Mises à jour du processus de réclamation
Mises à jour du processus de réclamation
Réclamations nationales
Les clients doivent déposer des réclamations et des appels nationaux en ligne. Pour les réclamations nationales, rendez-vous sur www.usps.com/domestic-claims. Les réclamations nationales qui peuvent être déposées en ligne incluent le courrier assuré, le contre remboursement (COD), le courrier recommandé ™ avec assurance et les envois Priority Mail Express®. Le processus de réclamation en ligne saisit toutes les informations nécessaires sur les réclamations nationales, offre la possibilité de télécharger électroniquement les pièces justificatives requises (au format PDF ou JPG) pour une réclamation, et lorsque la documentation est complète, insère la réclamation dans la file dattente pour un examen initial.
Pour déposer des réclamations nationales en ligne:
1. Allez sur www.usps.com/domestic-claims.
2. Connectez-vous aux réclamations en ligne avec votre identifiant et votre mot de passe.
3. Entrez Tracking / Numéro détiquette et date dexpédition.
4. Saisissez les informations sur lexpéditeur et le destinataire et les détails de la réclamation.
5 . Importez des fichiers PDF ou JPG pour justifier la réclamation.
6. Examiner la réclamation et soumettre.
Nous avons réduit les délais de dépôt des réclamations nationales ; le tableau est mis à jour ci-dessous.
Les clients sans accès à Internet peuvent déposer des réclamations nationales en courrier. Ils devraient appeler sans frais, 855-622-6332, pour plus dinstructions sur le dépôt par la poste.
Demandes et réclamations internationales
Pour les demandes internationales (en cas de perte), les clients doivent continuer dappeler le centre dappels USPS® Corporate au 800-222 -1811 pour démarrer ce processus. Pour les réclamations internationales pour des articles endommagés, les clients doivent se rendre à leur bureau de poste ™ local et commencer ce processus à laide du formulaire PS 2855. Pour plus dinformations, visitez: www.usps.com/international-claims.
Fréquemment Questions posées (FAQ)
Q. Que faire si je ne parviens pas à déposer en ligne?
A. Si vous navez pas accès à Internet, vous pouvez déposer des réclamations par courrier. Appelez sans frais au 855-622-6332 pour plus dinstructions sur le dépôt par la poste. Votre preuve de valeur et les autres pièces justificatives doivent être incluses lorsque vous déposez par courrier.
Q. Puis-je déposer une demande internationale ou faire une réclamation en ligne?
A. Pas en ce moment. Nous espérons ajouter des améliorations en ligne au cours de lexercice 2014 pour linternational. Pour déposer une réclamation internationale pour dommages à un colis entrant aux États-Unis, vous devez déposer un formulaire de réclamation internationale PS Form 2855 au bureau de poste. Assurez-vous dapporter larticle, le contenant dexpédition, lemballage, lemballage et tout autre contenu au bureau de poste. Pour lancer le processus denquête internationale, veuillez appeler le 800-222-1811. Rendez-vous sur www.usps.com/international-claims pour plus dinformations et dinstructions.
Q. Comment puis-je vérifier létat de ma réclamation nationale?
A. Pour les réclamations déposées en ligne, connectez-vous aux réclamations en ligne à ladresse www.usps.com/domestic-claims et vérifiez le statut dans votre compte USPS.com. Pour toute autre question sur létat des réclamations, envoyez un e-mail au service dassistance comptable à [email protected] ou appelez le 866-974-2733, du lundi au vendredi, 7 h 00. – 19 h 00 CST. Si votre demande initiale a été déposée en ligne, vous pouvez également déposer un appel en ligne.
Q. Quel est le processus de soumission des demandes de remboursement de la garantie du service Priority Mail Express?
A. Ce processus na pas changé; vous (lexpéditeur) devez vous rendre au bureau de poste local pour demander le remboursement. Assurez-vous dapporter la copie client originale de létiquette 11 (étiquette Priority Mail Express).
Q. Comment les clients trouvent-ils létat dun envoi recommandé sans valeur déclarée?
A. Lenquête doit être effectuée 15 jours après la date denvoi, soit sur www.usps.com (en saisissant létiquette / numéro de suivi), soit en appelant le 800-222-1811.
– Chiffre daffaires et comptabilité de terrain,
Controller, 1-23-14