Money Crashers (Français)

La pandémie de COVID-19 a été un désastre pour la plupart des industries américaines, en particulier celles qui dépendent de la présence de clients en personne. Les compagnies aériennes, les hôtels, les restaurants et les bars et les événements en direct ont tous été décimés par les retombées économiques.

Sans minimiser laggravation du bilan humain de la maladie, il est de plus en plus clair que lindustrie de lépicerie est un rare point lumineux au milieu du bouleversement économique . Cela est en partie dû à la panique des consommateurs inquiets des mises en quarantaine dune semaine et aux populations vulnérables comme les personnes âgées, qui sattendent à sabriter sur place encore plus longtemps.

Mais la résilience des supermarchés à la pandémie est également due aux innovations technologiques – en particulier, les applications de livraison dépicerie et les plates-formes de commande en ligne qui nexistaient pas lors des précédentes pandémies mondiales de gravité du COVID-19. (La dernière pandémie mondiale officielle, la contagion de la grippe porcine H1N1 en 2009, était bien moins meurtrière que le COVID-19.)

Pour les acheteurs de certaines régions du nord-est et du centre de lAtlantique des États-Unis, Peapod est une chance -à lapplication de livraison dépicerie.

Bien quelle soit développée par une équipe basée à Chicago (Peapod Digital Labs) et appartenant à un conglomérat néerlandais (Ahold Delhaize), la livraison dépicerie en ligne de marque Peapod est principalement proposée aux clients de New York, New Jersey et Nouvelle-Angleterre. Lapplication facilite la commande et la livraison ou le ramassage à partir denviron 400 arrêts & Magasiner dans les supermarchés de la région. Peapod opérait auparavant dans une région beaucoup plus large du nord des États-Unis et desservait plusieurs chaînes dépicerie, mais il a cessé ou renommé ses activités dans le Midwest et la plupart du Mid-Atlantic depuis 2018.

Si vous êtes assez chanceuse pour vivre dans la zone commerciale actuelle de Peapod, lapplication est un digne rival pour des concurrents nationaux comme Instacart et Amazon Fresh. Mais sil présente de nombreuses fonctionnalités et avantages importants pour les acheteurs occupés, il y a aussi des inconvénients pour certains clients.

Comment ça marche

Il est facile de démarrer avec Peapod. Pour créer un compte, entrez votre code postal et votre adresse e-mail et créez un mot de passe unique. Ensuite, entrez le numéro de carte de fidélité de votre boutique si vous en avez une. Il nest pas nécessaire de créer votre compte ou de passer une commande sur Peapod. Mais il y a des avantages, tels que des offres réservées aux membres et laccès aux informations de chaque arrêt passé & Commande pour laquelle vous lavez utilisé. Si vous n’en saisissez aucun d’emblée, vous pouvez le faire à tout moment par la suite. Une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison, vous êtes prêt à compléter votre compte et à commencer vos achats.

Passer votre commande

Peapod dispose de plusieurs outils pour vous aider à préparer votre commande.

Premièrement, vous pouvez toujours rechercher des produits spécifiques en utilisant la barre de recherche en haut de la page. Cette méthode est fastidieuse pour les commandes plus importantes, mais elle est certainement utile pour les petites commandes.

Longlet Parcourir les allées vous permet de parcourir le magasin virtuel de Peapod par département, comme les produits, la viande et les fruits de mer. Cest utile si vous connaissez les produits généraux dont vous avez besoin, mais que vous souhaitez parcourir différentes marques, tailles, coupes, etc.

Loption Promotions sous longlet Ma boutique affiche les produits à prix réduit, la plupart en vente pour pas plus dune semaine. Sil y a des produits dont vous êtes indépendant de la marque, cest un excellent moyen déconomiser.

Loption Achats passés sous longlet Ma boutique affiche tout ce que vous avez acheté dans le passé. Vous pouvez choisir de voir nimporte où à partir dun mois jusquà tous vos achats précédents. Utilisez cette fonction pour ajouter rapidement tout ce que vous achetez régulièrement à votre panier sans le chercher à chaque fois.

Loption Coupons chargés sous longlet Ma boutique vous permet dajouter Stop & Achetez des coupons numériques pour votre commande Peapod et appliquez les économies avant votre départ. Via lapplication Peapod, vous devez cliquer pour arrêter le site Web de & Shop, parcourir son inventaire de bons de réduction et découper numériquement le bon sur Peapod. Cela signifie créer un Stop & Connexion à la boutique si vous ne lavez pas déjà fait.

Placement & Réception de votre commande

Lorsque votre commande est terminée, cliquez sur le bouton du panier dans le coin supérieur droit de votre écran pour afficher votre panier et payer.

En plus des produits que vous avez sélectionnés, le Le panier affiche votre prix divisé en plusieurs éléments: sous-total (le coût avant impôts après toute économie), les taxes (le cas échéant) et les frais de livraison. Les frais de livraison varient et dépendent de la demande des utilisateurs, mais selon mon expérience, ils peuvent atteindre 9,95 $ par commande – et pourraient augmenter, car Peapod ne dit pas sil existe une limite supérieure.

Le ramassage est disponible dans de nombreux magasins Stop &, bien que Peapod suspende temporairement cette option à certains moments (y compris pendant la pandémie COVID-19). Le ramassage coûte généralement moins cher que la livraison et peut être gratuit, selon lemplacement et la demande.

Peapod najoute pas de frais de service ou de pourboire à ses commandes. Si vous souhaitez donner un pourboire, vous pouvez lajouter au montant total facturé sur votre carte ou remettre de largent au chauffeur à son arrivée.

Fonctionnalités supplémentaires

Peapod a quelques fonctionnalités supplémentaires qui méritent dêtre détaillées, incluant un abonnement payant qui offre une livraison gratuite ou à prix réduit et des options de livraison et de ramassage sans contact.

Order Genius

Order Genius est une fonctionnalité Peapod assistée par IA qui analyse vos habitudes dachat , recommande une liste de produits à acheter à chaque fois que vous utilisez loutil et vous permet daccepter ou de rejeter ses suggestions avant de procéder au règlement. Order Genius utilise les informations collectées par la carte de fidélité de votre boutique à chaque fois que vous glissez, pas seulement lhistorique de vos commandes Peapod, afin que vous puissiez les utiliser lors de votre toute première commande Peapod.

Boutique Express

Express Shop est une fonction qui vous fait gagner du temps et qui suggère des produits de première nécessité à ajouter à votre liste de courses, comme des œufs et du lait, et vous permet dajouter tout ce quil ne répertorie pas manuellement. Lorsque vous avez terminé de personnaliser Express Shop, cliquez sur « Continuer » pour voir linventaire complet de Peapod des marques pertinentes, une catégorie à la fois, par exemple, dabord les œufs, puis le lait. Choisissez votre marque préférée pour chaque catégorie, ajoutez-la à votre panier, puis cliquez sur la catégorie suivante.

Une fois que vous avez parcouru toute la liste Express Shop, vérifiez comme dhabitude. Lorsque vous revenez pour votre prochaine commande, toutes les entrées personnalisées restent sur votre liste, cependant vous devez sélectionner à nouveau vos marques préférées.

PodPass

PodPass est loption de livraison gratuite ou à prix réduit de Peapod. Pour un montant forfaitaire, les membres PodPass bénéficient dun crédit de 6,95 $ contre le coût de chaque livraison pendant trois, six ou 12 mois, selon le plan que vous choisissez, après quoi ladhésion se renouvelle automatiquement.

Le crédit de 6,95 $ est généralement suffisant pour compenser lintégralité des frais de livraison, mais tout supplément les frais de livraison ou les suppléments restent à la charge du membre. Les membres PodPass ne paient jamais pour le ramassage.

PodP ass a six plans: livraison en milieu de semaine uniquement (mardi, mercredi et jeudi) ou livraison sept jours, tous disponibles pour des périodes de trois, six ou 12 mois. Le prix varie de 25 $ plus taxes sur le plan de trois mois en milieu de semaine à 119 $ plus taxes sur le plan de 12 mois sur sept jours. Les membres PodPass peuvent annuler à tout moment sans autre obligation, bien que les paiements PodPass ne soient remboursables que pendant les sept premiers jours ou jusquà ce que vous passiez votre premier ordre de ramassage ou de livraison, selon la première éventualité.

Option de livraison sans surveillance

Pendant lépidémie de COVID-19, Peapod propose une option de livraison sans surveillance qui permet aux clients de recevoir des livraisons dépicerie sans aucune interaction humaine. Selon la page dinformations sur le coronavirus de Peapod, les clients intéressés par cette option peuvent utiliser le champ « instructions spéciales » de lapplication de commande pour communiquer leurs préférences.

Peapod propose également le ramassage sans contact. Lorsque vous choisissez cette option, il vous suffit de arrêtez-vous jusquà la zone de chargement réservée aux clients de votre épicerie, et un employé du magasin passe votre commande à votre voiture.

Avantages

Les principaux avantages de Peapod incluent une large disponibilité du ramassage, la livraison et le ramassage sans contact des options pour les clients occupés ou vulnérables, une expérience de commande de haute technologie et un vaste programme de remise sur la livraison basé sur ladhésion.

1. Ramassage à grande échelle en magasin disponible. Le ramassage en magasin semble être largement disponible dans tout le Peapods 400- réseau de magasins solide. Il est pratique pour les acheteurs qui vivent ou travaillent à proximité des magasins, en particulier pendant les périodes de forte demande de livraison.
2. Options de livraison et de ramassage sans contact pour les clients ayant des problèmes de santé ou de sécurité. Les options de livraison et de ramassage sans contact de Peapod sont les bienvenues pour les clients ayant des problèmes de santé ou de sécurité – que ce soit en raison de la pandémie COVID-19, de préoccupations générales concernant la vulnérabilité à la maladie ou de la méfiance à interagir avec des chauffeurs-livreurs quils ne connaissent pas.
3. Plusieurs outils pour une commande plus rapide. Peapod propose une expérience dachat high-tech renforcée par plusieurs outils utiles: Order Genius, Express Shop et la liste des achats passés, entre autres. Tous ces outils ne sont pas particulièrement sophistiqués, mais ils sont néanmoins utiles.
4. Large gamme d’options de livraison gratuites ou à prix réduit. Les options dabonnement à PodPass varient de 25 USD à 119 USD (plus taxes), ce qui convient à presque tous les budgets de lacheteur. En moyenne, votre abonnement PodPass est rentabilisé avec une commande par semaine, si cest le cas.

Inconvénients

Les principaux inconvénients de Peapod incluent des restrictions géographiques sur le service, une tendance à la livraison les prix montent en flèche pendant les périodes de forte demande, les limites des remises PodPass pendant les périodes de pointe et certains problèmes notables dexpérience utilisateur.

1. Disponibilité limitée. Le service de livraison et de ramassage de produits dépicerie de Peapod est limité à la Nouvelle-Angleterre, à New York et au New Jersey.Si vous ne vivez pas dans sa zone commerciale, vous ne pouvez pas utiliser lapplication de marque Peapod, bien que vous puissiez bénéficier des applications produites par Peapod Digital Labs et utilisées par dautres filiales dAhold Delhaize.
2. Les prix de livraison peuvent Pic pendant les périodes de forte demande. Les frais de livraison de Peapod sont volatils. Pendant les périodes de très forte demande, ils peuvent atteindre près de 10 $ par commande, quelle que soit la taille du panier. Cela inclut pendant la pandémie COVID-19, lorsque la demande de pointe a été constante.
3. PodPass nest pas garanti pour couvrir lintégralité des frais de livraison. PodPass couvre jusquà 6,95 $ de frais de livraison, mais les clients sont responsables de tout supplément de demande supérieur à ce niveau.
4. Les coupons numériques ne sappliquent pas automatiquement aux produits sur Peapod. Contrairement à Instacart, Peapod nautorise pas les acheteurs à appliquer automatiquement des coupons numériques à leurs achats. Vous devez vous rendre sur le site Web de la boutique Stop & et y couper les coupons, puis les transférer sur votre compte Peapod. Bien que ce ne soit pas un inconvénient majeur, cela ajoute du temps et de la friction à la commande.
5. Quelques problèmes de fonctionnalité de lapplication. La plate-forme et lapplication de commande en ligne de Peapod sont un peu lentes, bien que cela puisse être dû à une surcharge du serveur en raison de périodes de forte demande. Jai également rencontré des erreurs sur le reste du site Web, telles que des pages vierges où le texte aurait dû se trouver.

Final Word

Peapod nest pas une côte à- fournisseur de livraison et de ramassage dépicerie de la côte. Il est uniquement disponible dans une petite mais peuplée empreinte allant du sud du New Jersey au Maine. C’est dommage pour ceux d’entre nous qui ne peuvent actuellement pas commander d’épicerie via Peapod. Espérons que la société mère de Peapod reconsidérera sa zone commerciale à l’avenir.

Jusque-là, la plupart des Américains doivent se contenter de services alternatifs de livraison d’épicerie, comme Instacart et Amazon Fresh. Le côté positif est que ces alternatives ne sont pas à moitié mauvaises non plus.

Peapod est-il votre choix pour la commande et la livraison de produits dépicerie en ligne, ou préférez-vous un concurrent?