VRBO.com (Français)
Le 11 février 2020, jai demandé lajout du 23 mai 2020 à ma réservation. Jai reçu une facture pour payer 1295,00 $ supplémentaires pour lenregistrement le 23 mai 2020, ce que jai fait. Le 11 février 2020, jai reçu mon nouveau devis ci-dessous.
6475,00 $ – 1079,17 $ x 6 nuits (tarif par nuit modifié de 1295,00 $ à 10798,17 $)
2195,00 $ Frais de propriétaire (1295,00 $ supplémentaires à partir du premier devis ci-dessus)
499,00 $ pour les frais de service.
Ce propriétaire naurait pas dû augmenter les frais de propriété dun montant de 1 295,00 $ et naurait pas dû réduire le tarif de nuit à 1 799,17 $. Les 1295,00 $ supplémentaires recueillis auprès de moi et demandés par le propriétaire étaient pour la nuit supplémentaire du 23 mai 2020, ce qui constituerait une déduction fiscale pour le propriétaire alors quil aurait dû verser les 1295,00 $ pour la nuit supplémentaire, qui est un revenu imposable pour le propriétaire. . Le propriétaire ne ma jamais dit, verbalement ou par écrit, quil allait changer le tarif de la nuit à 1079,17 $ et augmenter les frais de propriétaire perçus à 1295,00 $.
Ce propriétaire, VRBO 4257422 (ha), Greystone Beach House Forbes Hill, a refusé de rembourser mes «frais de propriété remboursables de 600,00 $» jusquà ce que jécrive à Trent York, directeur financier de VRBO, une lettre datée du 1/12/21, concernant lensemble de mon expérience VRBO le. Selon la liste des propriétaires de propriété sur VRBO ID : 4257422 (ha). Le « Property Fee » est un dépôt REMBOURSABLE pour le matériel de plage, les kayaks, le matériel de plongée en apnée, les gilets de sauvetage, etc. Cela aurait dû me être remboursé, car jai dû annuler notre réservation à cause du COVID-19 et jamais même allé à la maison. Pourquoi sur la feuille de devis de paiement, ne le mentionne-t-il pas sous les frais de propriété, car il sagit de frais remboursables pour chaque locataire? Jai trouvé cette information en écrivant ma plainte à VRBO Trent York, directeur financier, et il se trouvait sur la page VRBO de la liste des ID de propriété à la toute fin sous la rubrique » Informations sur les tarifs de location ».
Je me demande combien de frais de propriété de 600,00 $ ce propriétaire na-t-il pas remboursé? Ce propriétaire a également la liste des ID de propriété sur VRBO, ID: 4089879 (ha) Beachwood Exuma. COVID-19: Javais également essayé de travailler avec ce propriétaire concernant la nécessité dannuler en raison de COVID-19, mais il nétait pas disposé à offrir un remboursement – MÊME SES FRAIS DE PROPRIÉTAIRE de 300,00 $ pour les frais de nettoyage (ou les 1295,00 $ supplémentaires quil a mis en tant que propriétaire Frais sur son « devis révisé », rembourser ou modifier la réservation à quelque chose lannée prochaine, 2022. Il nous a offert une autre semaine entre le 15 août 2020 et le 15 novembre 2020, mais encore une fois, COVID-19 a augmenté et des restrictions strictes pour lîle étaient mis en place. Jai acheté la protection voyage de 563,89 $ offerte par VRBO, mais ma réclamation a été refusée.
Jai finalement déposé une plainte, via le site Web de VRBO le 31/12/2020 et jai demandé laide de VRBO pour ce propriétaire. 11 mars 2020, par VRBO, « Notre politique sapplique aux réservations effectuées avant le 13 mars avec une date de séjour entre le 13 mars et le 30 juin. » Elle sapplique désormais également dans les cas où un voyage doit être annulé parce que les gouvernements locaux ont adopté lois qui restreignent les voyages ou interdisent les séjours dans les maisons de vacances pour les loisirs u Jusquau 30 juin.
Le 11 mars, lOrganisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré que lépidémie de coronavirus, connue sous le nom de COVID-19, était une pandémie mondiale. Nous demandons aux partenaires VRBO (propriétaires et gestionnaires immobiliers) de traiter les annulations pour les voyages réservés pendant cette période de deux manières (même si ces voyages sont en dehors de la politique dannulation définie): Option 1 (par défaut): Si la réservation est pour un séjour les dates allant jusquau 30 juin inclus, offrent un crédit pour la valeur totale et des dates de séjour flexibles au cours de lannée prochaine aux voyageurs qui ne peuvent pas faire de voyages maintenant en raison du COVID-19. Option 2: Si le voyageur refuse daccepter un crédit, nous conseillons aux partenaires de leur émettre un remboursement. Si les partenaires ne sont pas en mesure de procéder à un remboursement complet, VRBO sattend à ce que les partenaires fournissent au moins un remboursement de 50% si le voyageur annule pendant cette période.
Voici la réponse que jai reçue du service client de VRBO Singapour le 13 janvier , 2021. « Merci davoir contacté Trent York. Je mappelle son Trinidy et je suis membre de léquipe chargée des relations avec la clientèle. Nous sommes habilités à vous aider dans les cas descalade de cette nature. Nous tenons à vous assurer que nous avons bien reçu votre préoccupations concernant votre demande de remboursement partiel pour une réservation affectée par le COVID-19. Nous comprenons que les événements de cette dernière année ont été difficiles pour tous et dans le domaine des restrictions de voyage en raison de la pandémie qui a frappé nos clients et nos hôtes. Comme COVID-19 est une pandémie, cela relève de notre politique de force majeure car aucune des parties nest responsable de ces événements mondiaux. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de forcer un remboursement qui nest pas conforme à la politique dannulation convenue à à lépoque de réservation.
Cest pourquoi tous nos messages aux invités et aux hôtes se sont concentrés sur les encourager à travailler ensemble pour une résolution. Nous ne pouvons pas légalement forcer lhôte à rembourser.En ce qui concerne les écarts que vous mentionnez sur la comptabilité, notre site Web est entièrement en libre-service pour les clients et les hôtes. Cela signifie que lhôte est seul responsable du prix et des ajustements effectués, certains de nos hôtes ont des frais ou des frais différents pendant les week-ends qui sont particulièrement populaires dans leur région ou à certaines saisons. Ce nest pas quelque chose que nous surveillons, car nous ne sommes pas des gestionnaires immobiliers, mais une PLATEFORME PUBLICITAIRE pour faciliter les vacances. « VRBO doit sassurer que sur les feuilles de devis, lorsque les articles sont remboursables ou non remboursables, il doit être clairement indiqué au client. savoir à quoi sattendre à la fin de leur séjour.