Reddit – siriusxm – La possibilité dannuler SiriusXM en ligne est désormais disponible.
aujourdhui 14 juin 2020, je viens de passer 45 minutes sur un chat avec un service client représentant. pour apprendre quil nest pas possible de simplement se connecter à votre compte et dannuler le service.
pour mémoire, voici une partie de mon échange avec « Jenny », la représentante du service client chez SiriusXM:
— Démarrer le chat —
Jenny: Permettez-moi daccéder à votre compte, pour confirmer si vous pouvez lannuler en ligne
Moi: « IF » ?? êtes-vous sérieux?
cest absurde, il y a donc des comptes qui ne peuvent pas être annulés en ligne?
Je suis très déçu de votre entreprise
rien de personnel avec vous, Jenny
Jenny: Votre compte, ne peut pas être annulé via le centre de compte en ligne. Pour traiter lannulation, vous devez contacter lassistance.
Moi: WTF
cest incroyable
je vais annuler, et je ne mabonnerai JAMAIS à siriusxm ni à pandora à nouveau
Jenny: Mais, dans votre cas, je peux voir que vous avez un abonnement au forfait Mostly Music. Pour ne pas vous perdre en tant que client, pendant cette période, nous avons l’autorisation d’offrir vous propose certaines de nos meilleures offres. Et chacun de ces forfaits comprend la possibilité découter dans la voiture ou à la maison.
Pour les 12 prochains mois, vous êtes éligible pour recevoir notre forfait Select à un tarif promotionnel de 60 $, frais et taxes en sus. Cest comme payer 5 $ par mois au lieu du tarif mensuel standard de 16,99 $. Il représente 70% déconomies. Ce plan se transforme en un forfait Select de 12 mois à prix plein. Après les 12 premiers mois, ce plan sera automatiquement renouvelé et facturé aux tarifs alors en vigueur, jusquà ce que vous nous contactiez pour annuler, ce que vous pouvez faire à tout moment. Le forfait Select vous donne accès à plus de 140 chaînes, y compris de la musique sans publicité, des nouvelles de classe mondiale, une variété de chaînes exclusives dédiées aux artistes et la possibilité de diffuser en ligne via notre application, notre site Web ou des appareils de diffusion en continu comme Alexa et AppleTV. Nous venons dajouter 100 chaînes supplémentaires uniquement en ligne, afin que vous puissiez explorer votre musique préférée tout en profitant dactivités comme passer du temps à la maison avec votre famille, organiser une fête ou même faire de lexercice. Lors de la diffusion en continu, vous pouvez rechercher des artistes spécifiques, lire des épisodes à la demande et même créer un mix personnalisé. Cest le meilleur prix que je puisse offrir sur notre forfait Select. Vous pouvez verrouiller ce tarif pour les 12 prochains mois et profiter de SiriusXM à lintérieur et à lextérieur de la voiture. Nous avons lancé un canal spécial 24/7 dédié à fournir les dernières informations et conseils dexperts sur le coronavirus afin que vous puissiez rester informé et préparé. Cette chaîne est disponible sur Channel 121. Cette chaîne est disponible à lintérieur et à lextérieur de la voiture.
Moi: essayez-vous sérieusement de vendre à un client en colère qui est prêt à ne plus jamais donner un centime à siriusxm ou pandora? Je comprends que cest votre travail et que vous devez vous conformer aux règles internes mais je suis désolé que vous ayez à le faire.
Jenny: Eh bien, nous devons être sûrs que vous gérez tout les options de votre abonnement
Moi: savez-vous ce que je veux et ce dont jai besoin? un moyen dannuler mon compte en ligne, sans être obligé dappeler un centre dappels qui prendra 1/2 journée de mon temps
Jenny: Je suis désolé, mais il nest pas possible dannuler votre compte dici vous-même, via le centre de compte en ligne,
Moi: le client est déjà perdu, cest juste que « rendons-lui aussi difficile que possible dannuler » ça craint vraiment
Je veux que votre entreprise sache que je dirai à ma femme dannuler son service également
ainsi quà tout ami que je vois utiliser siriusxm
Jenny :, Je suis désolé dentendre ça, parce que maintenant nous avons dexcellentes promotions et des prix compétitifs
Moi: non, vous ne le faites pas, et, aussi, cela devrait être MA décision de rester; et ce ne devrait pas être très difficile de partir. Si votre entreprise était convaincue quelle fournit un bon service, elle ne rendrait pas difficile la résiliation du compte
Jenny: Bien sûr, mais, dans tous les cas, nous devons être sûrs que vous nêtes pas annulation parce que vous ne saviez pas que nous avons un autre prix, ou forfait, selon y nos besoins en tant que client.
Moi: cest une très mauvaise politique marketing – mais disons que maintenant je connais ces plans incroyables et formidables, et je suis encore assez stupide pour annuler – pourquoi forcer moi pour appeler? jenny, il est normal que vous ayez besoin de faire des ventes incitatives, mais veuillez ne pas défendre une façon louches de faire les choses. le client doit passer en premier … pas les « packages »
je, en tant que client, je connais mes besoins
je n « ai pas besoin de siriusxm pour me forcer à appeler un numéro de téléphone pour rendre difficile la résiliation de mon compte … cela ne fait certainement pas partie de mes besoins
Jenny: Eh bien, je mexcuse pour le désagrément, je sais que vous souhaitez traiter votre annulation, mais ce nest pas sous mon contrôle de vous donner cette option.
Moi: je le sais. Vous nêtes pas responsable du mauvais client service de votre employeur
Jenny: Et, je dois être sûr que vous « nannulez pas parce que je ne » vous ai pas fourni les informations exactes.
Moi: je sais que » fait partie de votre travail, donc pas de soucis.je ne vous en veux pas
mais cest vraiment très frustrant
jai même un stock de siriusxm après lacquisition de pandora – et je vais les vendre tous
je ne veux pas faire partie dune entreprise aussi pauvre et douteuse (REMARQUE: cest vrai, et cest aussi un excellent moyen dajouter du drame au chat, alors nhésitez pas à utiliser cette ligne).
Jenny: Merci davoir compris que Jessaye de faire mon travail.
Moi: bien sûr
alors voilà – vos options sont:
– appeler le centre dappels et passer une matinée à essayer de annuler
– passez 45 minutes sur un chat jusquà ce que le représentant vous propose la possibilité dannuler votre compte. Jai été surpris et jai failli quitter au bout de 20 minutes, ce qui aurait été une « victoire » pour SiriusXM, alors je suppose que leur « script de chat du service client » a quelque chose comme « ok pour annuler le compte après xx minutes de chat » p>
– remplissez le formulaire mentionné sur ce fil
bonne chance à tous – cette façon de faire est vraiment terrible, car elle se fait également par la télévision par câble, la téléphonie mobile et dautres entreprises.