Tout ce que vous devez savoir sur les remboursements Steam, expliqué

Lorsque Valve a introduit le système de remboursement Steam en 2015, il a promis de faire de lachat de jeux numériques une expérience aussi simple que lachat de tout produit physique. Les remboursements Steam vous permettraient dacheter en toute confiance: si un jeu ne fonctionnait pas, nétait pas comme annoncé ou était tout simplement mauvais, vous pourriez récupérer votre argent rapidement et sans douleur sans avoir à échanger la valeur de-mails dun roman avec support client.

Avance rapide de deux ans, et les remboursements Steam ont eu du mal à tenir cette promesse. Une grande partie du processus de remboursement est mal expliquée ou complètement cachée à lutilisateur Steam moyen , ce qui rend difficile de comprendre pourquoi le système fonctionne comme il le fait. Même la FAQ sur les remboursements Steam de Valve ne propose que les explications les plus élémentaires sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas rembourser, en négligeant un certain nombre de questions importantes que les utilisateurs de Steam méritent les réponses à.

Cest pourquoi nous avons rassemblé ce guide de remboursement Steam: une FAQ avancée, si vous voulez. Elle aborde les aspects les plus déroutants du système de remboursement de Steam, en les démystifiant à laide dinformations provenant de la FAQ fragmentée de Valve, des réponses du forum officiel du support Steam et des discussions que nous avons eues annonce avec les développeurs de jeux. Avec cette introduction en main, votre prochain remboursement Steam devrait se dérouler beaucoup plus facilement.

Comment fonctionnent les remboursements Steam, en bref:

• Allez sur la page dassistance Steam et cliquez sur « Achats », puis cliquez sur le jeu que vous « souhaitez rembourser.
• Sélectionnez » Je souhaite un remboursement « , puis » Je « souhaite demander un remboursement ». Vous pouvez ensuite choisir votre portefeuille Steam ou le mode de paiement avec lequel vous souhaitez recevoir votre remboursement.
• Si cest dans les 14 jours suivant lachat et que vous avez joué pendant moins de deux heures, la demande de remboursement est approuvé automatiquement.
• Dans un délai dune semaine, votre achat sera remboursé.

Est-il possible de demander un jeu en dehors de la fenêtre de 14 jours / deux heures?

Oui, et Valve lexaminera au cas par cas. Si le le remboursement dépasse largement la limite de 14 jours, mais il sera refusé.

Y a-t-il une limite au nombre de jeux que vous pouvez rembourser?

Non. Vous pouvez en demander autant remboursements comme vous le souhaitez via Steam, mais si Valve pense que vous abusez du système, il peut révoquer votre droit de demander des remboursements futurs.

Si votre remboursement est refusé, pouvez-vous contester la décision?

Oui. Si vous pensez que votre remboursement a été refusé injustement, vous pouvez émettre une autre demande et elle sera reconsidérée par un autre employé de Valve. Un regard neuf peut suffire à l’approuver.

Combien de temps dure accepter que largent apparaisse après lapprobation dun remboursement?

La plupart des remboursements sont traités dans les sept jours suivant lapprobation, mais les remboursements pour les achats effectués à laide de méthodes de paiement internationales peuvent prendre plus de temps. Steam publie des statistiques publiques sur remboursements.

Dans quelle mesure le processus de remboursement est-il automatisé?

Selon Valve, tout remboursement effectué dans les 14 jours suivant lachat pour un jeu avec moins de deux heures de jeu sera automatiquement approuvé. Si vous avez demandé un certain nombre de remboursements récemment, ou si vos remboursements ne dépassent pas les 14 jours / deux -heure fenêtre, il ne sera pas automatiquement approuvé et inste et être révisé manuellement par un employé de Valve.

Comment fonctionne laspect financier des remboursements pour Valve et le développeur?

Lorsque vous achetez un jeu sur Steam, largent ne va pas directement au développeur. Valve ne distribue pas de revenus de vente aux développeurs avant la fin du mois civil suivant la réalisation des ventes, ce qui signifie les développeurs ne voient pas dargent entre les ventes de janvier et la fin février. Étant donné que la fenêtre de remboursement Steam nest généralement que de 14 jours, les développeurs ne perdent techniquement pas dargent à cause des remboursements – ils ne voient tout simplement jamais la vente en premier lieu.

Pouvez-vous recevoir un avertissement pour avoir remboursé trop de jeux?

Oui. Si vous émettez plusieurs demandes de remboursement dans un court laps de temps, Valve vous enverra un avertissement avec votre ticket de remboursement indiquant que le système de remboursement ne doit pas être utilisé comme moyen de démonstration de jeux. Bien quil ny ait pas de chiffre officiel sur le nombre de jeux que vous pouvez rembourser avant de recevoir lavertissement, il semble se déclencher après avoir effectué environ cinq remboursements dans les six mois. Le message davertissement standard est le suivant:

« Vous avez a récemment demandé un tas de remboursements.Veuillez garder à lesprit que les remboursements ne sont pas une méthode pour essayer des jeux. Si nous pensons que le système de remboursement est mal utilisé, nous refuserons daccorder de futurs remboursements. « 

Les gens peuvent-ils cultiver des jeux pour des succès / cartes et les rembourser ensuite?

Cétait un problème lorsque les remboursements Steam ont été déployés pour la première fois, mais Valve a ensuite mis à jour Steam Système de cartes à collectionner de deux manières principales pour minimiser les abus. Le premier changement empêche les cartes de tomber jusquà ce que vous ayez mis au moins deux heures dans une partie, date à laquelle vous nêtes plus admissible à un remboursement automatique. Cette restriction initialement appliquée à tous les utilisateurs de Steam, mais Valve la depuis limité aux nouveaux comptes et comptes qui ont fait une demande de remboursement au cours des derniers mois.

Le deuxième changement apporté par Valve au système de cartes à collectionner empêche les jeux de perdre des cartes au moment où ils sont sortis sur Steam . Au lieu de cela, un jeu doit accumuler un certain nombre de propriétaires et de joueurs avant que ses cartes ne commencent à tomber. Ce seuil, ce que Valve appelle sa «métrique de confiance», varie dun jeu à lautre et est destiné à endiguer la vague de «faux» jeux lancés uniquement pour gagner de largent en exploitant des cartes à collectionner. Pour les jeux moins populaires, cela peut signifier que les cartes ne commenceront pas à tomber avant la fin de la période de remboursement de 14 jours.

Il est également intéressant de noter que même si vous pouvez demander un remboursement en dehors des deux heures / Période de remboursement de 14 jours, Valve peut remarquer que vous en abusez pour les cartes agricoles et vous empêchez de demander des remboursements à lavenir.

Les succès, quant à eux, nont pas de telles restrictions agricoles et peuvent être gagnés librement pendant la fenêtre de remboursement de deux heures sans problème.

Comment le nouveau système de cadeaux de Steam a-t-il changé la façon dont les remboursements fonctionnent-ils?

Depuis le début du mois de mai 2017, offrir des jeux sur Steam fonctionne un peu différemment. Là où les cadeaux existaient auparavant en tant quobjets dans votre inventaire, ils doivent maintenant être envoyés ou programmés à lun de vos amis Steam. au moment de lachat. Si un ami refuse votre cadeau, celui-ci sera remboursé à la place du jeu apparaissant dans votre inventaire. À part cela, le remboursement des cadeaux fonctionne à peu près de la même manière quavant.

Pouvez-vous rembourser un cadeau que vous avez acheté pour quelquun dautre?

Oui, à condition que le cadeau nait pas encore été utilisé par la personne pour qui vous lavez acheté.

Pouvez-vous rembourser un cadeau qui a déjà été racheté?

Oui, mais la demande de remboursement devra être initiée par le destinataire du cadeau. La demande devra également être effectuée dans les 14 jours suivant lachat du cadeau, et le destinataire ne pourra pas avoir joué au jeu plus de deux heures. Une fois que le destinataire aura initié la demande de remboursement de son côté, vous pourrez pour soumettre votre propre demande comme dhabitude.

Si vous achetez plusieurs jeux en une seule transaction, pouvez-vous en rembourser un seul?

Oui, mais c’est un processus vraiment déroutant. Gardez à l’esprit que cela ne s’applique que lorsque vous achetez plusieurs jeux individuels en une seule transaction, pas lorsque vous achetez plusieurs jeux dans le cadre dun lot.

Tout dabord, vous devrez rembourser lachat sur votre portefeuille Steam. Si vous souhaitez effectuer un remboursement sur votre carte de crédit ou un autre mode de paiement externe, vous devrez rembourser la totalité transaction ou rien du tout. Ensuite, vous devrez ignorer le fait que Steam affichera e très jeu de la transaction dans votre demande de remboursement et vérifiez simplement la valeur totale du remboursement. Cela doit être égal à la somme des seuls jeux que vous avez sélectionnés pour le remboursement. Une fois approuvés, seuls ces jeux seront supprimés de votre bibliothèque et votre portefeuille Steam sera crédité de leur prix dachat. Cest un processus déroutant, mais cela fonctionne.

Pouvez-vous rembourser les lots?

Oui, à condition que le temps de jeu cumulé sur tous les jeux du lot soit inférieur à deux heures. Certains bundles qui incluent des DLC non remboursables peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, et Steam vous le fera savoir lorsque vous achèterez le bundle pour la première fois.

Pouvez-vous rembourser un seul jeu à partir dun lot?

Non. Seuls les lots complets peuvent être remboursés.

Si un jeu continue vente après lavoir acheté, pouvez-vous le rembourser et le racheter au prix le plus bas?

Oui, même si vous devrez peut-être payer le prix le moins cher de votre poche car les remboursements peuvent prendre jusquà sept jours pour être traités .

Puis-je rembourser D ota 2 et récupérer toutes les heures que jai passées à cultiver des creeps?

Non.Chaque heure que vous mettez dans Dota 2 est légalement la propriété de Valve et peut ou non être utilisée contre vous à lavenir dans le but de vendre des chapeaux.

Je plaisante.