WordPress.com (Français)

Si vous avez un forfait annuel WordPress.com Premium, Business ou eCommerce, vous aurez accès au support de chat en direct prioritaire sans supplément. Coût. Si vous nêtes pas encore client, vous pouvez en savoir plus sur les plans disponibles pour votre site ici.

Nos ingénieurs du bonheur peuvent répondre à toutes vos questions sur WordPress.com, comment cela fonctionne et comment mieux de lutiliser. Nous aimons vous aider à créer le site Web parfait.

Table des matières

Tirer le meilleur parti de lassistance par chat en direct
Limitations de Assistance
Code de conduite
Comment accéder à lassistance par chat en direct
Assistance téléphonique

Tirer le meilleur parti de lassistance par chat en direct

Bien que WordPress.com offre 24/7 par le biais de notre documentation dassistance et de nos forums dassistance, nous comprenons quil est parfois préférable de répondre à vos questions en temps réel. Si vous avez quelque chose sur lequel vous êtes bloqué sur WordPress.com ou si vous avez des questions sur la façon dutiliser certaines fonctionnalités, sautez sur le chat et posez la question!

Veuillez être prêt à décrire le problème ou à formuler votre question aussi précisément que possible et fournissez des détails et des liens pertinents. Par exemple, « Comment publier une page en privé? » créera une meilleure expérience dassistance que « Jai des problèmes avec mon site ».

Fournir une capture décran peut être un moyen utile dillustrer un problème auquel vous êtes confronté. Pour savoir comment prendre une capture décran, cliquez ici.

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Limitations de lassistance

Nous sommes plus quheureux de répondre aux questions relatives à WordPress. com et dispenser occasionnellement des conseils ou des suggestions pour votre site. Cependant, il y a des choses qui ne font pas partie de ce que nous pouvons faire, y compris mais sans sy limiter:

• Aide avec des applications tierces non liées à WordPress.com.
• Connexion à des comptes clients non-WordPress.com, tels que les bureaux denregistrement de domaine, pour apporter des modifications ou afficher les paramètres directement.
• Sites exécutant le logiciel WordPress mais non hébergés sur WordPress.com
• Rédaction , éditer ou créer du contenu comme du texte et des images (mais nous allons vous montrer comment faire cela vous-même!)
• Écrire et éditer du code autre que HTML et CSS (tel que PHP ou Javascript.)

Si votre site a un plan Premium ou supérieur, vous avez accès à des CSS personnalisés que nous pouvons vous aider à rédiger. Cette page explique les personnalisations CSS avec lesquelles nous pouvons vous aider.

Le support du chat en direct est actuellement disponible en anglais. Les clients du plan Business / eCommerce hispanophones et lusophones auront également accès à lassistance par chat en direct dans ces langues, en fonction de la disponibilité de lopérateur.

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Code de conduite

Bien que nous essayions de ne pas mettre trop de restrictions sur lassistance à nos clients, nous voulons que vous sachiez que vous discutez avec une personne en direct. Nos ingénieurs du bonheur sont là pour vous aider et apprécier un ton positif et poli. Tout langage abusif ne sera pas toléré.

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Comment accéder à lassistance par chat en direct

Lorsque vous êtes connecté à WordPress.com, cliquez sur licône Bleu et blanc ? dans le coin inférieur droit pour accéder à toutes nos ressources daide. Cliquez ensuite sur le bouton Contactez-nous. Saisissez votre question dans le champ « Comment pouvons-nous vous aider? » puis appuyez sur Chatter avec nous pour commencer la session de chat.

Vous pouvez également nous contacter ici.

Le chat est disponible pour les utilisateurs qui sont un administrateur sur le site. Si un éditeur essaie de nous contacter sur le chat, ils ne verront que loption Envoyez-nous un e-mail.

Le chat est actuellement disponible 24 heures sur 24 du lundi au vendredi pour les clients disposant de forfaits Premium, Business et eCommerce. Lassistance le week-end est également disponible 24h / 24 heures par jour avec les plans WordPress.com Business et eCommerce. Parfois, lorsque tous nos ingénieurs du bonheur sont occupés ou indisponibles, votre message sera envoyé à lassistance par e-mail afin que nous puissions vous répondre dans les plus brefs délais.

En de rares occasions, lassistance par chat en direct est également sujette à la fermeture ou à des heures limitées pendant les réunions de notre entreprise.

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Assistance téléphonique

Nous ne le faisons pas actuellement offrent une assistance téléphonique, car de nombreux problèmes dont nous discutons nécessitent des références fréquentes aux liens Web et au code. Cest beaucoup plus facile à faire en utilisant des formulaires écrits de com communication comme le chat en direct et les e-mails.

Nous proposons des sessions dassistance individuelles où nous pouvons partager un écran et vous aider à configurer votre site via un service de chat vidéo. Ceux-ci doivent être réservés à lavance. Pour plus dinformations sur notre service Quick Start, consultez ce document dassistance.