Voler United Airlines… avec un bébé!

Après un été chargé de voyages, il est temps que nous revoyions quelques avis sur les compagnies aériennes. Nous souhaitons la bienvenue sur le blog aujourdhui au nouveau blogueur & voyageur familial Erin Bromfield qui, avec son mari et son bébé de 8 mois, a commencé une aventure autour du monde – vous pouvez en voir plus sur leur blog Jet Réglez Munchkin. Ici, elle nous parle de leur expérience transaméricaine à bord dUnited Airlines… avec un bébé!

Mon mari et moi avons pris lavion United Airlines de New York (aéroport de Newark) à San Francisco avec un temps de vol denviron cinq heures et trente minutes. Ce vol faisait partie dun voyage autour du monde que nous entreprenons avec notre Munchkin âgé de huit mois en utilisant plusieurs compagnies aériennes différentes.

Si vous pensez de voler United, mon conseil serait daller boire un verre, de dormir dessus, de répéter le mantra « à quoi je pensais? » 100 fois et trouvez un autre transporteur.

Le processus denregistrement avec United Airlines

Le processus denregistrement a été pire que le célèbre Wizzair, transporteur à bas prix hongrois. Ma critique élogieuse de Wizzair peut être trouvée sur mon blog ici. Au moins Wizzair a) ne prétend pas être autre chose quun transporteur à bas prix sans fioritures et b) nous a enregistrés en utilisant un être humain – tout à fait un être humain joyeux en fait.

United a en fait externalisé lintégralité du processus denregistrement au client. Je ne veux pas simplement entrer un numéro de réservation à un kiosque et attendre que les cartes dembarquement soient imprimées. Nous nécessaire pour entrer le numéro de réservation, oui, et tous les détails de Munchkin, notre nombre de bagages et sils étaient en surpoids (sans balance en vue), payer nos bagages en soute, indiquer si nous voulions acheter des services supplémentaires tels que lembarquement prioritaire et répondre à diverses autres questions avant dimprimer nos étiquettes de bagages et de les attacher nous-mêmes. Un membre du personnel de United en service était occupé à courir entre les bornes denregistrement et à rouler des yeux vers un autre client qui avait des difficultés à imprimer les étiquettes de bagages. Il ny avait pas la possibilité dêtre enregistré en personne (à moins que nous ayons payé pour lenregistrement prioritaire et sommes allés à un autre étage). Imaginez accomplir ces tâches avec un Munchkin fatigué dans le transporteur et plusieurs bagages dans un aéroport lumineux et bruyant à 8 heures du matin. Pas le début le plus amusant. Je ne sais pas si jai manqué une option de sélection de siège à lécran avec toute lagitation. Nos cartes dembarquement ont été imprimées sans numéro de siège mais une instruction pour voir le personnel.

Est-ce que ça saméliore lors de la dépose des bagages?

Lors de la dépose des bagages, nous avons été autorisés à remballer les articles dun sac en surpoids (3 kg de plus) à un autre bagage évitant ainsi des frais dexcédent de bagages de 200 USD. On nous a dit que nous pouvions soit retourner à la borne libre-service, sélectionner des « articles extraordinaires » et payer pour enregistrer notre poussette, ou enregistrer notre poussette à la porte dembarquement. Nous avons choisi cette dernière. On nous a dit quaucune information sur notre les sièges seraient donnés jusquà ce que nous soyons arrivés à la porte.

Une fois que nous avons passé la sécurité (chaussures enlevées, poussette repliée, eau de bébé testée pour les produits chimiques, etc.), et trouvé notre porte après la hâte, on nous a dit que nous Je ne serais pas assis ensemble. Jai expliqué que notre agent de voyages avait demandé des mois à lavance que nous ayons des sièges avant ensemble, et on ma dit que jaurais dû payer plus dargent pour ces sièges à lavance. Après quelques mots sévères et une menace de nourrir Munchkin lallée de ma part, et une menace de retour de me mettre sur un vol plus tard, un membre du personnel semi-aimable nous a trouvé des sièges ensemble. En fait, la personne assise à côté de nous ne sest pas présentée alors nous nous sommes retrouvés avec trois sièges daffilée à la fin.

Embarquement prioritaire sur United avec un bébé?

Nous navons pas été autorisés lembarquement car nous avons choisi de ne pas payer 69 $ US pour le privilège. Au cours de ce voyage, je commence à avoir des problèmes avec les compagnies aériennes qui cherchent à gagner de largent grâce à lembarquement prioritaire. En tant que concept, lembarquement prioritaire devrait être là pour les personnes qui ont besoin dun peu plus de temps et despace pour embarquer – pas vendu aux soumissionnaires les plus élevés et valides. Nous étions dans le dernier des quatre groupes autorisés à embarquer. Nos sacs et porte-bébé ont donc été rangés à plusieurs endroits et le débarquement a pris un peu plus de temps à San Francisco.

Lorsque nous sommes montés à bord, jai demandé si quelquun mapporterait une ceinture de sécurité pour bébé. Un homme joyeux a répondu par laffirmative et a ajouté que nous recevrions également un gilet de sauvetage pour bébé. Nous navons jamais revu cet homme charmant. Il savère que United ne fournit pas de ceintures de sécurité pour bébé, ce qui, je crois, est le cas de toutes les compagnies aériennes voyageant aux États-Unis pour le moment. Les anciennes ceintures de sécurité ont apparemment été interdites par lautorité fédérale compétente, tandis que les nouvelles nont pas encore été approuvées. Cétait un vol très turbulent donc je tenais le petit fermement par moments.

Le personnel de dépose des bagages et de cabine était très souriant et sympathique, ce qui était certes un changement agréable après lhostilité ouverte du personnel de Bulgaria Air sur un vol précédent. En effet, le personnel de United doit bénéficier dun embarquement prioritaire pour être aussi joyeux! Cela ne les dérangeait vraiment pas que Munchkin se promène dans les allées avec son père, souriant aux autres clients, malgré une annonce demandant aux passagers de ne pas flâner dans des zones telles que la zone autour des toilettes. Munchkin était de très bonne humeur pendant tout le vol, ce qui a été une chance pour ses parents épuisés.

Nourrir & le temps des divertissements

En dépit dêtre un vol de plus de cinq heures, United na fourni aucune nourriture pour Munchkin, nous avons donc utilisé la nôtre. Ce nest pas un gros problème car nous avions un plan durgence, mais je suis surpris. Ils avaient une boîte de collations pour enfants à vendre mais à part la compote de pommes, le contenu convenait aux enfants plus âgés. Pour les adultes, ils avaient des boîtes à collations avec des emballages excédentaires disponibles à la vente. Si vous avez des besoins alimentaires spécifiques tels que les produits laitiers ou sans gluten, apportez votre propre nourriture.

United avait de très bons divertissements en vol et ils mont fourni de leau supplémentaire pour lallaitement assoiffé lorsque je lui ai demandé.

Dans lensemble, ce nétait pas un désastre car notre vol est parti à lheure avec nous à bord, et notre poussette et nos bagages attendaient au autre fin. Cela dit, jessaierai de ne plus voler avec United, car tout ce qui sest passé jusquà ce que nous soyons assis était un peu trop stressant à mon goût.

Cette compagnie aérienne reçoit des critiques moyennes à mauvaises pour une raison, et avec une réservation complète vols Je ne vois aucune incitation à améliorer leur jeu.

Vous voulez plus davis sur les compagnies aériennes? Rendez-vous sur notre page daccueil Flying with Kids, lun des guides les plus complets que vous trouverez sur le net pour voyager avec des bébés, des tout-petits & enfants

Merci à Erin davoir partagé son expérience avec United Airlines. Les Globetrotters nont pris que des vols internes limités avec les compagnies aériennes nationales américaines et aucun dentre eux na été mémorable. Sauf celui avec United où 1). Master J na même jamais reçu de billet malgré la réservation, nous navons donc pas pu nous enregistrer 2). Nous avons finalement reçu un billet pour nous asseoir à 4 endroits séparés dans lavion (avec un 5, 3 & 1 an); 3). Le nounours le plus précieux de Maître L sest échoué à laéroport de San Francisco; nous n’avons pas été autorisés à revenir le chercher, on nous a dit de déposer un rapport d’éléments manquants et bien sûr, il a disparu dans les airs. Ce nest pas la meilleure expérience de vol après avoir été en transit pendant 20 heures….

Et quen est-il également de labsence de dispositifs de retenue pour enfants? Nous ne pouvions pas croire cela dans un pays aussi «soucieux de la sécurité» que les enfants de moins de 2 ans n’avaient pas du tout de siège.

Quant au manque d’embarquement prioritaire pour les familles avec des enfants en bas âge – SHAME.ON.YOU.UNITED !!!

Voyez où United Airlines sest classée aux Skytrax World Airline Awards 2016 (ils sont là, continuez à faire défiler)

Vous aimez? Partager !