alla reception hanno ripetuto che non potevano aiutarlo e hanno detto che nessuno nellassistenza clienti lavorava nelledificio. “Ero frustrato, ma sono rimasto calmo”, mi ha detto il signor Reeves. “Non ho urlato o altro. Non volevo trascorrere il mio compleanno in prigione. “