Vous avez manqué votre vol? Voici la marche à suivre

Note de la rédaction: ce message a été mis à jour avec de nouvelles informations concernant les politiques des compagnies aériennes. Il a été initialement publié le 19 décembre 2017.

Nous sommes tous passés par là: il y avait du trafic, vous avez dormi pendant votre réveil, vous avez oublié quelque chose à la maison – et vous avez manqué votre vol.

Évidemment, ce nest pas une bonne situation, mais il y a des mesures que vous pouvez prendre pour y remédier et des règles sur la façon dont les compagnies aériennes devraient vous traiter. Nous allons vous les expliquer.

Quest-ce que la règle du « pneu crevé »?

Comme nous le savons, les compagnies aériennes subissent des retards et des annulations tout le temps, mais elles essaient souvent de se résoudre en soulignant quun problème était causés par des facteurs «hors de leur contrôle», tels que les retards du contrôle de la circulation aérienne (lorsquils ont programmé le départ de 100 vols dans les 20 minutes) ou il pleut (quelque part en Amérique du Nord). Lorsque cela se produit, les passagers ne reçoivent souvent rien.

Cependant, la plupart des compagnies aériennes ont depuis longtemps des politiques quasi-officielles de dérogation aux règles tarifaires et de modification des frais lorsque les passagers doivent réserver un vol quils ont manqué. Sans ces règles, vous pourriez être obligé de payer des centaines, voire des milliers de dollars sur le vol que vous finirez par réserver après avoir raté celui sur lequel vous étiez censé être.

Cette politique est connue sous le nom de « flat Tire rule « , bien que vous ne la trouviez pas sur les sites Web de la plupart des compagnies aériennes.

Comment cela fonctionne dans la pratique

La règle nest pas documentée publiquement et peut être difficile pour les passagers pour en profiter, mais nous en savons un peu plus sur la façon dont les compagnies aériennes gèrent les vols manqués.

Américain: Américain a une politique interne non publiée en attente darrivée tardive qui stipule que les passagers qui arrivent à laéroport dans les deux heures de leur départ initial peuvent être accueillis en tant que dépliants en attente sur le prochain vol sans payer de frais de modification ou daugmentation de tarif, tant que le vol quils ont manqué nétait pas le dernier de la journée. Comme le rapporte View from the Wing, les situations suivantes ont pour être applicable:

• ils arrivent trop tard pour senregistrer mais dans les deux heures suivant leur départ affiché votre temps, ou
• ils nont pas les documents de voyage appropriés et manquent leur vol, ou
• ils nont pas demandé ou reçu un ESTA (système électronique dautorisation de voyage) pour voyager aux États-Unis, ou
• ils ont des cartes dembarquement mobiles mais se sont présentés au mauvais aéroport (uniquement pour Washington National / Dulles et Houston Intercontinental / Hobby)

Delta : Delta Air Lines, en revanche, na pas de politique de crevaison. Un porte-parole a déclaré que la compagnie aérienne soccupait des vols manqués au cas par cas.

Le porte-parole a expliqué que la raison pour laquelle la compagnie aérienne na pas une telle politique est quelle ne veut pas que les passagers prennent dans un système pour une veille ou des modifications gratuites le jour même. Au lieu davoir une politique qui encourage les retards, la compagnie aérienne préfère traiter chaque cas dans le contexte de la situation.

Quoi quil en soit, nous vous recommandons dappeler Delta avant darriver à laéroport pour voir si vous pouvez faire un changement au téléphone. Sinon, vous voudrez vous rendre au comptoir de billetterie Delta le plus proche à votre arrivée à laéroport.

Southwest: Southwest a également une règle non officielle de crevaison. Si vous arrivez à laéroport dans les deux heures suivant votre départ prévu, la compagnie aérienne essaiera de vous accueillir en attente sur le prochain vol disponible vers votre destination. La règle sapplique uniquement aux passagers qui manquent leur vol sans aucune faute de leur part.

De plus, vous devez techniquement annuler votre vol au moins 10 minutes avant le départ pour éviter de perdre le prix que vous avez payé – mais comme tant que vous arrivez à laéroport dans les deux heures suivant le départ prévu, vous devriez être logé. Cela sapplique même aux passagers du dernier vol de la journée.

En relation: Comment «jouer gentiment» avec les compagnies aériennes pour obtenir ce que vous voulez.

United: United Airlines ne le fait pas avoir une politique de crevaison en place. Si vous manquez votre vol et contactez United ou arrivez à un comptoir de billetterie dans une demi-heure de votre heure de départ affichée, United vous réservera – «en général» – le prochain United ou Vol United Express. Même si ce n’est pas garanti, cela vaut quand même le coup.

JetBlue: Officiellement, la politique de JetBlue est que les passagers qui manquent un vol non remboursable perdent ce qu’ils ont dépensé. Cependant, la compagnie aérienne vous permettra dattendre en attente le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Vous pouvez également profiter de loption de non-présentation le jour même, même si elle vous coûtera entre 75 $ et 200 $, selon votre tarif.

British Airways: The U.K.La compagnie aérienne phare de la compagnie n’est pas trop indulgente si vous ratez votre vol. Comme la déclaré un porte-parole au Telegraph, « Si vous manquez votre vol, vous devez réserver une alternative. » Cependant, si vous voyagez sur British Airways et que vous manquez une correspondance, la compagnie aérienne vous réservera automatiquement une nouvelle réservation sur le prochain. Mais les deux étapes de votre voyage doivent être en BA.

Air France: Air France a une politique officielle généreuse. Comme indiqué sur son site Web, « Vous avez manqué votre vol? La politique de vol manqué couvrira le coût dun nouveau billet * pour la même destination pour un départ dans les 24 heures suivant lheure de départ initiale. » Bien sûr, il est limité au coût du billet original. Vous voudrez également contacter la compagnie aérienne dès que possible une fois que vous avez manqué votre vol.

Recommandations

Prévoyez de rater votre vol: nous savons que vous ne voulez pas vraiment planifier pour rater votre vol, mais il y a des moments où les gens réservent des vols en sachant quils les feront à peine. Ceci nest recommandé que sous quelques conditions. Tout dabord, vous devez savoir que le ou les prochains vols disponibles fonctionneront pour votre horaire. Vous souhaiterez également voyager uniquement avec des bagages à main et votre carte dembarquement. Sachez de quelle porte vous partez et le moyen le plus rapide de vous y rendre, ainsi que la politique darrêt officielle de la compagnie aérienne à la porte dembarquement. Nous ne conseillerions pas cette stratégie si votre vol est le dernier de la journée, international, ou pour toute destination avec seulement un ou deux vols réguliers par jour.

Néanmoins, essayez deffectuer le vol: essayez toujours pour se rendre à laéroport, même si la situation semble désespérée. Parfois, votre vol est également retardé et il finit par fonctionner. À dautres moments, vous pourrez peut-être accélérer la sécurité jusquà votre porte. Ce sont les moments où il vaut vraiment la peine davoir TSA PreCheck et / ou CLEAR lorsque vous voyagez au pays.

Soyez prudent avec les limites de bagages: vous pouvez arriver avec suffisamment de temps pour monter à bord de votre vol, mais vous ne pourrez toujours pas enregistrer vos bagages si vous manquez la date limite temps. Si vous enregistrez des bagages, vous devez connaître la politique de limite de bagages de votre compagnie aérienne, qui varie non seulement selon le transporteur, mais aussi selon la destination. Par exemple, voici les conditions denregistrement de Delta, allant daussi peu que 40 minutes à San Francisco (SFO) à aussi longtemps quune heure à New York (JFK).

Appelez la compagnie aérienne: dès comme vous savez que vous allez rater votre vol, appelez la compagnie aérienne, surtout avant le départ du vol. Dites-leur que vous êtes sur le chemin de l’aéroport, mais que vous êtes retardé en raison de facteurs indépendants de votre volonté. Les agents peuvent peut-être vous réserver une nouvelle réservation par téléphone ou ils peuvent simplement vous dire de vous présenter et de voir un agent, mais vous navez rien à perdre en essayant.

Conseil de pro: vous aurez peut-être un temps encore plus rapide communiquer avec un agent en envoyant un message à la compagnie aérienne sur Twitter. Dans tous les cas, cela ne peut pas faire de mal de leur envoyer un message en premier.

Envisagez des options confirmées le jour même: certaines compagnies aériennes vendront des sièges confirmés le jour même pour les vols ultérieurs. Par exemple, American propose cette option pour 75 $. L’avantage ici est que vous n’avez pas à attendre la veille pour un vol ultérieur et vous risquez de ne pas avoir de siège. Renseignez-vous auprès de lagent sur le facteur de charge du vol avant de choisir cette option, surtout si vous ne partez pas dun hub. Sil y a beaucoup de places disponibles, cette dépense peut être inutile. Mais si vous partez dun hub, vous ne savez jamais vraiment combien de sièges seront réellement disponibles au départ ou combien dautres pourraient être devant vous lorsque vous êtes en veille.

Noubliez pas les dérogations générales: Chaque fois quil y a une perturbation majeure dun vol régional (en raison de la météo ou dautres facteurs), les compagnies aériennes émettront des dérogations générales permettant à tous les passagers de modifier leur vol pour quelque raison que ce soit sans frais. Si vous avez de la chance, vous pourrez peut-être profiter de l’une de ces dérogations en cas de retard. Pour plus dinformations, consultez ce guide.

Noubliez pas la discrétion de lagent: comme aucune de ces politiques nest garantie aux passagers, vous serez à la merci de lagent au téléphone ou à la billetterie, porte dembarquement ou salon. Cest le moment de déclarer humblement que vous avez fait tout votre possible pour arriver à lheure mais que vous en avez été empêché en raison de facteurs indépendants de votre volonté. Le but est de mettre lagent à vos côtés. Noubliez pas quun sourire et un « merci » sont très utiles.

Si vous êtes invité à payer des frais de modification et une différence de tarif, essayez dinvoquer la règle de crevaison auprès de lagent ou peut-être à un superviseur. Si vous nallez nulle part mais que vous avez encore du temps, essayez dobtenir de laide ailleurs avant de dépenser plus de centaines de dollars – comme nous lavons déjà dit, Twitter peut vraiment vous aider. par un superviseur, il est probable que votre dossier de vol ait été documenté, et dautres agents ne seront pas disposés ou incapables de revenir sur cette décision.

Image présentée par Dave et Les Jacobs / Getty Images.

Rapports supplémentaires de Samantha Rosen.

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