Styles de communication interculturelle: Contexte élevé et faible
Les concepts de contexte élevé et de contexte bas font référence à la manière dont les gens communiquent dans différentes cultures. Les différences peuvent être dérivées de la mesure dans laquelle la signification est transmise à travers les mots réels utilisés ou sous-entendus par le contexte.
Un contexte élevé implique quun grand nombre dinformations non dites sont implicitement transférées pendant la communication. Les personnes appartenant à une culture de contexte élevé comme lArabie saoudite ont tendance à accorder une plus grande importance aux relations et à la loyauté à long terme et ont moins de règles et de structures mises en œuvre.
Un contexte faible implique que beaucoup dinformations sont échangées explicitement via le message lui-même est rarement implicite ou caché. Les personnes vivant dans des cultures à faible contexte telles que le Royaume-Uni ont tendance à avoir des relations à court terme, à suivre de près les règles et les normes et sont généralement très axées sur les tâches.
Comprendre si vos collègues internationaux ont un contexte élevé ou un contexte faible aidera vous dadapter votre style de communication et de construire des relations plus solides avec eux. Ces concepts sont abordés lors de programmes de formation interculturels tels que la communication entre les cultures et la gestion déquipes internationales. Une formation de sensibilisation culturelle qui se concentre sur une ou plusieurs cultures spécifiques comme Faire des affaires en Inde ou Vivre et travailler en Chine abordera également ces concepts.
Lorsque vous faites des affaires dans une culture de contexte élevé comme le Mexique, le Japon ou le Au Moyen-Orient, vous pourriez rencontrer ce qui suit:
- Un malentendu lors de léchange dinformations
- Impression dun manque dinformations
- Une grande quantité dinformations est fournie dans dune manière non verbale, par ex. gestes, pauses, expressions faciales
- Accent sur les relations à long terme et la loyauté
- Règles «non écrites» qui sont tenues pour acquises mais qui peuvent facilement être manquées par des inconnus
- Des contrats plus courts car moins dinformations sont requises
Lorsque vous faites des affaires dans une culture à faible contexte comme lAllemagne, la Suisse ou les États-Unis, vous pouvez trouver ce qui suit:
- Toute la signification est explicitement fournie dans le message lui-même
- Des informations générales et des explications détaillées sont fournies verbalement pour éviter les malentendus
- Les gens ont tendance à avoir des relations à court terme
- Les gens suivent de près les règles et les normes
- Les contrats ont tendance à être plus longs et très détaillés
Les cultures à contexte élevé et faible correspondent généralement aux cultures polychroniques et monochroniques respectivement . Le tableau ci-dessous présente certaines préférences générales des personnes issues de cultures à contexte élevé et à faible contexte.
| Contexte élevé | Contexte bas |
| Messages indirects et implicites | Messages directs, simples et clairs |
| Polycrhonic | Monochroniques |
| Utilisation élevée de la communication non verbale | Faible utilisation de la communication non verbale |
| Faible dépendance à la communication écrite | Forte dépendance à la communication écrite |
| Utiliser lintuition et les sentiments pour prendre des décisions | Sappuyer sur des faits et des preuves pour prendre des décisions |
| Long relations à terme | Relations à court terme |
| Les relations sont plus importantes que les horaires | Les horaires sont plus importants que les relations |
| Distinction forte entre dans le groupe et hors groupe | Flexible et ouvert |