Uber déploie une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de réserver un trajet 30 jours à lavance
Uber déploie une nouvelle fonctionnalité qui permet aux clients de réserver un trajet 30 jours à lavance appelée (vous lavez deviné) Uber Réservez.
À certains égards, ce nest pas entièrement nouveau. Uber permet aux clients de planifier des trajets à lavance depuis 2016. Lyft permet également aux clients de réserver des trajets jusquà sept jours à lavance. Mais maintenant, la fonctionnalité obtient un nouveau nom de marque, quelques ajustements notables sur la façon dont les conducteurs sont connectés avec les passagers, et des frais de service pour inciter les conducteurs à accepter ces réservations à lavance.
Réserver une voiture à lavance a était généralement le domaine exclusif des services de véhicules de location comme les sociétés de voitures noires et de limousines. Auparavant, Uber et Lyft, qui accordent une énorme prime à lefficacité, ont déclaré que de telles fonctionnalités nétaient pas nécessaires lorsquune voiture peut être convoquée à votre porte dentrée en environ cinq minutes. Linquiétude était quau lieu de répondre aux demandes de trajet immédiates, les conducteurs perdraient du temps à faire le tour dun quartier, à attendre un client programmé.
Mais Uber a changé sa mélodie et son algorithme pour améliorer la correspondance processus afin que les conducteurs ne soient pas obligés de choisir entre les trajets programmés et ceux à la demande.
À partir de cette semaine, Uber Reserve sera disponible dans 20 villes américaines. Le processus de réservation dun trajet programmé est beaucoup plus simple que par le passé. Les trajets peuvent être réservés jusquà 30 jours à lavance, mais pas moins de deux heures avant la prise en charge prévue.
Contrairement à ce quUber faisait auparavant, les clients utilisant Réserver seront jumelés à un chauffeur deux heures à lavance de leur prise en charge et présenté avec un tarif initial. Auparavant, Uber permettait aux clients de réserver des trajets à lavance, mais ne les mettrait pas en correspondance avec un chauffeur jusquà au moins 15 minutes avant lheure de prise en charge prévue.
Il y aura également 15 minutes dattente intégrées à la prise en charge. , pour que les clients ne se sentent pas trop sous pression. Et si quelque chose ne va pas et que le chauffeur ne sen sort pas, les clients recevront un crédit de 50 USD à utiliser dans lapplication Uber.
Les tarifs initiaux comprendront des frais de service allant de de 8 à 12 $, selon le marché. « De toute évidence, ces voyages sont plus chers que la version à la demande du voyage », a déclaré Geoffrey Tam-Scott, chef de produit chez Uber. « Nous essayons de permettre au pilote et au conducteur lexpérience la plus fiable et la plus assurée possible. Et donc, en ajoutant ces frais supplémentaires au tarif, cela rend les trajets plus attrayants pour les conducteurs. »
Lactivité de covoiturage dUber a été battue par la pandémie de coronavirus mais commence lentement à rebondir. Les réservations brutes dans sa division de covoiturage, ou le montant dargent quelle prend avant de payer les conducteurs, ont chuté de 50% dune année à lautre. C’est une position sombre, mais aussi une amélioration constante par rapport au deuxième trimestre, au cours duquel l’activité de covoiturage d’Uber était en baisse de 73% d’une année sur l’autre. Pourtant, il n’y avait aucun doute sur l’impact de la pandémie de coronavirus sur l’activité principale de transport de l’entreprise. Uber a généré 2,8 milliards de dollars de revenus ajustés, soit une baisse de 18% dune année sur lautre.
Uber Reserve est antérieure à la pandémie, et la société sest demandée sil était sage de déployer un nouveau produit, en particulier un avec des connexions claires aux voyages à laéroport – à une époque où la plupart des clients continuent déviter tout sauf les voyages extrêmement locaux.
Mais Uber considère cette nouvelle fonctionnalité de réservation comme ayant une utilité en dehors du monde des voyages daffaires. Tam-Scott a déclaré quil pourrait être utilisé pour réserver un trajet pour se rendre à un rendez-vous chez le médecin ou à lépicerie lorsque la foule nest pas aussi courante.
« Il y a toujours un grand besoin de certitude, dassurance et de fiabilité, » il a dit, « peut-être encore plus pendant la pandémie. »